... lợng dịch vụ, sự linh hoạt của ngời bán)Chiến lợc:-Trớc yêu cầu của ngời mua (giảm giá) - Chứng minh chi phí sử dụng thấp hơn đối thủ cạnh tranh - Các dịch vụ gia tăng giá trịQuátrìnhmuahng của ... phí đổi nh cung cấp (switching costs). Chiến lợc: - Nghiên cứu các yêu cầu giống nh khách hng - Nghiên cứu phản ứng của đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu các thay đổi khác về môi trờngĐĐịnhịnhnghnghĩĩaaHHnhnhvi ... AnalysisConsumer AnalysisDecisionDecision - - makingmaking“Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide”Napoleon I,(1769 - 1821), MaximusPersonal InfluencePersonal...