dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông vai

tìm hiểu một số yêu cầu đối với nhân viên bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty điện máy ở tp hcm

... bị dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 - Khách hàng Khách hàng: ngƣời mua sắm sản phẩm, dịch vụ, ngƣời mà bạn có quan hệ kinh doanh Phân loại khách hàng: đƣợc phân thành hai loại khách hàng nội khách hàng ... hay dịch vụ tốt Mặt khác, chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng Công tác chăm sóc khách hàng phải đƣợc thành viên doanh nghiệp thực nghiêm chỉnh đồng 1.2.2 - Chăm sóc khách hàng...

34
266
0

Marketing mix tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn thực trạng và bài học kinh nghiệm

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn Hà Nội CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG MARKETING MIX Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI HÀ NỘI 2.1 Thị trường dịch vụ khách sạn Hà Nội 2.1.1 Các ... chung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn Chương II: Thực trạng ứng dụng Marketing mix doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn Chương III: Bài học kinh nghiệm cho số doanh nghiệp kinh doanh khách ... kinh doanh nói Khách sạn có số dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ hàng tiêu dùng, lưu niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, dịch vụ mua sắm, thể thao, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ đổi...

84
449
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... c chăm sóc khách hàng 13 1.2.2 H th ng chăm sóc khách hàng 18 1.2.2.1 Các y u t b n c a chăm sóc khách hàng .18 1.2.2.2 Các y u t c n thi t ñ i v i nhân viên chăm sóc khách hàng ... KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 Các khái ni m, l i ích nguyên t c chăm sóc khách hàng 11 1.2.1.1 Khái ni m v chăm sóc khách hàng 11 1.2.1.2 L i ích c a chăm sóc khách hàng 11 1.2.1.3 Các ... v i doanh nghi p nư c ñ u tư vào Vi t Nam Vì v y, ñ nâng cao s c c nh tranh thu hút khách hàng v ph i quan tâm ñ u tư vào vi c chăm sóc khách hàng Vi c chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng...

133
739
5

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... tin khách hàng 36 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 Các khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 11 THỰC TRẠNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 2.2.1.3 ... 1.2.1.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 13 1.2.2 Hệ thống chăm sóc khách hàng 18 1.2.2.1 Các yếu tố chăm sóc khách hàng .18 1.2.2.2 Các yếu tố cần thiết ñối với nhân viên chăm sóc ... thương hiệu ñến cảm nhận cung cấp ñầy ñủ thông tin tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ phù khách hàng dịch vụ Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ nhiều chương hợp với khách hàng trình khuyến nên...

67
355
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của chi nhánh viettel bắc ninh tập đoàn viễn thông quân đội

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... Chăm sóc khách hàng bên bên Như ñã ñ c p trên, khách hàng bao g m hai lo i: khách hàng bên khách hàng bên Vì v y chăm sóc khách hàng g m hai ph n: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng ... khách hàng, vai trò, nguyên lý phương th c chăm sóc khách hàng .5 2.1.3 Vai trò n i dung d ch v chăm sóc khách hàng t i doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông 12 2.1.4 Các nhân ... t lư ng d ch v chăm sóc khách hàng doanh nghi p vi n thông 17 2.1.5 N i dung công tác chăm sóc khách hàng d ch v vi n thông 19 2.2 Cơ s thông th c ti n v chăm sóc khách hàng d ch v vi...

106
960
8

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

96
1,614
16

nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thông (nhóm tác giả pathy) Nội dung • Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu • Ngân hàng thực giao dịch xác, không sai sót • Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời gian hứa • Ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách ... vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yêu ... vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3- Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch...

13
612
0

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm ... vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương...

15
558
0

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịch vụ 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà ... thức khác việc thông tin - Trong trình bán hàng, khách hàng chứng kiến cách doanh nghiệp xử lý yêu cầu khách hàng bán hàng - Sau bán hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1.4...

77
1,049
1

Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chăm sóc tốt cho khách hàng [8] 1.2.3 Nội dung, nguyên lý & phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách ... lượng dịch vụ 13 1.2.2 Chăm sóc khách hàng bên & bên 13 1.2.3 Nội dung, nguyên lý & phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 14 1.2.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc ... đề đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có...

98
270
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiệu Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 ... dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng ... trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ...

73
6,313
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện ... Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch ... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ...

131
3,443
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện ... Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch ... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ...

131
2,458
20

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ thống thông ... 3.1.2 Sơ đồ chức nghiệp vụ Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Quản lý dịch vụ hỗ trợ bảo...

140
4,318
59

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng chưa mua, lúc mua ta phải phục vụ Đầu tư cho công tác chăm sóc ... khách hàng có Thực tế cho thấy nhiều người có quan niệm cho dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác tùy doanh ... phía khách hàng Thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp khách hàng lợi Cùng lúc hệ thống thay doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với đông đảo khách hàng như: bán hàng, quảng bá doanh nghiệp, ...

64
1,712
47

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ ... Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch ... Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch...

17
982
3

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội ... biết đến dịch vụ nhà cung cấp Khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông Hà Nội có đặc điểm sau: - Các khách hàng lớn có khả gây sức ép với nhà cung cấp họ có nhiều hội lựa chọn : số vụ khách hàng khiếu ... công tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội thời gian qua Công tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội thực vào quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt...

30
670
0

dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông vai trò và nội dung