... cách khác, tạo mối quanhệThươnghiệu – Khách hàng . Quan hệThươnghiệu – Kháchhàng hình thành và phát triển – như là một mong muốn và cũng là giá trị cốt lõi của thươnghiệu giúp nó tạo ... mối quanhệ đó một cách tốt nhất và đem đến giá trị nhiều hơn cho khách hàng, lắng nghe nhu cầu của họ. Sự thiếu quan tâm kháchhàng cũng như không chú ý đến mối quanhệthươnghiệu – khách hàng, ... giá trị mà mối quanhệ đó đem lại thì chắc chắn sẽ dẫn đến thất bại trong dài hạn. Đã đến lúc cần phải quan tâm hơn về mối quan hệ giữa Thươnghiệu – Khách hàng Đơn giản, thươnghiệu là một...
... thepGần 42% kháchhàng chú ý đến giá cả sản phẩm. Rõ ràng nhân tố được các kháchhàng bán buôn quan tâm nhiều nhất vẫn là giá cả. Vì các kháchhàng của thị trường bán buôn đều là kháchhàng dân ... độ hài lòng của kháchhàng về nhân viên 2 cửa hàng. Từ bảng thống kê trên ta tính được % số lượng khách hàng hài lòng.Đánh giá mức độ hài lòng chung của kháchhàng về cửa hàng: (11)Mức độ ... lòng về việc chuyên chở hàng hoá đến với khách hàng của cửa hàng Ánh cao hơn cửa hàng Ngọc Thiện.Đánh giá uy tín của 2 cửa hàng: (12)HS qui đổiCửa hàng ÁnhCửa hàng Ngọc ThiệnSự biết...
... mối quanhệkháchhànghiệu quả. CRM tích hợp mọi thứ như: doanh thu của công ty, dịch vụ và đội ngũ Marketing về kháchhàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quanhệkhách hàng. 2. ... họ quan trọng và được quí trọng.Cả hai loại giá trị này đều quan trọng. Tuy nhiên những mối quanhệkhách hàng thật sự không thể tạo thành mà dựa trên quanhệ chức năng. Có được quanhệ khách ... trị2.1. Giá trị cho kháchhàng (5)Giá trị kháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị kháchhàng là toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi nhận được...
... quan trọng và được quí trọng.Cả hai loại giá trị này đều quan trọng. Tuy nhiên những mối quanhệkhách hàng thật sự không thể tạo thành mà dựa trên quanhệ chức năng. Có được quanhệ khách hàng ... mối quanhệkháchhànghiệu quả. CRM tích hợp mọi thứ như: doanhthu của công ty, dịch vụ và đội ngũ Marketing về kháchhàng cá nhân để cung ứngmột tầm nhìn 360 độ về mối quanhệkhách hàng. 2. ... quản lí hiệu quả, Trương Quốc Thọ, NXB Lao Động+ Nhà bán buôn gởi hàng qua bưu điện: Họ gởi hàng hoá đến với khách hàng, khách hàng cần muc hàng sẽ gởi đơn mua hàng qua bưu điện để đặt hàng, sau...
... về mối quanhệkhách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị2.1. Giá trị cho kháchhàng (5)Giá trị kháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị kháchhàng là ... khi kháchhàng được chào đón, họ quan trọng và được quí trọng.Cả hai loại giá trị này đều quan trọng. Tuy nhiên những mối quanhệ khách hàng thật sự không thể tạo thành mà dựa trên quanhệ chức ... quản lí hiệu quả, Trương Quốc Thọ, NXB Lao Động+ Nhà bán buôn gởi hàng qua bưu điện: Họ gởi hàng hoá đến với khách hàng, kháchhàng cần muc hàng sẽ gởi đơn mua hàng qua bưu điện để đặt hàng, sau...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quanhệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thươnghiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... được thươnghiệu của chính mình cũng như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của kháchhàng thì vai trò của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... những khái niệm khác nhau về thươnghiệu (brand), thậm chí còn nhiều quan niệm lẫn lộn giữa thươnghiệu và nhãn hiệu (trade mark). Có quan điểm cho rằng " ;Thương hiệu là tên hay một biểu tượng...
... 5375995 Fax: 04 3 5376006QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNGHIỆU - HAI TRONG MỘT?Quản lý thươnghiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quanhệkháchhàng (Customer Relationship Management ... lý quanhệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thươnghiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thươnghiệu đó. Trong thực tế, nếu tổ chức không xây dựng được thương ... những khái niệm khác nhau về thươnghiệu (brand), thậm chí còn nhiều quan niệm lẫn lộn giữa thươnghiệu và nhãn hiệu (trade mark). Có quan điểm cho rằng " ;Thương hiệu là tên hay một biểu tượng...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quanhệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thươnghiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thươnghiệu ... lý quanhệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận; Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quanhệ trong vòng đời kháchhàng là những chủ đề chính trong các UẢN LÝ QUANHỆKHÁCH ... chính trong các UẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNGHIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thươnghiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quanhệkháchhàng (Customer Relationship Management...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quanhệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thươnghiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... các mối quanhệ với khách hàng. BM giúp hình hành nên các mong muốn, yêu cầu, đề xuất của khách hàng, còn CRM lại tiếp nhận những mong muốn và đề xuất đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn ... Tập trung vào việc quản lý quan hệ với các kháchhàng nhằm tăng lợi nhuận;Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quanhệ với các khách hàng. CRM tạora những cơ chế để đưa thươnghiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... được thươnghiệu của chính mình cũng như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của kháchhàng thì vai trò của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... những khái niệm khác nhau về thươnghiệu (brand), thậm chí còn nhiều quan niệm lẫn lộn giữa thươnghiệu và nhãn hiệu (trade mark). Có quan điểm cho rằng " ;Thương hiệu là tên hay một biểu tượng...
... quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ kháchhàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ kháchhàng và phân hệ hỗ trợ hệ thống. 3.2.1. Phân hệ hỗ trợ kháchhàng ... công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ kháchhàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa kháchhàng và ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ kháchhàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ kháchhàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách...
... thiết với thươnghiệu của mình, kể cả phải thay nó bằng một thương hiệu khác, để giữ lấy mối quanhệ với khách hàng. Quan điểm ở đây là: Nhãn hàng có thể đến rồi đi, nhưng kháchhàng giống ... chuyển đổi mối quanhệ giữa công ty với kháchhàng thành mối quanhệ giữa kháchhàng với công ty. Nói cách khác, doanh nghiệp phải tập trung đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, chứ không ... mỏi với nhãn hàng A? Hoặc thươnghiệu này “mất giá” trong suy nghĩ của cô? Nếu chúng ta quản trị tốt mối quanhệ với khách hàng, chúng ta sẽ có thể giới thiệu cho cô một nhãn hàng khác của...
... nhắc hơn tâm quan trong của vấn đề quản trị thươnghiệu và nên có cái nhìn thươnghiệu theo quan điểm của khách hàng. Trong một công ty quản trị hướng tới khách hàng, coi kháchhàng là trung ... mối quanhệ của kháchhàng với một thựơng hiệu, trong khi vị khách đó có xu hướng tự nhiên phù hợp với một thươnghiệu khác trong cùng công ty. Nhà quản lý nhãn hàng cần phải hiểukháchhàng ... trách mối quanhệ với kháchhàng khi phân phối các nguồn lực của hãng. Quản trị thươnghiệu trở thành nhiệm vụ liên kết giữa các Nhóm chuyên biệt. Xây dựng thươnghiệu quanh Nhóm kháchhàng mục...
... quản trị thương hiệu. Bài viết này sẽ đưa ra phương thức quản trị thương hiệu mới với mục tiêu lớn hơn: Đáp ứng hợp lý nhu cầu của khách hàng. Tất nhiên, điều này không có nghĩa thươnghiệu không ... không đắt lắm. Để giải quyết tình trạng này, Quản trị thươnghiệu hướng tới khách hàng (Phần đầu) Các thươnghiệu tồn tại để phục vụ khách hàng. Điều đó đúng, nhưng không đủ. Ngày nay, hầu hết ... thất bại của thươnghiệu Phaeton thuộc hãng Volkswagen. Volkswagen là một trong những thươnghiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới và sở hữu những nhãn hàng chuyên dành cho đối tượng khác hàng có thu...