... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... giữa bộ phận lễtân vưới bộ phận kinh doanh tiếp thị: Bộ phận lễtân cùng phối hợp với bộ phận kinh doanh tiếp thị trong hoạt động kinh doanh và quảng cáo chokhách sạn. Khi có khách muốn đặt...
... toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễtân làm thủ tục thanh ... sơ thanh toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... đoạn khách thanh toán, trả buồngThanh toán chokhách trả buồng rời KSThực hiện thủ tục thanh toán cho khách * Giai đoạn trước khi khách đến kháchsạn (pre-arrival) Khách lựa chọn khách sạn: ...
... phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạncho ... sách kinh doanh chokhách sạn. Bộ phận lễtân đóng vai tròđại diện chokháchsạn trong việc mở rộng các mối quan hệ liên doanh, liên kết trong công tác thu hút kháchchokhách sạn. * Nhiệm ... thanh toán cho mình số tièn trong hoáđơn chokhách sạn. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B46 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nộiphận lễ tân...
... toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễtân làm thủ tục chokhách ... 4B26 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết...
... giúp khách. Giao chìa khóa buồng chokhách khi đăng ký khách sạn: Sau khi đã làm xong các thủ tục đăng ký kháchsạncho khách, nhân viên lễ tân giao chìa khóa và thẻ chìa khóa buồng cho khách. ... viên lễtân theo dõi cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn Khách ... gửi lại quầy lễtân khi ra khỏi khách sạn. Nhận và trả lại chìa khóa chokhách nhân viên lễtân cần phải: - Nhận và trả lại chìa khóa chokhách + Hỏi tên khách và số buồng của khách. + Hỏi...
... Giao tiếp cơ bản Unit 26 Page | 2 " It’s supposed to be very funny" "Ok. Let’s watch “Fool School”" " but we’d better ... bar" "Nó có vẻ hài hước"; "Được. Vậy cùng xem “Fool School”"; "Nhưng chúng ta nên nhanh lên"; "Nó bắt đầu trong 10 phút nữa"; "Hoàn hảo....
... Giao tiếp cơ bản Unit 27 Page | 1 "What a coincidence! "Hey. Michelle" ... funny" " I laughed a lot" "What movie was it?" "It was called “Fool School”" " It’s a very nice theater upstairs" " It’s very comfortable" ... "Chào Michelle.Mình quên điện thoại ở đây"; "Mình biết"; "Mình đã giữ nó cho cậu"; "Các cậu có thích bộ phim không?"; " Có, nó rất buồn cười";...
... Giao tiếp cơ bản Unit 29 Page | 1 "Going to the shop" "Michelle, I’m ... à?"; "Ừ, hương bạc hà nhé"; "Được, mình về ngay"; "Và một xà phòng cho đồ giặt là nữa"; ...
... có kháchsạn nào anh thích không"; "Cái này được này. Kháchsạn Four Seasons"; "Nó khá đắt nhưng mọi người nói rằng nó rất đẹp"; "Vâng, đó là một kháchsạn ... thể gọi khi cần?"; " ;Anh đi một mình à, anh White?"; "Vâng, mình tôi thôi"; "Được rồi. Anh kết thúc công việc vào thứ 6 Giao tiếp cơ bản Unit 35 Page ... "Chào anh& quot;; "Tôi có thể giúp gì cho anh? "; "Tôi được nghỉ một ít ngày vào tháng tới"; "Tôi định đi Úc "; "Nghe rất tuyệt"; "Kỳ nghỉ của anh...
... "Không, cám ơn"; " ;Anh có muốn đọc báo không thưa anh? "; "Có, tôi lấy tờ Daily Mail"; "Của anh đây"; "Cám ơn"; "Nó sẽ làm cho tôi không bận tâm ... chúng tôi có một số dịch vụ giải trí trên chuyến bay cho hành khách& quot;; " ;Anh có thể thấy sách hướng dẫn xem phim trong túi trước mạt anh hoặc trong tạp chí"; "Ồ, tốt quá"; ... nào?"; " ;Cho tôi cá"; "Được. Tôi sẽ quay lại sau"; "Nào, bây giờ anh hãy cố thư giẫn và tận hưởng chuyến bay"; "Hàng miễn thuế"; Giao tiếp cơ bản...