chính sách chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... Tạo… 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu ... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... đề tài: Đề tài Chính sách chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung...
- 27
- 5,255
- 22
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk
... thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh chưa ... lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) thường hiểu cách ... trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1 Công tác chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1.1 Căn để thực sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh Để thực sách...
- 84
- 864
- 5
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
... sách chăm sóc khách hàng VIP; Chỉ đạo thực sách chăm sóc khách hàng VIP; Kiểm sốt thực sách chăm sóc khách hàng VIP Điều kiện để tổ chức thực thi thành cơng sách chăm sóc khách hàng VIP là: sách ... KHÁCH HÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách ... tiếp chăm sóc khách hàng VIP chưa thực chuyên nghiệp nhiệt tình, sở vật chất để chăm sóc khách hàng VIP đơn điệu, lập kế hoạch chưa bám sát thực tiễn v Về đạo thực sách chăm sóc khách hàng VIP:...
- 96
- 1,017
- 8
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
... theo sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghi p Nhóm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân g m khách hàng ti n g i khách hàng vay - Nhóm khách ... ng qt v sách a ngân hàng: sóc khách hàng c a ngân hàng nh trình, k ho t nh m th a mãn nhu c i c a khách i s hài lòng cho khách hàng 1.3.2.2 T m quan tr ng c a ngân hàng Th nh t: khách hàng hi ... tiên quy phát tri n Vì v y ngân hàng không ng ng n l h u thu hút thêm khách hàng ti ngân hàng t n t i gi chân khách hàng hi n y, khách hàng c a ngân hàng ai? Khách hàng c a NHTM cá nhân, t ch c,...
- 115
- 592
- 5
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh
... 49 2.3.4.1.1 Chính sách khách hàng x p lo i AAA, AA _Khách hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Chính sách khách hàng x p lo i A _Khách hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Chính sách khách hàng x p lo i ... Ngân hàng sách c tiên , 2 khách hàng khách hàng, doanh nghi nhóm khách h viên c - Khách hàng bên ngồi (t t - có Hành thơng tin Hình 1.1: Q trình mua hàng , trong, khách hàng, làm cho khách hàng ... 550 Ho 29 - Các P khách hàng 1, - Phòng Qu ính n - ( - khách ) khách hàng ; khách hàng khách hàng khách hàng hòng trình cơng tác 30 - - khách -P - - - ; Th cá nhân; - - n khách hàng - 31 - Phòng...
- 107
- 414
- 3
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... ngồi hỗ trợ khách hàng nội để họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay ... doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng...
- 127
- 667
- 7
Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
... DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngồi hỗ trợ khách hàng nội để họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc ... Chính sách chăm sóc khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, nhƣng chăm sóc khách hàng...
- 127
- 512
- 0
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng (tt)
... chia khách hàng thành loại : + Khách hàng đặc biệt + Khách hàng nhà kinh doanh + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Căn khả mua hàng, khách hàng phân thành 02 loại: + Khách hàng có + Khách hàng ... luận sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dịch vụ Ch-ơng 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT_N Ch-ơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách chăm sóc khách ... thiện Chính sách khách hàng Viễn thông Đà Nẵng chăm sóc giúp cho Viễn thông Đà Nẵng định h-ớng rõ ràng hoạt động chăm sóc khách hàng, nhận đ-ợc lợi nguy để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, ...
- 28
- 169
- 0
Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
... tin khách hàng Ưu đãi cho chủ thẻ đơn vị khác Phương pháp tùy vào hình thức ưu đãi, có khả thu hút khách hàng mới, không thực giúp giữ chân khách hàng hữu không thu thập thông tin khách hàng ... chân khách hàng trung thành tốn chi phí so với lơi kéo khách hàng Thứ hai, khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm có thường xun, dễ bị thuyết phục việc sử dụng thêm sản phẩm DN Và cuối cùng, khách ... thu thập thông tin khách hàng Phát hành phiếu giảm giá rộng rãi thông qua đối tác truyền thơng Phương pháp có khả thu hút khách hàng mới, lại không thực giúp giữ chân khách hàng hữu Nếu thực khơng...
- 5
- 592
- 2
Bảo hiểm nhân thọ và hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ
... • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vơ hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...
- 22
- 696
- 2
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô
... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ► Nhìn chung, khách hàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp, họ đánh giá khoảng mức bình thường ... hiếu ngày cao khách hàng Trong cơng tác chăm sóc khách hàng cần tiếp tục trì phát huy phương châm: Ln xem “ khách hàng thượng đế” Từ đó, phải nâng cao phương thức bán hàng Duy trì sách, chế khuyến...
- 34
- 674
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô
... mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút 1.4 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách ... tốn chăm sóc khách hàng theo phương pháp đại, vận dụng lý thuyết quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.4.3 Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi Chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng...
- 83
- 630
- 0
Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx
... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... SÓC KHÁCH HÀNG : Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : - Trong cơng tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp khơng thể đảm bảo họ ln chăm sóc khách hàng ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà...
- 51
- 737
- 0
Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
... cho khách hàng với Minh Phúc Khách hàng Tập khách hàng mục tiêu hoạt động triển khai sách XTTM khách hàng tổ chức thị trường Mỹ có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đải chăm sóc khách hàng Để đưa sách ... TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing Theo kết điều tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng ... LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: Marketing Dựa vị trí khách hàng: khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ để đưa mục tiêu xúc tiến phù hợp Nghiên cứu tiến trình định mua khách hàng cá...
- 54
- 769
- 3
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... dung Chăm sóc khách hàng: - 15 b) Quyết đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng ... doanh nghiệp cần hiễu rõ công tác CSKH 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc Chăm sóc khách hàng a Khái niệm Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng customer...
- 138
- 2,547
- 25
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng mức độ chăm sóc đối thủ cạnh tranh Mức độ chăm sóc khách hàng định nhu cầu khách hàng khách hàng trung tâm vấn đề Cơng tác chăm sóc khách ... hàng sử dụng dịch vụ để khách hàng trở thành khách hàng truyền thống doanh nghiệp 1.2 Cơng tác CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1- Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng nội dung hoạt động ... chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng - Hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 72
- 1,948
- 22
5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng
... kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm chế độ chăm sóc khách ... đến Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng cơng ty Hơm khoảng ... trị giá tỷ đồng với nhà máy (đơn hàng bán dễ nghiệp bán hàng tôi) Tôi chăm sóc khách hàng họ chưa phải khách hàng phục vụ thời điểm mà tơi từ chối bao người bán hàng khác Kể từ đến điện thoại online...
- 15
- 2,114
- 3
Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời
... Chăm sóc khách hàng cách ln quan tâm tới vấn đề yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon hay Sainsbury's để lại ấn tượng tuyệt vời tâm trí khách hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Apple Một ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Southwest Airlines ... chuyện chăm sóc khách hàng Amazon Vài năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ơng đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng...
- 8
- 2,637
- 10
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách ... doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng...
- 31
- 2,128
- 5
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI
... khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi ... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, ... th bao tồn tỉnh 2.5.3 Bộ máy chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai 2.5.3.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng trách nhiệm tất cán công...
- 47
- 668
- 2
Tìm thêm: khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25