Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất l- ợng ở công ty đồng tháp II/1.Tình hình công ty II/1.1. Quá trình hình thành và phát triển Tên công ty:Công ty Đồng tháp Địa chỉ 129d trơng định Số điện thoại đợc thành lập năm 1960 do hội những ngời t sản hà nội thành lập dới sự kiểm soát của chính phủ sản xuất để phục vụ kháng chiến. Khi chuyển đổi cơ chế kinh doanh công ty tự hạch toán sản xuất kinh doanh với mục tiêu lời ăn lỗ chụi. Trong suốt thời gian qua công ty đợc đổi tên lần lợt là Năm 1992 Đổi tên thành xởng cơ khí đồng tháp Năm 1994 :công ty đồng tháp Công ty hoạt động dới sự kiểm soát của sở công nghiệp hà nộivà hình thức chủ yếu là sản xuất máy cơ khí ,công cụ phục vụ hoạt động lâm nghiệp. Tuy nhiên đây không phải là mặt hàng duy nhất của côhng ty mà công ty còn kinh doanh khách sạn ,mở thêm xởng sản xuất may ơ xe máy. đây là hình thức kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể sản xuất một mặt hàng do không đủ năng lực cạnh tranh nên cần có nhiều hình thức để bù đắp lẫn nhau. II/1.2. Đặc điểm thị trờng và khách hàng II/1.2.1.Thị trờng Trong những năm qua với sự nổ lực của cán bộ công nhân viên trong nhà máy trong vấn đề bảo đảm chất lợng sảnvà uy tín trên thị trờng nên sản phẩm cuẩ công ty đã có mặt trên hầu hết các tỉnh của cả nớc tuy vị thế của sản phẩm trên các thị trờng có khác nhau. ở miền bắc, trung sản phẩm của công ty là ít có đối thủ cạnh tranh trực tiếp đợc vì :giá cả phải chăng, vận chuyển thì gần do đó các đối tác đã chọn vì họ cần có ngời đến lắp ráp điều chỉnh và hớng dẫn từng chi tiết để đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng sản phẩm. ở thị trờng Việt Nam tuy cha có vị thế nhng sản phẩm của công ty đã xâm nhập vào thị trờng, bớc khởi đầu nó đã tạo uy tín của khách hàng mua sản phẩm và dần chiếm lĩnh vị thế. Lý do là từ trớc đến nay công ty không xâm nhập vào thị trờng do đờng xá xa xôi và cớc phí vận chuyển lớn đẩy giá thành sản phẩm lên cao nên u thế về giá sẽ giảm đi. Hơn nữa thói quen của các xởng trong Nam từ trớc đến nay là tiêu thụ sản phẩm do chính các doanh nghiệp của nó sản xuất ra phù hợp với kiểu dáng, ngời tiêu dùng vừa dễ dàng trong việc vận chuyển lắp ráp và vận hành cộng với việc t duy của các cán bộ là cha nghĩ đến việc mở rộng thị trờng vì thị trờng chính của họ cần phải đợc tiếp cận trớc nhất là các thị trờng gần hơn. Khi các thị trờng này đã gần bão hoà thì công ty mới tính đến chuyện đi xa hơn để tiêu thụ. Đây cũng là một hình thức phổ biến của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. II/1.2.2. Khách hàng Do đặc thù về sản phẩm đó là các loại máy chế biến gỗ nên khách hàng cũng là các cơ sở sản xuất nhỏ hơn. Khách hàng chủ yếu là trực tiếp liên hệ với công ty trong việc ký kết hợp đồng sản xuất nên công ty khó khăn với việc tiếp cận thị trờng và khách hàng. Việc có ít doanh nghiệp trên thị trờng sản xuất các máy công cụ trên nên doanh nghiệp cũng có ít đối thủ cạnh tranh. Hình thức giới thiệu sản phẩm của công ty chủ yếu thông qua các hội chợ triển lãm hàng cơ khí và chế tạo. II/1.3. Đặc điểm vốn công nghệ: II/1.3.1. Đặc điểm về vốn: Căn cứ vào bảng cân đối kế toán của công ty ta có các nguồn vốn kinh doanh trong các năm nh sau: Năm 1998 1999 2000 Nguồn vốn kinh doanh 9.624.312.060 9.717.377.809 9.913.903.887 Đây là nguồn vốn kinh doanh chủ yếu trong các năm qua tăng tơng đối ổn định đạt 0,96% và 2,02% so với các năm trớc đó. Phần tăng thêm này chủ yếu là do lãi từ năm trớc đó gộp lại. II/1.3.2. Đặc điểm công nghệ T T Tên thiết bị Kiểu Nớc sản xuất TT Tên thiết bị Kiểu Nớc sản xuất 1 Máy đúc áp lực Classic 53D Thuỵ Sĩ 8 Máy gia công ngoại vi K D-45 Thuỵ Sỹ 2 Hệ thống phun khuôn Ser-300 Nhật 9 Thiết bị giám sát quang phổ MLS Anh 3 Lò nấu chảy giữ nhiệt Gemini-SR 155 Mỹ 10 Thiết bị sửa vỉa làm sạch BAS Nhật 4 Thiết bị tháo chi tiết đúc tự động Pick mat 2 Thụy Sỹ 11 Lò nung sơ bộ khuôn GED Mỹ 5 Thiết bị mác kim loại tự động Alumat Thụy Sỹ 12 Hệ thống máy nén khí GAH Mỹ 6 Hệ thống làm mát IS-32 Anh 13 Hệ thống băng truyền vận chuyển nội bộ JULY Mỹ 7 Máy gia công trung tâm ARROW 100 Anh Công nghệ chủ yếu đã qua nhiều năm sử dụng giá trị còn lại ít nên thờng xuyên phải tu bổ ,sữa chữa dẫn đến có ảnh hởng chất lợng sản phẩm và tốn nhiều công sức trong quá trình vận hành và bảo dỡng. Tuy nhiên công ty đã có chế độ tự đánh giá về công nghệ theo qui định riêng của mình để có thể có những giải pháp khắc phục kịp thời không gây ảnh hởng đến quá trình sản xuất II/1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Đồng Tháp: Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Xí nghiệp 1 Xí nghiệp 2 Xởng đúc áp lực Tổ cơ điện lắp ráp Xởng cơ khí Xởng sơn Xởng đúc Xởng gò hàn Qua mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Đồng Tháp hiện nay ngoài các bộ phận quản lý công ty có 6 đơn vị sản xuất và phục vụ sản xuất bao gồm xởng cơ khí, gò hàn, xởng sơn, xởng đúc, xởng cơ điện, xởng lắp ráp. Để đáp ứng nhiệm vụ sản xuất ngày càng nặng nề và quy mô ngày càng tăng trình độ công nghệ ngày càng tăng việc phân cấp rõ ràng giữa công ty và các xí nghiệp trực thuộc, giữa các xí nghiệp với nhau là yêu cầu khách quan tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý có hiệu quả hơn. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty quán triệt kiểu cơ cấu trực tuyến-chức năng để tránh tình trạng tập trung quá mức, chồng chéo trùng lắp hoặc bỏ sót trên các chức năng quản lý đợc phân công phù hợp cho các xí nghiệp thành viên. + Hệ thống trực tuyến bao gồm: ban giám đốc-ban giám đốc các xí nghiệp, các quản đốc phân xởng, tổ trởng. + Hệ thống chức năng gồm: các phòng chức năng của công ty, các phòng ban quản lý, các xí nghiệp, phân xởng. - Các nguyên tắc quản lý cơ bản của công ty Đồng Tháp: + Công ty đợc tổ chức và quản lý theo sự lãnh đạo thống nhất về kinh tế và chính trị. Tập trung dân chủ thực hiện triệt độ chế độ một thủ trởng và phát huy quyền làm chủ của ngời lao động, phát huy vai trò lãnh đạo trong công ty và quyền hạn trách nhiệm của tập thể công nhân viên trong công ty. + Bảo đảm quản lý tập trung thống nhất của công ty với hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản theo quy định về quyền hạn và nghĩa vụ với t cách là đơn vị hoạt động kinh doanh độc lập. Phòng kỹ thuật Phòng tổ chức Phòng kế hoạch đầu t Phòng tài vụ Phòng dự án + Đảm bảo tơng xứng giữa nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và quyền lợi. Tuân thủ chế độ báo cáo định kỳ và kiểm tra và kiểm soát của công ty với các xí nghiệp thành viên. + Xác định quan hệ hợp lý rõ ràng giữa lãnh đạo công ty, các phòng ban tham mu với các xí nghiệp thành viên. II/1.5. Tình hình kinh doanh và xu hớng phát triển. Trên cơ sở phân tích thực trạng về chất lợng sản phẩm và tình hình hoạt động kinh doanh trong các năm vừa qua chúng ta thấy rằng mặc dù có rất nhiều khó khăn trong các lĩnh vực về công nghệ vốn và lao động nhng với sự chỉ đạo của cán bộ công ty đã làm ăn có lãi tuy mức độ cha đồng đều ở các năm. Cụ thể là: Bảng biểu hiện tình hình kinh doanh của công ty Đồng Tháp Năm 1998 1999 2000 Doanh thu 5.465.725.953 3.094.200.000 4.987.074 Lợi nhuận 180.500.844 23.175.000 56.250.000 Trích theo bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty. Qua bảng trên chúng ta thấy rằng tình hình kinh doanh của công ty là không đồng đều cụ thể là năm 1998 có doanh thu cao nhất và lợi nhuận cao nhất. Nhng trên thực tế cho thấy tình hình sản xuất năm 1998 lại bị lỗ có lãi là do các hoạt động từ hoạt động tài chính và thu nhập bất thờng đợc thể hiện qua bảng sau: Năm 1998 1999 2000 Lợi tức thuần từ hoạt động kinh doanh (1.267.326.968) 3.507.400 64.998.000 Lợi tức từ hoạt động tài chính 1.507.994.060 20.006.000 0 Lợi tức hoạt động bất thờng 0 7.386.600 10.002.000 Qua bảng ta thấy hoạt động sản xuất năm 1998 lỗ, còn các năm tiếp theo có lãi những số lãi cha nhiều. Đúc rút kinh nghiệm qua các năm công ty đã nhận thấy đợc rằng hạch toán kinh doanh là phải chính xác và đầy đủ, làm việc phải tiết kiệm. Năm 1998 1999 2000 Doanh thu thuần 5.372.564.047 3.018.651.431 4.881.683.865 Giá vốn hàng bán 5.500.933.089 2.509.387.064 4.299.205.973 Qua bảng trên ta thấy xu hớng trong thời gian tới đây của công ty là phải ổn định kinh doanh, ổn định cả về doanh thu và chi phí để các chỉ tiêu này không đột biến qua từng năm, để có thể kiểm soát đợc. II/2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lợng ở công ty Đồng Tháp. II/2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lợng trong bối cảnh nền kinh tế đang toàn cầu hoá rất nhanh và hớng phát triển của các công ty hàng đầu hiện nay đó là cạnh tranh bằng chất lợng, bằng việc làm hài lòng khách hàng của mình đến mức cao nhất có thể. Không cạnh tranh có nghĩa là không tồn tại và cạnh tranh là cạnh tranh bằng chất lợng. Điều này có thể thấy trên thị trờng Việt Nam trong những năm qua, đó là tại sao ngời Việt Nam chuộng hàng ngoại mà lại thờ ơ với hàng Việt Nam. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn, thêm nữa đó là sự có mặt của nhiều công ty cùng kinh doanh một mặt hàng trên một phân đoạn thị trờng. Nếu mình không có cơ hội đáp ứng lôi kéo khách hàng thì các doanh nghiệp khác sẽ lôi kéo hết khách hàng của chúng ta. Có sự hiểu biết sâu hơn chi tiết hơn về công việc của mình đang thực hiện trên cơ sở đó có thể đề ra các cách thức thực hiện chúng có hiệu quả hơn và tìm hiểu đợc nguyên nhân của các sai lỗi từ đó tìm ra biện pháp khắc phục và phòng ngừa cho các quá trình tiếp theo. Để khắc phục và đẩy mạnh đợc quá trình vận hành chung trong toàn công ty bằng biện pháp phân tích từng quá trình và mối quan hệ giữa quá trình từ đó tìm các quá trình chủ chốt có ảnh hởng mạnh đến các quá trình khác. hiểu biết thêm một số vấn đề và các vấn đề đó có thể giúp ích cho chính các thành viên trong công việc cũng nh trong đời sống. Đó là cái mà mọi ngời đang phải tìm kiếm mỗi ngày để tăng thêm tri thức cho mỗi ngời. Trong bối cảnh cha áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng nào thì việc vận dụng tất cả các nguyên tắc phù hợp với ISO 9000 và TQM đa ra là rất khó. Tuy nhiên việc vận dụng một số nguyên tắc mà các nguyên tắc đó có ảnh hởng đến tình hình kinh doanh trớc mắt tạo tiền đề cho phát triển trong giai đoạn tiếp theo là có thể đợc nh: nguyên tắc về lãnh đạo, nguyên tắc về sự tham gia của các thành viên . II/2.2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lợng ở công ty Đồng Tháp II/2.2.1. Vai trò của lãnh đạo cấp cao Đối với công ty nhà nớc hiện nay thì lãnh đạo có quyền tối cao và chi phối hầu hết mọi hoạt động của công ty đối với tình hình sản xuất kinh doanh nội bộ cũng nh quan hệ với bên ngoài. Do vậy ở công ty Đồng Tháp cũng vậy. Việc nhận biết về chất lợng sản phẩm và quản lý chất lợng là điều mà cán bộ nào cũng nhận biết đợc tầm quan trọng của nó nhng khi biểu hiện ra thì cha đợc toàn diện thể hiện qua: + Thứ nhất, đó là khẩu hiệu chung của công ty vào đó là khẩu hiệu Sản xuất phải an toàn, an toàn để sản xuất chứ không có khẩu hiệu làm việc có chất lợng. An toàn trong công việc là điều quan trọng của bất kỳ một doanh nghiệp nào đối với công nhân của mình nhng khi đề cập cho họ thấy đợc hết các tình huống có thể xảy ra trong công việc của họ và hớng dẫn cho họ thực hiện thì vấn đề an toàn không trở nên quan trọng nữa. nói nh vậy không phải là xem nhẹ vấn đề an toàn trong lao động mà vấn đề này tự mỗi ngời có thể khống chế và giảm thiểu đợc. Vì họ có thể kiểm soát hành vi của mình trong lao động. + Thứ hai, là cách thức bố trí công việc trong sản xuất. Là một doanh nghiệp sản xuất cơ khí thì phụ tùng trong lắp ráp rất nhiều loại nên cần phải bố trí sao cho hợp lý. Bằng việc phân loại phụ tùng thích hợp dễ nhận biết để làm đợc điều này thì cần phải: - Bố trí các loại chuyên dùng theo một vị trí nhất định - Các loại ít dùng thì ở một vị trí khác - Các loại phụ tùng đồ dùng không nên để nhiều quá trong một vị trí nào đó. - Nơi để phải có tầm nhìn và phải sạch sẽ Do điều kiện từ trớc đến nay vẫn thế nên cần có sự chỉ đạo của ban lãnh đạo và cũng nên trở thành khẩu hiệu của công ty trong một thời gian nào đó để mọi ngời có thể quen dần. Cũng có thể từng phân xởng, phòng ban, bộ phận tự thực hiện cũng đợc rồi đề xuất trở thành phong trào chung của toàn công ty. Nhng điều đó hơi khó với các doanh nghiệp Việt Nam vì nó nằm trong ý nghĩ của mỗi ngời. + Thứ ba, đó là vấn đề trong lập kế hoạch và kiểm soát chất lợng ở công ty cha có kế hoạch phát triển về mặt chất lợng. Hình thức thờng thấy đó là duy trì chất lợng của năm trớc. Kiểm soát chất lợng chủ yếu là dùng phơng pháp kiểm tra qua mỗi quá trình. Dùng hình thức này tuy sản phẩm đợc chuyển giao cho quá trình sau vẫn đợc đảm bảo nhng đây là phơng pháp thụ động không tìm ra nguyên nhân mà đôi khi trở thành nguyên nhân hệ thống. Và mỗi ngời công nhân chỉ thụ động trong sản xuất. Để có thể vận dụng đợc các nguyên tắc này thì cán bộ lãnh đạo cần có lòng say mê trong phong trào chất lợng của công ty ngoài ra cán bộ lãnh đạo phải có sự hiểu biết và không ngừng học hỏi các vấn đề quản lý chất lợng và hệ thống quản lý chất lợng đang đợc vận dụng trong các loại hình doanh nghiệp gần giống với công ty mình từ đó tìm hiểu và nghiên cứu xm có thể thực hiện đợc nh họ hay không và nếu khác thì cần thay đổi ởnhững phần nào. Đặc biệt cán bộ lãnh đạo cần đặc biệt chú trọng đến nguyên tắc lãnh đạo cấp cao trong ISO 9000 vì nó là ơ sở thực hiện các công việc của họ làm sao cho có hiệu quả. Để có thể thu đa các vấn đề chất lợng đến toàn bộ cán bộ công nhân viên tronh toàn công ty. Cán bộ cần phải biết cách diễn đạt các ý tởng và có đợclòng tin của toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty II/2.2.2. Định hớng theo khách hàng ở công ty việc tiếp cận khách hàng ngay cả với khách hàng bên ngoài còn để lại nhiều khiếu nại biểu hiện bằng việc giá trị sản phẩm bị trả lại. Đó là vào năm 1998 đợc thể hiện qua bảng: Năm 1998 1999 2000 Giá trị hàng bị trả lại 1.250.000 0 0 Dần dần công ty đã khắc phục đợc nhợc điểm này, nói nh vậy không có nghĩa là chất lợng sản phẩm của công ty đã đảm bảo và sản phẩm không đạt yêu cầu đã đợc khắc phục không để tình trạng sản phẩm bị trả lại. Công ty đã hiểu rõ khách hàng là thợng đế là ngời có ảnh hởng quan trọng đến sự thành bại của doanh nghiệp nên t tởng mới về khách hàng đã thay đổi dần trong thời gian gần đây nên đã tạo đợc niềm tin với một số doanh nghiệp và ngời sử dụng sản phẩm. Còn trong nội bộ công ty thì quan điểm này cha đợc cán bộ lãnh đạo quán triệt phổ biến cho từng xởng sản xuất một. Sản xuất mang tính đại trà trong đầu họ cứ nh mình sản xuất là sản phẩm cuối cùng. Nên việc sửa chữa thay đổi cho công đoạn sau cũng không lấy gì làm lạ. Trong mỗi quá trình sản xuất thì không có khái niệm về mối quan hệ giữa các quy trình trong một dây chuyên vận hành của toàn bộ doanh nghiệp. ở đây họ cũng không chủ quan trong công việc của mình và cũng không tâm huyết với công việc đợc giao. Trong mỗi ngời cha hình dung đợc quá trình sau của mình chính là khách hàng của mình nên cha xem xét đến khả năng thoả mãn nhu cầu của họ làm việc đúng theo quy định về hình thức còn chất lợng không đợc quan tâm đúng mức: sản phẩm khi đạt yêu cầu ở mức cơ sở nhng vẫn đảm bảo cho ngời sử dụng chấp nhận đợc. Do có hạn chế về mặt công nghệ và khả năng sản xuất nhng bù lại công ty lại có một lợi thế khác đó là lòng nhiệt tình với khách hàng, khả năng cung cấp dịch vụ trớc và sau khi sản xuất sản phẩm. Với tình hình nh hiện nay thì vấn đề dịch vụ đã trở nên cấp thiết tuy nó không tạo ra giá trị cho sản phẩm của doanh nghiệp nhng nó lại củng cố lòng tin của khách hàng vào sản phẩm và vào công ty chế tạo ra sản phẩm đó. Khách hàng có liên hệ mua hàng của công ty sẽ đợc công ty trực tiếp vận chuyển đến tận nơi giao hàng, lắp ráp và vận hành thử dù khoảng cách có xa nh: Thanh Hoá, Nghệ An Đây là một việc làm rất tốt trong thời buổi kinh tế thị tr- ờng đang gay gắt nh hiện nay nếu mình không phục vụ tốt thì sẽ không có khách hàng. Dù sản phẩm có tốt đến đâu chăng nữa thì ngày nay thái độ phục vụ là điều hết sức quan trọng do khả năng thay thế của các hàng hoá khác chủ không phải chỉ công ty có. Công ty phải cân nhắc để lựa chọn chiến lợc thích hợp trong nguồn vốn hạn chế của mình. Nếu đổi mới trang thiết bị công nghệ thì chất lợng sản phẩm sẽ tăng lên nhng đòi hỏi nguồn kinh phí lớn do đó công ty không đủ sức và nếu có vay vốn thì để đổi mới thì cần có khả năng chi trả đúng thời hạn vả lại mặt hàng này cũng không lấy làm mới lạ nên khả năng thu hồi vốn chậm nên công ty quyết đinh nâng cao khả năng phục vụ dịch vụ và từng bớc cải tiến về mặt chất l- ợng. Đó là cách làm phù hợp với các doanh nghiệp nhà nớc hiện nay do thiếu vốn và công nghệ nên cần chú trọng vào một vấn đề không cần nhiều vốn và phát triển vững chắc đợc tuy trong một sô năm có gặp khó khăn. Sản phẩm của công ty không có chiến lợc quảng cáo rầm rộ trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh TV, báo, đài mà chủ yếu thông qua các hội chợ triển lãm. thông qua hội chợ triển lãm vừa có thể giới thiệu sản phẩm đến những đối t- ợng quan tâm vừa thu thập đợc những ý kiến cần thiết từ các đối tác đó nh nhận xét, đề xuất, yêu cầu . khi có ý định mua hàng. Vả lại thông qua hội chợ có thể đánh giá đợc mức độ đạt về yêu cầu kỹ thuật và mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng. ở trên chúng ta mới chỉ đề cập đến thực trạng của vấn đề định hớng theo khách hàng qua đó bộc lộ những mặt cha đạt yêu cầu và những mặt làm hạn chế bớt những mặt cha đạt yêu cầu về mức độ đáp ứng nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng muốn thực hiện tốt thì cán bộ lãnh đạo phải đề cập cho đợc các nét đặc trng sau phải ghi vào văn bản và phổ biến cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trog toàn công ty rõ: - Yêu cầu của chất lợng dịch vụ: + Độ tin cậy + Khả năng đáp ứng sự sốt sắng hoặc sẵn sàng cung cấp dịch vụ của nhân viên. + Năng lực: các kỹ năng hoặc kiến thức cần thiết để thực hiện công việc dịch vụ. [...]... tâm của cán bộ lãnh đạo Tuy cha áp dụng một mô hình quản lý nào vào công ty nhng các nguyên tắc này đợc biểu hiện qua thời gian đợc đúc rút qua kinh nghiệm của mỗi ngời vì vậy các nguyên tắc này chỉ thực hiện rời rạc qua từng mục tiêu của công ty chứ cha hình thành nên hệ thống Còn một số các nguyên tắc cha vận dụng đợc đó là do công ty cha áp dụng một hệ thống quản lý phù hợp với đặc trng của mình nên... nay kinh doanh chủ yếu dựa vào việc mở rộng thị phần và tăng doanh thu, lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm giảm trớc so với trớc đây II/3 Đánh giá quá trình vận dụng các nguyên tắc của quản lý chất lợng của công ty Đồng Tháp Qua tình hình thực tập của công ty tôi thấy rằng tuy có một số nguyên tắc đã làm đợc nhng có một số nguyên tắc vẫn cha làm đợc Các nguyên tắc đã làm đợc chủ yếu là do tình thế... nhất trong việc vận dụng đợc các nguyên tắc cải tiến chất lợng trong công ty Để có thể thực hành đợc nguyên tắc này trớc hết công ty cần thực hành ngay đợc nhóm cải tiến trong nhóm này cần phải có giám đốc hoặc phó giám đốc, trởng phòng kế toán, Marketing, kỹ thuật và vận động toàn bộ công nhân viên tham gia phong trào này Sơ đồ để có thể cải tiến các quy trình bao gồm các bớc: Xác định vấn đề Nhận... làm theo phong cách gì để nó trở thành văn hoá của công ty mà khách hàng chỉ nhìn thấy phong cách làm việc cũng biết đó là nhân viên của công ty Đồng Tháp Biện pháp để có thể tiến hành hiệu quả hơn về nguyên tắc này +Cán bộ cần phãiem khách hàng nh là các chuyên gia của công ty ,thu thập ý kiến và vận động càng đợc nhiều ý kiến càng tốt +Đối với các chuyên gia thu thập ý tởng và nhu cầu của khách hàng... của mỗi ngời công nhân Công ty cần có các biện pháp hỗ trợ nh: đáp ứng đầy đủ nguyên vật liệu, máy móc thiết bị và quản lý theo quá trình Để thực hiện hoàn hảo kế hoạch này cần phải có lòng tin tởng Công nhân tin vào nhà quản lý và cảm thấy nhà quản lý cũng tin tởng họ còn nhà quản lý thì đảm bảo lòng tin của mình bằng cam kết là chơng trình sẽ đợc thực hiện đúng + Công khai về tình hình kinh doanh của... phải mua nguyên vật liệu ở đâu của ai đến khâu cuối cùng lắp ráp và vận hành thử cho ngời sử dụng Làm nh vậy để khi có vấn đề gì thì dễ xử lý hơn vì căn cứ theo mô hình để kiểm tra và điều chỉnh + Để làm đợc nguyên tắc này công ty Đồng Tháp đòi hỏi cán bộ cần chuyên tâm hơn đến công việc của từng bộ phận và hợp tác với các tổ trởng, những ngời có kinh nghiệm trong công việc để lờng trớc đợc các sự kiện... mắt có lợi nh có hợp đồng ,có hị trờng tiêu thụ để giải quyết thu nhập cho cán bộ và nhân viên công ty -Công ty cha có phong trào chất lợng ,các thành viên ,nhân viên trong công ty cha hiểu rõ vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý chất lợng cũng nh vai trò của họ với công tác này.Việc tuyên truyền quảng bá những thông tin những kiến thức về chất lợng cha đợc đặt ra Nhom cải tiến chất lợng cha đợc hình... công ty đa ra khách hàng có chấp nhận đợc không Làm theo kịp nhu cầu của khách hàng là điều mà các doanh nghiệp cần hớng tới trong tơng lai Vẫn biết nhiệm vụ là quan trọng nh vậy nhng ở công ty Đồng Tháp cha thực hiện nguyên tắc cải tiến ở quy trình sản xuất chỉ cải tiến đợc trong lĩnh vực đơn giản vì cha có biện pháp thực hành cải tiến liên tục Nh vậy đây là khâu thiếu sót và yếu nhất trong việc vận dụng. .. luyện về chất lợng cho các thành viên của công ty cha dợc tiền hành có hệ thống Cha có hệ thống hồ sơ ,tài liệu để theo dp công tác quản lý chất lợng một cách khoa học ,hệ thống vavf chuẩn mực Đây cũng là những tồn tại với hầu hết các doanh nghiệp việt nam trong giai đoạn hiện nay họ đang đứng giữa cái cũ và cái mới nên tâm lý còn hoang mang t tởng cha hoải mái và thống nhất trong nội bộ công ty Vẫn... cha thực sự bám sát nhu cầu thị trờng mục tiêu.Việc xác định nhu cầu về chất lợng còn lúng túng.Việc duy trì chất lợng thực chất vẫn dựa vào quan niệm ,cách thức cũ :kiểm tra để phân loại và loại bỏ các phế phẩm chứ không dựa trên hệ thống kiểm soát ngăn ngừa các khuyết tật -Cải tiến chất lợng vẫn là sự ngọt dũa các yêu cầu ,các tiêu chuẩn kiểm tra Mặt khác các doanh nghiệp việt nam hiện nay thực . II/2. Quá trình vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lợng ở công ty Đồng Tháp. II/2.1. Sự cần thiết phải vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lợng trong. Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất l- ợng ở công ty đồng tháp II/1.Tình hình công ty II/1.1. Quá trình hình thành và phát triển Tên công ty: Công