2 20 so sánh chính sách chăm sóc khách hàng của vnpt hà tĩnh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... lực Thủ Thiêm, cơng ty viễn thơng Tân Tạo… 2. 4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2. 4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành ... dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày phong phú với mức độ cạnh tranh thị trường Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà tất dịch vụ ... tài Chính sách chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối...
- 27
- 5,256
- 22
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk
... 2. 1 .2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 2. 1 .2. 1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) thường hiểu cách không đầy đủ chào đón ... dàng c Chính sách chăm sóc loại khách hàng Chi nhánh - Tất khách hàng Chi nhánh hưởng sách CSKH, nhiên với nhóm khách hàng có sách chăm sóc khác giá trị chương trình khác Các khách hàng hưởng ... 12 24 15 26 18 29 25 ,00 8,33 3 20 ,00 11,54 12 24 15 26 18 29 25 ,00 8,33 3 20 ,00 11,54 11 22 12 26 15 27 9,09 0,00 18,18 25 ,00 66,67 3,85 36 41 47 13,89 0,00 14,63 0,00 Nguồn: phòng Tổ chức – hành...
- 84
- 864
- 5
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
... chăm sóc khách hàng VIP song song với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác ngân hàng, khơng trọng đến chăm sóc khách hàng VIP mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng khác, tương lai khách hàng trở thành ... Số lượng khách hàng VIP chi nhánh theo số thống kê đến hết năm 20 13 735 khách hàng Số lượng khách hàng VIP năm 20 13 tăng 14 khách hàng so với năm 20 12 Trong có 398 khách hàng VIP khách hàng tiền ... KHÁCH HÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách...
- 96
- 1,017
- 8
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
... theo sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghi p Nhóm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân g m khách hàng ti n g i khách hàng vay - Nhóm khách ... Bình Thu n 34 2. 2 .2 Cách th c x p h ng khách hàng 35 2. 2 .2. 1 Phân lo i khách hàng 35 2. 2 .2. 2 Tiêu chí x p h ng khách hàng 35 2. 2.3 2. 2.3.1 a Vietcombank Bình ... Và S hài lòng c a khách hàng s d ch v c a VCB Bình Thu ng c hi u qu c a 2. 2 .2 Cách th c x p h ng khách hàng 2. 2 .2. 1 Phân lo i khách hàng nh m ng khách hàng bán buôn tr ng tâm m ng khách hàng...
- 115
- 592
- 5
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh
... Ngân hàng sách c tiên , 2 khách hàng khách hàng, doanh nghi nhóm khách h viên c - Khách hàng bên ngồi (t t - có Hành thơng tin Hình 1.1: Q trình mua hàng , trong, khách hàng, làm cho khách hàng ... ngân hàng hồn tồn vơ hình, khơng th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách hàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm sau: ,c Hai là, y hàn 15 Ba là, c Ngoài 1.3 .2 Các h theo cách mà khách ... + Homebanking: khách hàng + Internetbanking: khách hàng Khách hàng www.bidv.com.vn 20 10 BIDV BIDV HCM ST TH Tiêu chí T 20 09 KH 20 10 TH % sv 31/ 12/ 10 TH 20 09 % so 20 10 A 197 26 7 29 0 147% 109% 0.569...
- 107
- 414
- 3
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1 .2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng bên ngồi hỗ trợ khách hàng nội để họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1 .2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1 .2. 1 Khái niệm chăm ... [2, tr 32] 1.1.3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng...
- 127
- 667
- 7
Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
... DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1 .2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng ... [2, tr 32] 1.1.3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ... Chăm sóc khách hàng có ba giai - Chăm sóc khách hàng trƣớc mua hàng: hoạt động báo cáo, tiếp sản - Chăm sóc khách hàng q trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng trực tiếp với khách...
- 127
- 512
- 0
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng (tt)
... vào đối tượng sử dụng chia khách hàng thành loại : + Khách hàng đặc biệt + Khách hàng nhà kinh doanh + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Căn khả mua hàng, khách hàng phân thành 02 loại: + Khách hàng ... quan hệ mua bán, khách hàng phân thành 02 loại: + Khách hàng truyền thống + Khách hàng Căn vào phương thức bán hàng chia khách hàng thành 02 loại: + Khách hàng trung gian + Khách hàng người tiêu ... tiªu 20 06 Doanh thu mạng cố định Doanh thu mạng Gphone Doanh thu mạng di động 145, 924 20 07 20 08 150 ,21 6 160,038 20 07 /20 06 20 08 /20 07 1 02. 94% 106.54% 5,140 9,191 178.81% 25 ,464 32, 410 37, 720 127 .28 %...
- 28
- 169
- 0
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng
... Năm 20 08 Năm 20 09 Năm 20 10 So sánh 20 09 /20 08 Tổng chi phí Trụ sở chi nhánh Các PGD 2, 577 1,881 696 2, 869 2, 295 574 5,876 4,995 881 29 3 414 - 122 11.35% 22 .03% -17.51% So sánh 20 10 /20 09 3,007 2, 700 ... vụ 2, 3 52 2.91 2, 928 2. 78 4, 525 2. 35 24 .47 54.54 Chi phí dự phòng RRTD 2, 747 3.39 3,701 3. 52 5,005 2. 59 34.73 35 .23 17,177 21 .22 22 ,070 20 .9 26 ,711 13.85 28 .49 21 .03 2, 208 2. 73 1,830 1.74 2, 167 ... như: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên (Khách hàng nội bộ) - Khách hàng bên Trong tiêu thức đó, cách phân loại theo tiêu thức khách hàng bên khách hàng...
- 94
- 744
- 2
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng container tại công ty cổ phần cảng đà nẵng
... nghiệp 20 12 201 3 20 14 20 5.377 23 3.336 29 9.919 340 681 975 20 5.036 23 2.655 29 8.943 165.753 1 82. 825 21 1.055 39 .28 3 49.830 87.887 3.997 4.643 8. 824 18.831 21 .546 51 .27 9 3.656 4.0 52 3.518 856 1.0 32 729 ... gầu đào 1 ,2 m3: 01 xe 20 13 - Xe ủi: 01 xe 20 09 - Xe ủi: 01 xe 20 13 - 05 xe: 20 02 - 20 03 - 01 xe: 1983 - 04 xe: 20 02- 20 03 Xe đầu kéo (Tractor) 23 xe 20 /40 Tấn - 05 xe: 20 04 - 02 xe: 20 06 - 01 ... niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng, nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần quan tâm đến việc chăm sóc khách...
- 99
- 306
- 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH 37 HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH 2. 1 2. 1.1 2. 1 .2 2.1 .2. 1 2. 1 .2. 2 2. 1 .2. 3 2. 2 2. 2.1 2. 2 .2 2 .2. 3 2. 2.4 2. 2.5 2. 3 2. 3.1 2. 3 .2 2.3 .2. 1 2. 3 .2. 2 2. 3 .2. 3 2. 3 .2. 4 2. 3 .2. 4.1 2. 3 .2. 4 .2 2.3 .2. 4.3 ... cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loại khách hàng VNPT ... 34 2. 3.3 .2 2.3.3.3 2. 3.4 2. 3 2. 3.5.1 2. 3.5 .2 2.3.5 .2. 1 2. 3.5 .2. 2 Đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngồi VNPT Nam định Đánh giá chất lượng khách hàng bên từ chủ quan nhà quản...
- 39
- 1,939
- 12
Báo cáo chuyên đề Tái cấu trúc công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Ninh Bình
... chăm sóc khách hàng Theo quy định có nội dung là: Quản lý khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Nguyên tắc ứng xử Dựa nội dung đợc quy định nghiệp 12 vụ chăm sóc khách hàng ... trọng khách hàng hoạt dộng chăm sóc khách hàng, thực theo quy định Tập đoàn hoạt động chăm 16 sóc khách hàng, VNPT Ninh Bình trọng đến việc xây dựng thực hoạt động chăm sóc khách hàng Với sách ... đợc tầm quan trọng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng, VNPT Ninh Bình trọng đến việc xây dựng thực hoạt động chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Ninh Bình nhiều...
- 28
- 558
- 1
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM
... Năm Năm 20 10 20 11 20 12 201 0 20 11 20 12 100 .27 8 150.894 20 7.694 19 .23 2 20 .049 21 .550 131.034 170.639 25 0.371 21 . 427 24 .867 26 .4 12 Mobifone 40. 325 41.659 42. 700 7.546 7.956 8.975 Tổng cộng 27 1.637 ... h doa h NPT Hà Na từ ă 20 10 - 20 12) 10 Kết số tiêu chủ yếu đạt tro g giai đoạn 20 10 - 20 12 thể bảng 2. 3 Bảng 2. 3: Kết kinh doanh VNPT Hà Nam từ năm 20 10 - 20 12 Năm 20 10 TT Năm 20 11 Kế Thực ... Hà Na từ ă 20 10 - 20 12) Thị phầ dịch vụ chủ yếu đạt trê địa bà Hà Na ă 20 10 - 20 12 thể hiệ tro g hì h 2. 2 80 60 20 10 40 20 11 20 20 12 ĐTCĐ Di động trả sau FiberVnn MegaVnn Hình 2: Thị phần...
- 26
- 594
- 2
đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố nha trang
... 83 4 .2 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 84 4 .2. 1 So với kết nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Trang (20 06) .84 4 .2. 2 So với kết nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao ctg (20 11) 85 4 .2. 3 So với ... có tính so sánh với tình lựa chọn thực tế, khách hàng sử dụng tiêu chuẩn để cải thiện kết họ (Johnson Gustafsson, 20 00 trích dẫn Olsen, 20 02) Việc đánh giá so sánh thực cách cho khách hàng đánh ... thị địa bàn thành phố Nha Trang, với 09 khách hàng vào ngày 10/11 /20 13 quán café nhà sách Phương Nam, đường Thái Nguyên, Nha Trang, với 20 khách hàng vào 11/11 /20 13 quán café nhà sách Phương Nam,...
- 155
- 736
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An
... khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1 .2. 4 Chăm sóc khách hàng bên bên Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng ... 36 2. 2 .2. 6 Chính sách khuyến khích khách hàng vừa nhỏ: 37 2. 2 .2. 7 Chính sách khuyến khích khách hàng tiềm năng: 38 2. 2 .2. 8 Chính sách khách hàng Đặc biệt: 39 2. 2.3 Các hoạt động chăm ... năm 20 10 đến năm 20 13 Bảng 2. 2 Số liệu doanh thu VNPT Long An giai đoạn 20 08 – 20 13 Đơn vị tính: triệu đồng Năm Kế hoạch Thực 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 201 3 198 .28 4 28 5.477 315 .29 0 368.010 488 .29 0...
- 114
- 3,826
- 27
Phân tích chiến lược cạnh tranh sản phẩm của công ty cocacola nhằm cung ứng giá trị trong tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh
... chiến lược cạnh tranh sản phẩm công ty COCACOLA nhằm cung ứng giá trị tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh Nội Dung 1.Cơ sở lí thuyết 2. Chiến lược cạnh tranh công ty COCACOLA Việt Nam với sản ... Carbon thải Ngồi giảm lượng CO2 thải từ sản xuất khoảng 5% so với mức năm 20 04 vào năm 20 15, bảo đảm tất doanh thu phương thức Marketing nhiều 20 % so với hiệu lượng vào năm 20 10, mở rộng việc sử dụng ... nhiều lợi ích cho 1 .2 Chiến lược cạnh tranh gì? Chiến lược xâu chuỗi, loạt hoạt động thiết kế nhằm để tạo lợi cạnh tranh lâu dài so với đối thủ Các loại chiến lược cạnh tranh Chiến lược tập...
- 54
- 3,173
- 24
phân tích chiến lược cạnh tranh sản phẩm diana sensi của công ty diana Việt Nam nhằm cung ứng giá trị cho khách hàng trong tương quan so sanh với các đối thủ cạnh tranh.
... mới, nhà marketing cần kiểm so t lượng hàng cửa hàng, siêu thị Lượng hàng tiêu thụ q so với kì vọng, cần có bước tìm hiểu ngun nhân, khách hàng chưa quen với sản phẩm mới, giá thành cao so với ... thuộc tính Những khách hàng gồm nhóm: tăng thêm khách hàng từ nhóm sử dụng sản phẩm, thuyết phục nhóm khách hàng mới, mở rộng khách hàng theo khu vực địa lý Phát giới thiệu cho khách hàng công dụng ... vị định so với đối thủ cạnh tranh Vị cạnh tranh biểu thị sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Chiến lược marketing doanh nghiệp muốn thành công phải phù hợp với vị họ thích ứng với chiến...
- 22
- 4,764
- 18
Phân tích các chiến lược marketing của ngân hàng agribank so sánh với các đối thủ cạnh tranh
... dịch vụ đáp ứng loại khách hàng khác ta thấy định hướng ABBank khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng đầu tư - Với nhóm khách hàng doanh nghiệp ... hút khách hàng lơi kéo khách hàng có mối quan hệ với Ngân hàng khác với Với thị trường cạnh tranh thị trường Tỉnh Thành phố lớn coi thị trường tiềm thị trường mục tiêu Ngân hàng - Với nhóm khách ... khác biệt nhằm giữ chân khách hàng cũ lôi kéo khách hàng Để làm rõ hiểu thêm chiến lược ngân hàng đặc biệt Ngân hàng An Bình Ngân hàng VietinBank tiến đến so sánh với Ngân hàng Nông nghiệp Phát...
- 20
- 710
- 1
Phân tích chiến lược marketing của tổng công ty sông đà và so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp là công ty vinaconex
... NAM 93 TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 106 127 134 146 181 184 10 198 11 20 6 12 13 20 7 22 7 14 23 5 15 25 1 16 25 2 17 26 0 18 26 1 19 28 9 20 29 6 TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG HÀ NỘI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VẠN THỊNH ... trung bình thấp (các tỉnh thấp so bình thấp (các tỉnh) ngoại thành) với thị trường Đặt giá ban đầu thấp giá đẩy so với thị lên nhờ nhà trường giá đầu tư ngắn hạn, đẩy lên nhờ nhà từ thu lợi đầu ... đã thi cơng Đó nhà máy thuỷ điện Thác Bà (110MW), Hồ Bình (1. 920 MW), Trị An (400MW), Vĩnh Sơn (66MW), Sông Hinh (66MW), Yaly ( 720 MW), Sê San (27 3MW), Tuyên Quang (342MW), Sơn La (2. 400MW) ; Đường...
- 11
- 654
- 3
Đánh giá hoạt động marketing của ngân nhàng BIDV hiện nay phân tích và so sánh với các đối thủ cạnh tranh
... khách hàng nơi, nên với chiến lược mà AGRIBANK có lượng khách hàng doanh nghiệp 30.000 khách hàng - Với số lượng khách hàng lớn ngân hàng khác AGRIBANK không ngừng đưa sản phẩm nhằm phục vụ khách ... phục vụ khách hàng cũ thu hút khách hàng tiềm đưa sản phẩm InternetBanking với tiện ích giúp khách hàng giao dịch trực tuyến với ngân hàng nhà mà không thời gian đến trụ sở ngân hàng, tiết kiệm ... khách hàng hộ sản xuất, 30.000 khách hàng doanh nghiệp Agribank số ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn Việt Nam với 1.034 ngân hàng đại lý 95 quốc gia vùng lãnh thổ (tính đến tháng 12/ 200 9)...
- 16
- 304
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25