các quan điểm về dịch vụ khách hàng
Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot
... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội ... thoại hay giao dịch trực tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng, khơng có khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp,...
- 4
- 544
- 1
6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx
... chất lượng dịch vụ tốt nhân viên đối xử bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng • Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng nhân ... kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở cơng ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành ... Các cơng ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt tin vào tầm quan trọng văn hóa mối quan hệ cách ứng xử Niềm tin dù thể theo nhiều cách khác hình thành nguyên...
- 4
- 506
- 1
Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.
... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... (outsourcing) dịch vụ chăm sóc khách hàng *Cung cung cấp dịch vụ khách hàng trước bán Việc cung ứng dịch vụ khách hàng trước bán doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc tạo khách hàng đồng thời trì quan...
- 13
- 745
- 4
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx
... sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Southwest Airlines Trong chuyến công ... ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi cửa hàng phát ... ơng Amazon Vài năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ơng...
- 4
- 669
- 1
6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng ppt
... xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tơn trọng đối xử tốt Các công ty hiểu thái độ cách ứng xử yếu tố ... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... lan cách đối xử họ nhân viên ảnh hưởng đến cách nhân viên đối xử với khách hàng Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng Việc cung cấp dịch vụ...
- 6
- 413
- 1
6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng doc
... năng làm việc cần thiết Các nhân viên trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho ... cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà khách hàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng ... trợ để hồn thành nhiệm vụ Sự thành cơng tập thể đặt lên thành cơng cá nhân Cơng nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, cơng nhận phải mang...
- 3
- 428
- 0
Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn
... đích dịch vu khách hàng Dịch vụ khách hàng mọt yếu tố quan trọng chiến lược sản phấm,thực tốt dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp có cơng cụ cạnh tranh siêu mạnh thị trường Các dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực trạng dịch vu khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng 2.1 Cơ sở lí luận dich vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm phân loại tầm quan trọng khách hàng 2.1.1.1 Khái niêm khách hàng Khách ... Nói cách đơn giản, dễ hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng...
- 59
- 1,093
- 4
Tiểu luận về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với các công ty Logistics
... dịch vụ khách hàng: Có nhóm yếu cần quan tâm: Các yếu tố trước giao dịch Các yếu tố giao dịch Các yếu tố sau giao dịch CHƯƠNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3.2 Các yếu tố dịch vụ khách hàng: Các ... nghĩa dịch vụ khách hàng theo Logistics: Theo nghĩa rộng, dịch vụ khách hàng thước đo mức độ hoạt động hiệu hệ thống logistics việc tạo hữu dụng mặt thời gian địa điểm sản phẩm hay dịch vụ Quan điểm ... giao dịch: - Xây dựng sách dịch vụ khách hàng; - Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; - Tổ chức máy thực hiện; - Phòng ngừa rủi ro; - Quản trị dịch vụ CHƯƠNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng Các yếu...
- 31
- 1,217
- 4
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
... trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng Trần Anh ... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... mong muốn phục vụ khách hàng ngày chu đáo hơn, công ty Trần Anh sẵn sàng tiếp nhận biết ơn góp ý q khách hàng Vì q khách có điều chưa hài lòng sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ Trần Anh,...
- 10
- 1,457
- 15
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... nghiệp có mối quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt hiểu nhu cầu khách hàng Mục tiêu doanh thu có hội đạt được, khách hàng người mua trước dựa danh tiếng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt mong ... nhấn mạnh quan hệ khép kín nhân viên, khách hàng lãnh đạo Các nhân viên khơng có tổ chức, đào tạo không đảm bảo thực tốt dịch vụ khách hàng, điều làm cho khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Các sách...
- 3
- 621
- 1
Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx
... III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịch vụ hỗ ... niêm DV II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ ... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV ...
- 11
- 681
- 0
Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx
... bạn, khách hàng công ty bạn, biết rõ dịch vụ tốt, dịch vụ tồi quan điểm khách hàng Mọi thứ tùy thuộc vào việc bạn giúp đỡ họ chuyển kiến thức vốn có thành ứng dụng dịch vụ thực tế Cung cấp dịch vụ ... tức Điều quan trọng bạn không cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt nào?”, mà phải biết “Tại bạn cần có dịch vụ khách hàng tốt?” Một điều bạn tin tưởng tất đơn vị, tổ chức cung cấp dịch vụ cho ... ví dụ cho thấy tầm quan trọng dịch vụ khách hàng ngày gia tăng, tất cơng ty trì chuẩn mực khách hàng hợp lý Có thể có bạn số đó? Bạn có khách hàng? Bạn có đối xử với khách hàng mong muốn họ?...
- 8
- 403
- 5
Cân đối các quan điểm định hướng theo khách hàng và theo đối thủ cạnh tranh pot
... làm Công ty lấy khách hàng làm trung tâm Một công ty lấy khách hàng làm trung tâm tập trung nhiều vào việc phát triển khách hàng hoạch định chiến lược Rõ ràng công ty lấy khách hàng làm trung ... nghĩa lâu dài Nhờ theo dõi nhu cầu khách hàng, cơng ty định nhóm khách hàng nhu cầu xuất quan trọng cần phục vụ (có tính đến nguồn tài nguyên mục tiêu mình) Các cách định hướng công ty Trên thực ... đầu ý đến khách hàng (đinh hướng theo khách hàng) Trong giai đoạn thứ ba họ bắt đầu ý đến đối thủ cạnh tranh (định hướng theo đối thủ cạnh tranh) Trong giai đoạn họ cần ý đến khách hàng lẫn đối...
- 4
- 952
- 6
những câu chuyện về dịch vụ khách hàng
... không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách hàng phải kể lại với người dịch vụ bạn tuyệt vời Muốn vậy, ... sai sót lập tức, bạn cần cho khách hàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ơng ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía khách hàng đảm bảo khách hàng với thoả mãn định Bạn thử ... bạn thể cho khách hàng thấy bạn hoàn toàn hiểu sai sót gây ảnh hưởng tiêu cực tới sống khách hàng Bước 2: Nhận trách nhiệm: Hãy thể bạn người biết sửa chữa khuyết điểm cách hỏi khách hàng bạn làm...
- 5
- 1,228
- 3
Giáo Trình về dịch vụ khách hàng Nguyễn Hoàng Phương
... có cách hiểu riêng dịch vụ khách hàng khác biệt sản phẩm dịch vụ Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịch vụ khách hàng Dưới 12 thuộc tính dịch vụ khách hàng Có thuộc tính có dịch vụ khách hàng ... Dịch vụ khách hàng II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng 1, Những sai lầm dịch vụ khách hàng 2, Dịch vụ ... Dịch vụ khách hàng 2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu Dịch vụ khách hàng theo đuổi khơng ngừng hồn hảo để làm cho khách hàng hài lòng đến mức họ nói cho người khác cách họ công...
- 35
- 1,463
- 1
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... Eximbank v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân ... chí khách hàng qua ao khách hàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cá nhân NH TMCP khách hàng cá nhân NH -4- HÀNG CÁ NHÂN 1.1 khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái n NH C khác nha Có quan ... nhánh CTG Ngâ DVKHCN D ch v khách hàng cá nhân KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN i C Ph c NHNNg c Ngoài NHTM i NHTMCP i C Ph n NHTMCPNN Ngân Hàng T NHTMCP XNK Nam i C Ph...
- 129
- 322
- 1
Quyết định về dịch vụ khách hàng
... Quyết định dịch vụ khách hàng Như sản phẩm doanh nghiệp mặt hàng cụ thể hay dịch vụ, có dịch vụ bổ sung Người làm marketing phải đưa nhiều đinh dịch vụ cho khách hàng: Những dịch vụ cần đưa vào ... dịch vụ cần đưa vào phối thức dịch vụ (servicesmix) cho khách hàng ? Dịch vụ cấp độ ? Dịch vụ cung cấp hình thức ? Dịch vụ cung cấp ? Những đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm ... dược dịch vụ chất lượng cao đối thủ Điều quan trọng đáp ứng 5/6 Quyết định dịch vụ khách hàng đòi hỏi hay cao mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng mục tiêu Những mong muốn khách hàng dịch vụ...
- 6
- 962
- 2
Bài giảng lý thuyết về dịch vụ khách hàng trong Logistic
... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG GIAO DỊCH CÁC HOẠT ĐỘNG SAU GIAO DỊCH 2.2.1 CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH Xây dựng sách phục vụ KH ... liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG Gợi ý VƠ HÌNH Kèm theo...
- 44
- 971
- 10
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các dịch vụ khách ... loại dịch vụ Tổ chức thƣơng mại giới, dịch vụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngành dịch vụ, Dịch vụ tài bao gồm: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm ; dịch vụ NH dịch vụ tài ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm Trong loại hình dịch vụ tài chính, dịch vụ NH loại hình xuất...
- 120
- 653
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25