chƣơng 1 cơ sở lý luận về dịch vụ internet banking và mô hình liên quan đến sự hài lòng của khách hàng
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF
... CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ MÔ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. 1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking 1. 1 .1 Một số khái ... Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ MÔ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. 1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng ... khái niệm mô hình liên quan đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Internet Banking 13 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1. 2.2 Khái niệm giá dịch vụ cảm nhận 14 1. 2.3...
- 125
- 2,515
- 19
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG.PDF
... TM - - 1. 1 .1. 2 t banking) - cho phé 1. 1.2 1. 1.2 .1 - - áp nhân 1. 1.2.2 Thanh toán: - Than 1. 1.3 1. 1.3 .1 In Ngoài giúp khách hàng 1. 1.3.2 Khách hà 1. 1.3.3 10 1. 1.4 Internet banking ng 11 - - - ... 1. 3.5 Internet banking hình hàng Hình 1. 5: Mô hình Tro hài lòng 27 hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng 1. 4 1. 07 USD ên 28 ti - Interne 29 -Chinese àng 30 2 .1 2 .1. 1 2 .1. 1 .1 Nhà N 31 ... Trang HÌNH 1. 1 ng 1. 1 .1 Các k 1. 1 .1. 1 1. 1 .1. 2 1. 1.2 1. 1.2 .1 1. 1.2.2 1. 1.3 1. 1.3 .1 1. 1.3.2...
- 117
- 439
- 0
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG
... hàng 11 1. 4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 13 1. 4.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 15 1. 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 1. 5 .1 Các ... thảo luận Chương I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. 1 Giới thiệu: Chương nhằm hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Nghiên ... tiếp cận khách hàng H1 H2 Giá cước H3 Chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng H4 Sự lựa chọn khách hàng H5 H6 Chương trình khuyến Hình 4: Mô hình lựa chọn khách hàng dịch vụ ADSL * Mô hình phân...
- 110
- 1,119
- 14
xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt
... công ty 1. 3 Bộ máy tổ chức , quản lý Công ty TNHH viễn thông FPT 1. 3 .1 Mô hình tổ chức công ty hình 1. 1: mô hình tổ chức Công ty TNHH viễn thông FPT 1. 3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1. 3.2 .1 Ban ... Void IP, dịch vụ truyền Internet (IPTV), Công ty ngày phát triển mởi rộng dịch vụ tiện ích Internet nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu việt nam Là đơn vị kinh doanh dịch vụ nên khách hàng công ... oracle… 1. 4 .1 Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, Công ty TNHH viễn thông FPT cung cấp dịch vụ kinh doanh là: cung cấp dịch vụ ADSL, dịch vụ FTTH, cung cấp dịch vụ điện thoại vodIP, dịch vụ truyền hình...
- 33
- 618
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của tập đoàn viễn thông FPT chi nhánh huế
... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. 1 .Cơ sở lý luận G 1. 1 .1. Lý thuyết dịch vụ - dịch vụ Internet .5 N 1. 1 .1. 1 .Lý thuyết dịch vụ Ờ 1. 1 .1. 2 .Dịch vụ viễn ... 19 .10 1 21. 966 4.599 13 1, 71 2.865 11 5,00 A Tài sản ngắn hạn 6.592 8 .18 1 9 .16 2 1. 589 12 4 ,10 9 81 112 ,00 B Tài sản dài hạn 7. 910 10 .920 12 .803 3. 010 13 8,05 1. 883 11 7,24 TỔNG NGUỒN VỐN 14 .502 19 .10 1 ... NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. 1 Cơ sở lý luận Lý thuyết dịch vụ U 1. 1 .1. 1 Ế 1. 1 .1 Lý thuyết dịch vụ - dịch vụ Internet H Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa TẾ phi...
- 87
- 257
- 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
... niệm hài lòng khách hàng 19 2.2.5 Khái niệm lòng trung thành dịch vụ cung cấp 21 2.2.6 Mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng 24 2.2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL nào? ... lượng dịch vụ ADSL từ quan điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách...
- 90
- 683
- 2
Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
... cho khách hàng -Quản lý khách hàng -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách ... thu từ dịch vụ MyTV Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2009 - 2 011 Tình hình biến động thuê bao MyTV giai đoạn 2009 - 2 011 Kết điều tra nguyên nhân khách hàng lý hợp đồng Lý không sử dụng dịch vụ • Số ... n= = = 19 6 2 e 0,07 Tổng số thuê bao MyTV địa bàn Vinh 19 26 khách hàng Chọn mẫu từ việc tiến hành tính bước nhảy K 19 26/200 10 điều tra lượt khách hàng danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV...
- 37
- 776
- 0
Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
... bán dịch vụ giai đoạn xử lý vấn đề liên quan đến trình sử dụng dịch vụ khách hàng Mục đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách ... dụng dịch vụ khách hàng Ngoài dịch vụ khách hàng viễn thông có nhiệm vụ giải khiếu nại khách hàng dịch vụ viễn thông Số trường hợp khiếu nại có quan hệ tỷ lệ nghịch với chất lượng dịch vụ khách hàng ... pháp khách hàng không thoả mãn 1. 3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 1. 3 .1 Chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch...
- 74
- 895
- 1
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
... 12 5 01 14 016 16 147 212 8 2435 315 7 613 304 216 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- +/- % 15 15 11 2 .12 307 11 4.42 -309 49.59 % 213 1 11 5.20 722 12 9.65 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty HTC Tình hình tài ... lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC Đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC Đề xuất ... Website : www.truyenhinhcaptc.com Tình hình lao động công ty qua ba năm 2 010 -2 012 2 010 2 011 2 012 2 011 /2 010 2 012 /2 011 SL Cơ Cấu SL Cơ Cấu SL Cơ Cấu SL Cơ Cấu SL Cơ Cấu (người) (%) (người) (%) (người)...
- 35
- 1,037
- 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH CÁP 1. 1 Dịch vụ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ 1. 1.2 Đặc điểm dịch vụ 1. 2 ... 14 016 Số thuê bao 212 8 Số thuê bao rời bỏ 613 Chỉ tiêu So Sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- % +/- % 16 147 15 15 11 2 .12 213 1 11 5.20 2435 315 7 307 11 4.42 722 12 9.65 304 216 -309 49.59 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng ... .14 1. 3 .1 Khái niệm 14 1. 3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 15 1. 3.3 Hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp .15 1. 4 Thị trường truyền hình cáp...
- 73
- 736
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)
... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1. 1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1. 1.3 .1 Khách hàng dịch vụ CNTT 1. 1.3.2 ... dụng dịch vụ VNPT-CA VDC Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA VDC 6 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái ... cấp dịch vụ CNTT 1. 1.3.3 Ý nghĩa CSKH doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT 1. 2 Nguyên tắc, nội dung phƣơng pháp CSKH 1. 2 .1 Nguyên tắc CSKH 1. 2 .1. 1 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng...
- 26
- 710
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản
... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1. 4 .1. 2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1. 4 .1. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1. 4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... cảm nhận 1. 3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1. 3 .1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1. 3 .1. 1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau ... sử dụng dịch vụ Kotler (2000) : hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1. 3 .1. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 1. 3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất...
- 26
- 526
- 3
Báo cáo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM
... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1. 4 .1. 2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1. 4 .1. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1. 4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... cảm nhận 1. 3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1. 3 .1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1. 3 .1. 1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau ... sử dụng dịch vụ Kotler (2000) : hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1. 3 .1. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 1. 3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất...
- 26
- 534
- 1
Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông
... thức 11 1. 1 .1 Khai phá liệu 11 1. 1.2 Quá trình khám phá tri thức 12 1. 1.3 Khai phá liệu lĩnh vực liên quan 13 1. 1.4 Các kỹ thuật áp dụng khai phá liệu 13 1. 1.5 Ứng ... 59 Hình 3 .10 .Giao diện phân cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3 .11 .Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3 .12 .Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 61 Hình 3 .13 .Danh ... HÌNH VẼ Hình 1. 1.Quátrìnhkhámphátri thức 11 Hình 1. 2.Cáclĩnh vựcliênquan đến khámphátri thứctrongCSDL 13 Hình 1. 3.Trựcquanhóakết quảKPDLtrongOracle .15 Hình 1. 4.Môphỏngsự PCDL...
- 80
- 1,080
- 6
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... KHÁCH HÀNG 1. 1 Các vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng ………………… 1. 1 .1 Khách hàng vai trò khách hàng …………………………………… 1. 1 .1. 1 Khái niệm khách hàng ………………………………………… 1. 1 .1. 2 Phân loại khách hàng …………………………………………… ... thông………………………………………………………………… 1. 2 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ……………………………………………………………………… 10 1. 2 .1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ……… 12 [iv] 1. 2 .1. 1 Khái ... niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ …………………… 12 1. 2 .1. 2 Khái niệm hài lòng khách hàng cần thiết đo lƣờng hài lòng khách hàng …………………………………………………… 15 1. 2.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng …………...
- 127
- 641
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
... giá s hài lòng c a khách hàng Trang 12 1. 1.3.2 M c tiêu ño lư ng s th a mãn c a khách hàng Trang 13 1. 1.4 Các mô hình ño lư ng s th a mãn c a khách hàng d ch v Trang 14 1. 1.4 .1 Mô hình ... d ch v SERQUAL Trang 14 Hình 1. 2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M Trang 18 Hình 1. 3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia châu Âu .Trang 19 Hình 2 .1 Sơ ñ t ch c Công ty Thông ... Chương 1: CƠ S LÝ LU N V S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG 1. 1 T ng quan lý thuy t v s th a mãn c a khách hàng Trang 1. 1 .1 ð nh nghĩa nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng 1. 1 .1. 1 ð nh...
- 157
- 385
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF
... m m SPSS 11 .5 3.2 K t qu nghiên c u 3.2 .1 Thông tin m u Trong 300 khách hàng c kh o sát, có 15 0 khách hàng t i VIB 15 0 khách hàng t i ACB V gi i tính, có 12 2 khách hàng nam 17 8 khách hàng n 34 ... t ng lo i bi n COM1 13 .7067 12 .8635 0.7288 0.76 81 COM2 13 .7833 15 .08 0.5295 0.8533 COM3 13 .7700 13 .7295 0.6994 0.7829 COM4 13 .7800 12 . 814 3 0.7309 0.76 71 Alpha = 83 81 Ngu n: X lý c a tác gi - Thành ... Hi u ch nh mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u c hi u ch nh nh sau: N ng l c giao d ch c t lõi ng c m Tin c y S hài lòng khách hàng c a Hình nh ngân hàng Thu n ti n Hình 3.3: Mô hình nghiên...
- 102
- 392
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25