... định vấn đề và báo cáo sự việc cho TVT xem có cách giải quyết b. Xác định vấn đề lịch sự nhắc lại yêu cầu đề nghị hành khách hợp tác chứ không ra lệnh c. Có thái độ tích cực lịch sự đề nghị ... (T) d. Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách. 39. Khách VIP là ai? ĐỀ THITRẮCNGHIỆM QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CƠ BẢN 1. Quan hệ khách hàng được khái niệm: a. Là sự gắn ... tâm. d. Chọn lọc thông tin, xác định vấn đề. (T) 64. Nếu có nhiều vấn đề cùng xảy ra với 1khách, tiếp viên sẽ: a. Chọn lọc thông tin, xác định vấn đề. b. Hỏi ý kiến tiếp viên trưởng cách...
... of the 1930�s, began in the United states and spread abroad a) A b) B c) C d) D Đềthitrắcnghiệmbằng A -0079 1) Abraham Lincoln delivery his most famous address at the dedication of...
... 6) When a magnet is free suspended it becomes a compass a) A b) B c) C d) D Đềthitrắcnghiệmbằng A -0078 1) Almost destroy by fire in 1814, the White House was rebuilt and enlarged...
... described as art of classifying, recording, and reporting significant financial events Đềthitrắcnghiệmbằng A -0076 1) Atrophy is a decrease in size of a cell, organ, tissues, or other...
... climate, and probably the best cod-fishing areas in the world a) A b) B c) C d) D Đềthitrắcnghiệmbằng A -0075 1) Avalanches occur why particles of sand, rock, or snow are dragged down...
... back into the atmosphere and the temperature may be drop to near freezing a) A b) B Đềthitrắcnghiệmbằng A -0074 1) A thorough study of mythology requires familiarity for the properties ... B c) C d) D 3) In an adult human, the skin weighs about seven pounds and covers it about thirty-six square feet 7) Seismology has not reached yet the stage where earthquakes can be...
... collecting food, caring for the young, and to expand the nest a) A b) B c) C d) D Đềthitrắcnghiệmbằng A -0073 1) Some art historians have say that too many artists have tried only to...
... endowed it with a first-class system of inland waterways a) A b) B c) C d) D Đềthitrắcnghiệmbằng A -0072 1) The dromedary camel is raised especially to racing. a) A b) B c)...
... d) D 8) Vitamin A is essential to bone grow and to the healthiness of the skin and mucous membranes Đềthitrắcnghiệmbằng A -0071 1) Porcelain is not a single clay, and a compound...