... khám phá thói quen hành vi kháchhàng DD 1.1 .4 DE XâydựngmốiquanhệvớikháchhàngKháchhàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có kháchhàng khó, giữ chân kháchhàng khó khăn Vậy mà, hầu hết chủ ... hiểu kháchhàng Vậy thấu hiểu kháchhàng có nghĩa gì? Tại phải thấu 11 hiểu kháchhàng thấu hiểu kháchhàng nào? Thấu hiểu quan tâm lắng nghe đến kháchhàng mong muốn, kháchhàng thích, kháchhàng ... liên hệvớikháchhàng (CRM) Đó chiến lược công ty việc phát triển quanhệ gắn bó vớikháchhàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kĩ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mốiquanhệ tốt đẹp vớikhách hàng...
... sang xâydựng chất lượng sản phẩm cách phát triển, thiết kế, tạo sản phẩm đáp ứng đòi hỏi kháchhàng Định hướng kháchhàng tốt có nghĩa doanh nghiệp cần xâydựngquản lý mốiquanhệvớikháchhàng ... doanh nghiệp cần tạo dựngmốiquanhệ hợp tác nội với bên doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung Các mốiquanhệ nội bao gồm quanhệ người lãnh đạo người lao động, tạo lập mốiquanhệ mạng lưới phận ... kháchhàng cần hiểu nhu cầu tương lai kháchhàng để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi kháchhàng Phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng: Chất lượng tạo giá trị cho kháchhàngkhách hàng...
... định giá trị thỏa mãn kháchhàng Giá trị dành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị kháchhàng nhận so với 10 tổng chi phí mà kháchhàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Kháchhàng thường chọn sản ... trị cho kháchhàng làm cho kháchhàng thỏa mãn phải trọng tâm hệ thống quản trị chất lượng Chất lượng định hướng vào kháchhàng yếu tố chiến lược Mọi tổ chức điều phụ thuộc vào kháchhàng cần ... khả trung thành kháchhàng f) Điều tra, khảo sát kháchhàng Phương pháp điều tra lấy mẫu ngẫu nhiên nhằm có câu trả lời kháchquan Theo Joseph, việc khảo sát kháchhàng có ý nghĩa quan trọng kết...
... qu hn nu cỏc ngun lc v hot ng cú liờn quan c qun lý nh mt quỏ trỡnh Nguyờn tc 5: Quan im h thng qun lý Trong mt h thng luụn cú nhng quỏ trỡnh cú mi liờn quan v tng tỏc vi nh: Nhng quỏ trỡnh ... NHT 3.S THAM GIA CA MI NGI S CNG TC L MT SC MNH TO LN T chc T NGI + NGI MC TIấU CHUNG Nguyờn tc 4: Quan im quỏ trỡnh Quỏ trỡnh l hp cỏc hot ng bin u vo thnh u (sn phm/dch v).Cú nhiu thnh phn to ... NGUYấN NHN V KT QU BIU PHN TN Cỏc loi th (Graphs) Nguyờn tc 8: Quan h vi ngi cung ng Doanh nghip v ngi cung ng ph thuc ln nhau, v mi quan h tng h cựng cú li s nõng cao nng lc ca c hai bờn to giỏ...
... www.ebookvcu.com Định hướng kháchhàng tốt nghĩa doanh nghiệp cần xâydựngquản lý mốiquanhệvớikháchhàng hiệu Và định hướng kháchhàng không nguyên tắc đơn mà trở thành phần, phận hệ thống quản lý ... tạo lập mốiquanhệ mạng lưới phận tổ chức để tăng cường linh hoạt khả đáp ứng nhanh Các mốiquanhệ bên mốiquanhệvớikhách hàng, người cung cấp, đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo, quanquản ... lẫn nhau, mốiquanhệ tương hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị Phân tích: Các tổ chức cần tạo dựngmốiquanhệ hợp tác nội với bên tổ chức để đạt mục tiêu chùng Các mốiquanhệ nội bộ,...
... khách hàng( CRM) Đó chiến lược công ty việc phát triển quanhệ gắn bó vớikháchhàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mốiquanhệ tốt đẹp vớivớikháchhàng có ... quan tâm đến ý kiến khách hàng, có thực tế lãnh đạo trực tiếp tham gia giải vấn đề kháchhàng tạo hứng khởi cho nhân viên thân kháchhàng họ cảm thấy thực quan tâm • Quản lý mối liên hệvớikhách ... khác Quản lý mốiquanhệ có nghĩa thu hút kháchhàng mới, biến kháchhàng trung lập thành kháchhàng chung thuỷ, biến kháchhàng tận tuỵ thành đối tác kinh doanh Chiến lược thích hợp với loại thị...
... QTCL hệ thống QTCL theo ISO 9000(2000,2008) 1, Khái niệm chất lượng QTCL a, Chất lượng gì? - Theo juran: chất lượng phù hợp với nhu cầu khách, bao gồm có kháchhang bên kháchhàng bên + kháchhàng ... nhận trình nghiên cứu xây dựng, chưa hoàn thiện Điều gây khó khăn cho tổ chức muốn xâydựng áp dụng ISO - Không quan cần có chứng xong, có chứng xem nhẹ việc trì, xâydựnghệ thống quản lý dẫn ... động xâydựng mô hình QTCL áp dụng ISO- 9000 trông năm qua có nhiều chuyển biến tích cực, Cụ thể : thang 4/ 2000 với 13 0 doanh nghiệp áp dụng, 6/2000 có 15 6 doanh nghiệp, tới năm 20 04 có tới gần 12 00doanh...
... đọng từ 15 % xuống 2%, UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xâydựng Quảng Nam giải 10 0% hồ sơ, không tồn đọng… Kết bước đầu đạt được: Văn phòng UBND thành phố Hà Nội xâydựng quy trình với 12 đầu ... 9000:2000(2008) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4/ 2000: có 13 0 DN áp dụng 6/2000: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 45 00 DN áp dụng c: Làm thay đổi tư quản ... cao thương hiệu, tạo niềm tin vớikháchhàng • Thành tựu đạt được: Nhiều ngành đưa chất lượng yếu tố chiến lược phát triển kinh doanh: thủy sản, nông nghiệp, xây dựng, dệt may… Các doanh nghiệp...
... đọng từ 15 % xuống 2%, UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xâydựng Quảng Nam giải 10 0% hồ sơ, không tồn đọng… Kết bước đầu đạt được: Văn phòng UBND thành phố Hà Nội xâydựng quy trình với 12 đầu ... 9000:2000(2008) doanh nghiệp • Kết áp dụng: 4/ 2000: có 13 0 DN áp dụng 6/2000: có 15 6 DN áp dụng 20 04: có gần 15 00 DN áp dụng Hiện nay: có khoảng 45 00 DN áp dụng c: Làm thay đổi tư quản ... cao thương hiệu, tạo niềm tin vớikháchhàng • Thành tựu đạt được: Nhiều ngành đưa chất lượng yếu tố chiến lược phát triển kinh doanh: thủy sản, nông nghiệp, xây dựng, dệt may… Các doanh nghiệp...
... lợng mốiquanhệ nhà cung ứng kháchhàng mặt tiếp xúc trình trình Chuỗi mốiquanhệ đó 20 móng để xâydựngmốiquanhệ nhà cung ứng hàng tổ chức kháchhàng cuối Rõ ràng, để thoả mãn kháchhàng ... đủ, làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.372.5 64. 047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2.509.387.0 64 2000 4. 8 81. 683.865 4. 299.205.973 29 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian ... thờng có quanhệ chặt chẽ với việc tạo sản phẩm cuối Chúng tiếp xúc tơng tác với thông qua mốiquanhệ nhà cung ứng -khách hàng, bên bên tổ chức Rõ ràng, điều đặt vấn đề phải quản lý mốiquanhệ tác...
... đủ, làm việc phải tiết kiệm Năm Doanh thu Giá vốn hàng bán 19 98 5.372.5 64. 047 5.500.933.089 19 99 3. 018 .6 51. 4 31 2.509.387.0 64 2000 4. 8 81. 683.865 4. 299.205.973 Qua bảng ta thấy xu hớng thời gian ... II /1. 2.2 Kháchhàng Do đặc thù sản phẩm loại máy chế biến gỗ nên kháchhàng sở sản xuất nhỏ Kháchhàng chủ yếu trực tiếp liên hệvới công ty việc ký kết hợp đồng sản xuất nên công ty khó khăn với ... theo kháchhàng công ty việc tiếp cận kháchhàngvớikháchhàng bên để lại nhiều khiếu nại biểu việc giá trị sản phẩm bị trả lại Đó vào năm 19 98 đợc thể qua bảng: Năm Giá trị hàng bị trả lại 19 98...
... quản lý mốiquanhệkháchhàng cách có hệ thống Cân thỏa mãn kháchhàng bên quan tâm Nhạy bén với phản ứng kháchhàng hành động theo cách kháchhàng thượng đế” Định hướng kháchhàng mang ... thay đổi ý kiến định 8 Nguyên tắc 8: Quanhệ hợp tác có lợi với người cung ứng Nguyên vật liệu nhân tố quan trọng chất lượng sản phẩm Xâydựngmốiquanhệ tốt với nhà cung ứng để đảm bảo chất lượng ... nhu cầu mong muốn kháchhàng Đảm bảo mục tiêu tổ chức gắn với nhu cầu mong đợi kháchhàng Truyền đạt nhu cầu mong đợi kháchhàng toàn tổ chức Đo lường thỏa mãn kháchhàng hành động để đạt...
... phải tiến hành quanhệ hợp tác chặt chẽ bên bên (Nguyên tắc hợp tác bên bên ngoài) Tổ chức cần xâydựngmốiquanhệ hợp tác chặt chẽ nội với bên để đạt hiệu cao công việc Các mốiquanhệ nội nối ... cán công nhân viên liên quan đến xâydựng thực hệ thống quản lý chất lượng Xâydựng văn hệ Hướng dẫn phương pháp Những người cử thống quản lý chất lượng xâydựng văn xâydựng văn Đánh giá nội Hướng ... xác định 34 7.2 CÁC QUÁ TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCHHÀNG 7.2 .1 Nhận biết yêu cầu kháchhàng Tổ chức phải xác định: a yêu cầu kháchhàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng, b yêu...
... định giá trị thỏa mãn kháchhàng Giá trị dành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị kháchhàng nhận so với tổng chi phí mà kháchhàng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch vụ Kháchhàng thường chọn sản ... trị cho kháchhàng làm cho kháchhàng thỏa mãn phải trọng tâm hệ thống quản trị chất lượng Chất lượng định hướng vào kháchhàng yếu tố chiến lược Mọi tổ chức điều phụ thuộc vào kháchhàng cần ... khả trung thành kháchhàng f) Điều tra, khảo sát kháchhàng Phương pháp điều tra lấy mẫu ngẫu nhiên nhằm có câu trả lời kháchquan Theo Joseph, việc khảo sát kháchhàng có ý nghĩa quan trọng kết...