... anh/ chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹnăngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diệnCác yếu tố ... thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối ... nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở nên tồi tệ thêm.Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
... kháchhàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá ... tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một khoảng thời ... đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề nhỏ.Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp một...
... Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thànhKhách hàng tương laiKhách hàng lần đầuKhách hàng lập lạiKhách hàng thành viênNgười bênh vựcĐối tácQuản trị mối quan hệMarketing ... sách chămsóckháchhàng Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng – Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụChăm sóckháchhàng có thể bao gồm ... mang lại cho khách hàng) , giá cả (quan điểm của kháchhàng về chi phí mà họ phải trả) và thời gian (tốc độ cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng) . Hãy ghi những...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu ... bạn phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một công ... kháchhàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóckhách hàng...
... 000 1. Theo độ tuổi2. Theo tính tình, tâm lý của từng KHKhách hàng Tích cựcKhách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhátKhách hàng Ko thể hiệnwww.thelamgruop.vn 3098 33 66 000 1. Tâm lý ... mái2. Hình tượng chuyên nghiệp3. Tài liệu liên quan4. Thời gian & địa điểm5. Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000 1. Không nên C/S tại nhà KH2. TT không nên tới trước KH& ... hạn.2. Chămsóc dài hạn.3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc.4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000 1. Hai chọi một 2. Kéo gần khoảng cách3. Tìm hiểu nhu...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu ... bạn phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một công ... kháchhàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóckhách hàng...
... 000 1. Theo độ tuổi2. Theo tính tình, tâm lý của từng KHKhách hàng Tích cựcKhách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhátKhách hàng Ko thể hiệnwww.thelamgruop.vn 3098 33 66 000 1. Không nên ... mái2. Hình tượng chuyên nghiệp3. Tài liệu liên quan4. Thời gian & địa điểm5. Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000 Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với tuyến ... hạn.2. Chămsóc dài hạn.3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc.4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000 1. Thường xuyên quan tâm KH2. Cho họ thấy sự thay đổi...
... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu ... có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp ... khách hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá...
... kháchhàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá ... của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời có một khi các khách hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo đuổi của bạn. Nên nhớ rằng, những gì bạn đang làm, đó là: bán hàng. Có ... đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề nhỏ.Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp một...
... KHÁCHHÀNG TRỰC TUYẾN Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng ... dịch vụ kháchhàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng. Phương ... đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những kháchhàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi...
... nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi. Nếu website ... xuyên. Những chỉ dẫn về website Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh ... dụng website của bạn. Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến...
... đối với cửa hàng, văn phòng, bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao lâu, ... các kháchhàng của bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các khách hàng có ... một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với kháchhàng sẽ dẫn dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật trong...
... thành nơi khách hàng. Việc sử dụng ngôn từ tích cực khi trình bày những điều không hay đến kháchhàng là rất quan trọng. Dưới đây là 2 ví dụ về việc nhân viên chămsóckháchhàng trong việc ... thật sự quan trọng nhất của việc chămsóckháchhàng chuyên nghiệp làTHÁI ĐỘ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chămsóc khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để ... dựng và phát triển kỹ năng. Thông qua thái độ chămsóckháchhàng Một tình huống như sau: Nếu một người nhân viên chămsóckháchhàng trao đổi và giải quyết các vấn đề hiệu quả nhưng với thái...
... không?” Nhóm4_K33 LOGO1 2 3 4TEXTmua hàng khi có nhu cầu5Trung thànhMua hàng khi có giảm giáMua hàng một cách ngẫu nhiênKhách hàng đang "đi dạo"Nhóm4_K33 ... LOGOQT mua hàng (Gồm 7 bước)Bộ phận Marketing (Bước 1-6)Bộ phận CSKH (Bước 7)Câu hỏi:“ Bộ phận CSKH dường như không làm ảnh hưởng đến việc mua hàng của một ... thoạiChỉ dẫn về WebsiteKiểm tra hàng Thường xuyên trả lời câu hỏi của KHNhóm4_K33 LOGOKhái niệm: Là những người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm dịch vụ.1.1 Kháchhàng là gì? LOGOXây dưng và...
... độ giận dữ của kháchhàng và chuyển hướng khách hàng về các giải phỏp x lý tỡnh hung. Chin thut: ã Duy trì cuộc đàm thoại: Khích lệ kháchhàng nói. Khi nói, khách hàng sẽ giải tỏa bớt sự ... đích: Mục đích của chúng ta là giảm thiểu sự lo lắng của khách hàng, xác định và phân tích tình huống, thiết lập giao tiếp với khách hàng và tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho tình huống. Chiến ... điện thoại v.v…. Sau đó, chúng ta có thể giải thích với kháchhàng rằng “Giám đốc của chúng tôi đang họp và sẽ đến gặp kháchhàng ngay trong … phút. Tuy nhiên, giám đốc đã ủy quyền và yêu...