quản trị khách hàng là gì

Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc

... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILKI. Khách hàng của Vinamilk1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng  Khách hàng của công ty Vinamilk: Khách hàng của công ty Vinamilk là một ... Chiến lược phát triển khách hàng a. Mục đíchPhát triển khách hàng là một quá trình phát triển giá trị còn lại của các khách hàng tức là làm tăng khả năng mua sắm của khách hàng hiện tại.b. Chiến ... án, kế hoạch mua hàng của khách hàng: khách hàng dự kiến mua sản phẩm, dịch vụ gì; kinh phí dự kiến là bao nhiêu; khoảng thời gian nào sẽ mua… II. quản trị mạng lưới khách hàng của công ty2.1...

44
22,224
209

Dịch vụ khách hàng là gì

Danh mục: Internet Marketing

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... vụ khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...

3
1,804
7

Xây dựng hệ thống quản trị khách hàng CRM

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 16 5 Khách hàng chínhthức trở thành khách hàng thân thuộc Khách hàng Kiểm tra doanh số khách hàng Vượt chỉtiêuChưa vượtchỉ tiêu Khách hàng vẫn là khách hàng chính thứcGhi nhận khách hàng ... dịch xem như thất bại. − Khách hàng hứa hẹn. Lúc này thông tin bổ sung về khách hàng là rất quan trọng và khách hàng này được xem là khách hàng triển vọng. − Khách hàng quyết định chọn sản ... nhà quản trị thiết lập, các nhân viên có thể tham chiếu quy trình đó để làm việc. III.1.4 Quản lý Marketing a. Quản lý thông tin khách hàng − Lưu trữ thông tin khách hàng − Gom nhóm khách hàng...

Chăm sóc khách hàng là gi?

Danh mục: Tư liệu khác

... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền khách hàng sau:Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... gián đoạn,chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C.Đến lượt khách hàng bên trong C, do...

2
1,421
2

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... quyền làm bất cứ điều gì để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... sai lầm và đề nghị tặng khách hàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo.Sự ... khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng.Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa là nguồn gốc gây bực mình nhất cho khách hàng. Nếu...

Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý...

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu ... ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong...

Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... quan trọng là phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng& quot; là gì ? Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm ... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.(Theo Vietmanage)...

Tài liệu Quản Trị Nhân Sự là gì doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tuyển dụng, đào tạo, quản trị lương, thưởng, bảo hiểm, an toàn và y tế…. Quản Trị Nhân Sự là gì Quản Trị Nhân Sự hay còn gọi là quản lý con người . Ta biết rằng tổ chức là một tập hợp gồm ... chung….tất cả những việc làm đó chính là quản lý nguồn nhân lực Vậy, ta có thể hiểu trị nhân sự như sau: “ Quản trị nhân sự hay quản lý con người trong một tổ chức là cả một quá trình xây ... vụ của Quản Trị Nhân sự: Quản trị nhân sự là công việc của tất cả các cấp lãnh đạo, từ lãnh đạo cấp cao đến cấp thấp trong bất kỳ phòng ban nào, bởi lẽ họ đều có nhân viên cấp dưới để quản lý....