chƣơng 3thiết kế nghiên cứu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

... 59 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 63 4.1 Định hƣớng phát triển ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát ... vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chương 3: Thiết kế nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng ... hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Dịch...

123
418
1

Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Danh mục: Kỹ thuật

... động) chất lƣợng dịch vụ biến độc lập nhân tố tác động tới chất lƣợng dịch vụ Và quan trọng cuối đạt đƣợc nghiên cứu giải điều gì? Ở nghiên cứu nhằm tìm nhân tố tác động tới chất lƣợng dịch vụ từ ... lƣợng dịch vụ ngân hàng XYZ Nhƣ vậy, mục tiêu nghiên cứu cần làm rõ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng XYZ chịu ảnh hƣởng nhân tố Khi đƣa mô hình nghiên cứu cần rõ biến phụ thuộc (biến chịu tác động) chất ... mở đầu Kết luận luận văn đƣợc thực với chƣơng sau : Phần mở đầu : Giới thiệu nghiên cứu Chƣơng : Tổng quan nghiên cứu sở lý luận chung xây dựng sách CSKH Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng...

127
667
7

Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Danh mục: Kinh tế

... tới chất lƣợng dịch vụ Và quan trọng cuối đạt đƣợc nghiên cứu giải điều gì? Ở nghiên cứu nhằm tìm nhân tố tác động tới chất lƣợng dịch vụ từ đƣa kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng ... vậy, mục tiêu nghiên cứu cần làm rõ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng XYZ chịu ảnh hƣởng nhân tố Khi đƣa mô hình nghiên cứu cần rõ biến phụ thuộc (biến chịu tác động) chất lƣợng dịch vụ biến độc lập ... mở đầu Kết luận luận văn đƣợc thực với chƣơng sau : Phần mở đầu : Giới thiệu nghiên cứu Chƣơng : Tổng quan nghiên cứu sở lý luận chung xây dựng sách CSKH Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng...

127
512
0

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cậy hay dịch vụ khơng đạt tiêu chuẩn Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay ... tranh sản phẩm mà tất dịch vụ làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn từ hàng hóa, dịch vụ mà họ mua phải ... sóc quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Cơng thức PACT cách hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT góp phần gia tăng lượng khách hàng thân thiết Trong...

27
5,254
22

Giải pháp đẩy mạnh sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com của Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Các dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ bưu chính, viễn thông  Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ giáo dục  Dịch vụ môi trường  Dịch vụ tài  Các dịch vụ xã ... hình Dịch vụ không tồn dạng vật thể nên người ta khó hình dung dịch vụ, dùng giác quan để cảm nhận chất lượng dịch vụ, khó lựa chọn dịch vụ ,nhà cung cấp dịch vụ khó quảng cáo cho khách hàng dịch ... khách hàng - Dịch vụ không lưu giữ Khác với sản xuất hàng hóa, trình sản xuất dịch vụ cung ứng dịch vụ diễn xong hành có nghĩa kết thúc trình sản xuất khách hàng sử dụng xong sản phẩm dịch vụ Dịch...

66
667
6

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giao dịch tốt - Giai đo n sau bán dịch vụ: giai đo n xử lý vấn đề liên quan đến trình sử dụng dịch vụ khách hàng Mục đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng ... - Giai đo n bán dịch vụ: giai đo n khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Giai đo n bao gồm số nội dung sau: + Quản lý khách hàng, loại nhu cầu khách hàng, từ phân loại khách hàng , ... đo n dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông − Giai đo n trước bán dịch vụ: giai đo n khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ CSKH giai đo n bao gồm nội dung chủ...

84
864
5

Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... kể đến dịch vụ chủ yếu để chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại gồm: - Dịch vụ thông tin tư vấn cho khách hàng VIP - Dịch vụ phục vụ nhà, phục vụ quầy giao dịch ngân hàng - Dịch vụ quà ... phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu họ Bởi vậy, làm để ngân hàng tạo lợi cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng mối quan tâm hàng đầu ngân hàng nói chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt ... KHTH - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương, năm 2009 -2013 2.1.2 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh...

96
1,017
8

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... m vi nghiên c u ng nghiên c TMCP Ngo mà ngân hàng t Nam Chi nhánh Bình Thu n b Ph m vi nghiên c u: Ngo t Nam u áp d ng t u i ngân hàng TMCP Chi nhánh Bình Thu n u c th c hi n thông qua c: nghiên ... khách hàng m t nhóm s gi ng Có nhi u tiêu chí ngân hàng phân lo i x p h ng khách hàng khác Có vào s vào s n g i bình quân; có ngân hàng l n vay bình quân; có ngân hàng l phi tài c a khách hàng vào ... hàng kim ch nam giúp ngân hàng th c hi n t t a mình, ph c v T ng mà c n n t i t o khách hàng trung thành Th khách hàng ti khách hàng giúp ngân hàng thu hút thêm 12 Vi c xây d ng giúp ngân hàng...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... hình, không th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách hàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm sau: ,c Hai là, y hàn 15 Ba là, c Ngoài 1.3.2 Các h theo cách mà khách hàng mong V , ... làm Chi nhánh Ngân hà giúp cho sách c gân hàng ngày cá nhân mà Chi Nhánh Ngân hàng Chi nhánh Ngân : C phân vai trò g TP.HCM Hai là, t hàng, giúp Ngân hàng Ngoài : 3: Chi nhánh Ngân hàng sách c ... Ngân hàng 1.2.2 i - Riêng Ngân hàng , công tác - - - - - Nâng cao nhi công tác 10 khách hàng t i 11 àng Hai ch M phàn nàn Ba g 12 g c , T ngân hàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng...

107
414
3

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ: Chi nhánh hoàn thiện dịch vụ ngân hàng tại, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, bước đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ... thời chi nhánh nghiên cứu phát triển dịch vụ khác mối quan hệ mật thiết với sản phẩm dịch vụ truyền thống ngân hàng nhằm tạo phát triển sản phẩm dịch vụ hoàn hảo trọn gói cho khách hàng Chiến lược ... NHNN&PTNT Việt Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng ...

20
1,168
4

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây ... đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đo n tùy thuộc vào môi trường mà đưa định mạo hiểm hay không? Lúc đầu, tất nhiên có ... Vài năm trước đây, công ty nghiên cứu làm việc với khách sạn Disney khám phá nữ phục vụ nhận hài lòng cao từ phía khách hàng họ xếp đồ chơi Disney mà trẻ em...

2
1,404
16

Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây ... đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đo n tùy thuộc vào môi trường mà đưa định mạo hiểm hay không? Lúc đầu, tất nhiên có ... Vài năm trước đây, công ty nghiên cứu làm việc với khách sạn Disney khám phá nữ phục vụ nhận hài lòng cao từ phía khách hàng họ xếp đồ chơi Disney mà trẻ em...

2
769
3

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... dịch vụ phát triển phần mềm “may đo Sự phát triển nhiều hội kinh doanh mới, nhiều ngành nghề tất lĩnh vực tạo điều kiện cho dịch vụ phát triển phần mềm “may đo ngày phát triển Chức quản lý dịch ... (BFD) Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo Quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Quản lý dịch vụ hỗ trợ bảo trì Tra cứu, thống kê báo cáo Khảo sát đặc thù ... lý dịch vụ chăm sóc khách hàng: Vật mang: Đĩa từ Chương trình Phần mềm quản lý dịch vụ chăm sóc khách người truy nhập hàng Phích xử lý Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm Tên xử lý: “may đo ...

140
4,318
59

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB

Danh mục: Công nghệ thông tin

... hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp vào hoạt động cần đến khách hàng có khách hàng mang lại ... khách hàng yếu cầu gửi lại thông tin đăng ký Khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống bán hàng công ty website Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đăng ký mua hàng thông qua hồ sơ đăng ký mua hàng ... sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Quản lý yêu cầu - phản hồi khách hàng việc hỗ trợ khách hàng nhân viên thuộc phận chăm sóc khách hàng - Quản lý chất lượng phục vụ khách hàng Quản lý chất lượng...

65
921
7

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Danh mục: Kỹ thuật

... khách hàng ñ i v i s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p M c khác, vi c phát hi n khách hàng ti m ñư c phân tán ch ñ ng Khi cán b ph trách n phát hi n ñư c khách hàng ti m năng, ho c khách hàng ... sóc khách hàng hi n ñang ng d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam ph i có h th ng tích h p t t c d li u v thông tin khách Xây d ng kho CSDL khách hàng t i Bưu ñi n t nh hàng, doanh thu khách hàng mang ... d li u ñích chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên c u th c ti n: Tìm hi u Chương Phát tri n ng d ng chăm sóc khách CSDL, sách v qu n lý khách hàng hi n s d ng t i hàng Trên s kho d li u ñã ñư...

13
358
0

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp vào hoạt động cần đến khách hàng có khách hàng mang lại ... khách hàng yếu cầu gửi lại thông tin đăng ký Khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống bán hàng công ty website Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đăng ký mua hàng thông qua hồ sơ đăng ký mua hàng ... sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Quản lý yêu cầu - phản hồi khách hàng việc hỗ trợ khách hàng nhân viên thuộc phận chăm sóc khách hàng - Quản lý chất lượng phục vụ khách hàng Quản lý chất lượng...

65
598
2

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Danh mục: Tài liệu khác

...

1
1,265
9

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ hàng tháng Nguồn: Kết xử lý SPSS -Xây dựng hệ thống kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng nhiều địa điểm, qua tiếp cận với khách hàng nơi  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên -Dịch vụ ...  Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông  Thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền có bước phát triển mạnh ... khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng Viễn thông Nghệ An đào tạo, có chuyên môn nghiệp vụ - Hàng năm...

37
776
0

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan vấn đề nghiên cứu Chương I -Tổng quan khách hàng -Tổng quan chăm sóc khách hàng -Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu -Mô hình nghiên cứu; Chương II Phân tích đánh giá khách hàng thiệu ... chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau Nghệ An Đánh giá khách hàng trả sau hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh ... lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu mối tương quan hài lòng khả tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa...

52
798
4

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng ... lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Viễn thông...

74
895
1

chƣơng 3thiết kế nghiên cứu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam