Phục vụ khách hàng hiệu quả bằng công nghệ potx

... Phục vụ khách hàng hiệu quả bằng công nghệ - Bạn nghĩ gì khi bạn nhấc điện thoại lên và gọi đến một công ty để hỏi thông tin và phải nói chuyện ... tiết trên chỉ nói lên sự tiến bộ trong công nghệ giao tiếp khách hàng chứ chúng không nói lên được tiến bộ trong dịch vụ khách hàng. Ngày nay, dịch vụ khách hàng được tự động hoá khá nhiều. Với ... động hoá như vậy, khách hàng sẽ có một mức độ kỳ vọng mới đối với dịch vụ này. Việc lắp đặt công nghệ để nâng cao dịch vụ cho khách hàng hay khiến họ không hài lòng với dịch vụ của chúng ta là...

Web - hình thức phục vụ khách hàng hiệu quả pdf

... thức phục vụ nào sao cho vừa có thể tiết kiệm chi phí, vừa phục vụ khách hàng hiệu quả nhất. Có thể thấy web là một trong những công cụ nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất ... trong khu vực chăm sóc khách hàng. Một hình thức tiếp theo mà các doanh nghiệp có thể áp dụng chính là hình thức phục vụ khách hàng thông qua hệ thống phúc đáp email. Khách hàng tỏ ra khá thích ... được những thành công nhất định. Nhiều khách hàng vẫn có thói quen gọi điện tới khu vực chăm sóc khách hàng khi cần hõ trợ nhưng không phải mọi giao dịch, liên hệ với khách hàng đều được thực...

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

... ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng duy trì khách hàng ở mức nào. Tỷ lệ này càng cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu quả của dịch vụ khách hàng kém.3- Mức ... mà khách hàng đã yêu cầu và thời gian giao hàng. Tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đặt hàng, đảm bảo rằng chất lượng cung cấp và dịch vụ khách hàng là tốt nhât.- Dịch vụ khách hàng ... hướng dẫn khách hàng tận tình chu đáo. Làm hài lòng khách hàng một cách tối ưu nhất.- Dịch vụ khách hàng trong khi bán:Trong quá trình cung cấp các dịch vụ viễn thông cho khách hàng, trung...

Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.

... vốn có hiệu quả nhất.Các dịch vụ phục vụ khách hàng có thể là : Dịch vụ vậnchuyển hàng theo yêu cầu của khách, tổ chức cung ứng đồng bộ cóbảm đảm hàng hoá, cho thuê kho và bảo quản thuê hàng ... đến khả năng bán hàng và thu hút khách hàng của doanhnghiệp.2.3.3- Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảoHội nghị khách hàng phải có mặt các khách hàng lớn, các bạn hàng, mối hàng quan trọng. ... quỹ quảng cáo : Ngân quỹ quảng cáo quyếtđịnh mục tiêu, hiệu quả quảng cáo, vì vậy doanh nghiệp cần đầu thợp lý cho ngân quỹ quảng cáo của đơn vị mình.Xây dựng nội dung quảng cáo : Hiệu quả quảng...

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

... thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.Phương ... vào làm công ty.• Công ty có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty bằng việc làm cho khách hàng cũng là một phần của công ty TCM, công ty có thể khuyến khích khách hàng tham ... Trang24Dịch vụ mong muốnDịch vụ nhận biết đượcTiêu chuẩn và thiết kế dịch vụ hướng đến khách hàng Nhận thức của công ty về ước muốn của khách hàng Giao hàng dịch vụ Thông tin đến khách hàng Nhà...

104
1,583
7

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

... 5III.ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 83.1. Đặc điểm khách hàng đại lý 83.2. Đặc điểm khách hàng người tiêu dùng 10IV.THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY TẠ 114.1.Giới thiệu chung về Công ty cổ phần ... 5III.ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 83.1. Đặc điểm khách hàng đại lý 83.2. Đặc điểm khách hàng người tiêu dùng 10IV.THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY TẠ 114.1.Giới thiệu chung về Công ty cổ phần ... 352.1.2.1.Hành vi mua của khách hàng 352.1.2.2. Hành vi sử dụng của khách hàng 392.1.2.3. Đánh giá của khách hàng 442.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng 482.3.1. Tình hình...

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

... lên 181xe phục vụ khách hàng thủ đô, nhiều khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thường xuyên của công ty,những người đã yêu mến công ty và đã đóng góp nhữngý kiến quý báu cho công tyNăm ... được những biện pháp quản lý nhân viên nâng cao chấtlượng phục vụ khách hàng 2.4.2 Các nhược điểm tồn tại trong công ty Công tác quản lý còn chưa chặt chẽ Công tác đào tạo và quản lý con người ... hồi của khách hàng Chỉ tiêuNăm2009 2010 2011Tỷ lệ khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ Taxi một lần(%)15 11 5Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi 2 lần trở lên(%)85 89 95Số khách hàng phàn...

Xem thêm