... ty, định vấn đề quan trọng Ban giám đốc côngty thân côngty - Giám đốc công ty: người có quyền định chịu trách nhiệm chung hoạt động kinh doanh côngty trước pháp luật cấu tổ chức máy côngty ... chưa học Tổng kết số lượng khách, dịchvụ đặt chuẩn bị lịch làm việc cho ngày hôm sau Côngty vẻ đẹp Việt địa điểm có uy tín việc tổ chức dịchvụdulịch Với chấtlượng phục vụ cao, đội ngũ nhân ... với côngty 4.2.1 Tăng cường quảng bá Tuy côngtydulịch có lịch sử thành lập chưa phải lâu đời.nhưng côngtydulịch vẻ đẹp việt tạo uy tín lớn địa bàn Hà Nội nước.Với hệ thống sở vật chất...
... MỞ ĐẦU Côngty cổ phần dulịch việt Nam -Hà nội qua 50 năm hình thành phát triển,là côngty có thâm niên lớn lĩnh vực kinh doanh dịchvụdulịch Hiện côngty cổ phần hóa trở thành côngty cổ phần ... động dulịch chấn chỉnh tổ chức quản lý công tác dulịch nguyên tắc phân biệt rõ chức quản lý nhà nước tổng cục dulịch cho thành lập tổng côngtydulịch đối ngoại trực thuộc tổng cục dulịch ... tháng (ngoài vụdu lịch) * Các phận khác Để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phục vụ khách du lịch, từ tháng năm 1993, Côngty thành lập hai chi nhánh: - Chi nhánh Côngtydulịch Việt nam-Hà...
... Tổng quan đề tài Các tiêu đánhgiáchấtlượngĐánhgiá nhận xét I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.Lý nghiên cứu 2.Đối tượng nghiên cứu 3.Phương pháp nghiên cứu II CHỈ TIÊU ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ... kịp thời cho nhu cầu thị trường Khả thích ứng với TT Khả doanh nghiệp đáp ứng trước thay đổi thị trường Xây dựng tiêu đánhgiáchấtlượng sản phẩm Tính hiệu chiêu thịĐánhgiá khả thông tin doanh ... 0.84 23 III ĐÁNHGIÁ VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Đối với Sting dâu Điểm đánhgiá Sting thấp Vốn thương Vụ án bị mại làm hàng giả từ nước giếng Chấtlượng Ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu Cảm giác miệng...
... nâng cao chấtlượng đội ngũ lao động Côngty TNHH MTV DulịchCông đoàn Việt Nam Hải Phòng Một thuận lợi khách sạn không nói đến khách sạn Công đoàn số chi nhánh côngtyCủaCôngtyDulịchCông ... dịchvụ ăn uống, nhận đặt tiệc; dịchvụ giải trí tăm khô, ướt, massage, karaoke…; dịchvụ điện thoại, fax; dịchvụ lữ hành, hướng dẫn khách du lịch; dịchvụ giặt là… Như vậy, hình thức dịchvụ ... Từ họ đòi hỏi ngày cao chấtlượng phục vụchấtlượng sản phẩm dịchvụ Làm để đáp ứng nhu cầu Với doanh nghiệp kinh doanh dịchvụdulịch nâng cao chấtlượng sản phẩm dulịch bán cho khách hàng,...
... c a côngty [7] G c Công ty: u hành chung m i ho ng c a công ty, ó C côngty L T 31 : t ng h ó ph n ch xu t ý ki ch c qu n lý th c hi n m t công tác hành chính, k ho ch, t ng h mv công ty, công ... d ch v ti i 11 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịchvụ 11 1.2.1.2 Các quan điểm chấtlượng 13 1.2.1.3 Chấtlượngdịchvụtiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1 ... áp d ng công ty, u t ch c c a côngty Xây d ng h th ng quy ch , quy trình, quy nh cho côngty giám sát vi c ch p hành n ó - H tr b ph n khác vi c qu n lý nhân s c u n i gi a ng côngty Phòng...
... KHẢO Ở CÔNGTY [2] CôngTy C ph n D Phòng Tài - K toán [3] CôngTy C ph D Hành [4] CôngTy C ph D , Báo cáo t ng kết cuối năm c c năm 2010-2011-2012, , ng Nai, c ho t ộng ch nh c a c ng ty, Phòng ... nh h nh lao ộng c a c ng ty, Phòng T ch c – Hành * WEBSITE [5] T ng quan v Côngty C ph D , truy c p ngày 01 tháng 11 ; http://www.dulichdongnai.vn [6] http://www.tcdulichtphcm.vn [7] https://www.google.com.vn/search?q=nha%CC%80+ha%CC%80ng+ti%C3%AA%CC%A3c ... a côngty rong tài này, tác giả ã ng d ng m h nh ch t l ng d ch v l nh v c ti c c i nh m nhận biết nh n tố ảnh h ởng ến s h i l ng c a h ch h ng c ng nh ch t l ng d ch v ti c c i c a công ty...
... niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chấtlượng mà khách hàng đánhgiá sau sử dụng dịchvụ - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNGTY CỔ PHẦN DULỊCH CẦN THƠ VÀ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU TRỰC THUỘC CÔNGTY 3.1 GIỚI THIỆU CÔNGTYDULỊCH CẦN THƠ 3.1.1 Lịch ... lượngdịchvụcôngty nhiều GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu Tóm lại, chấtlượngdịchvụ kết trình đánhgiá tích...
... niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chấtlượng mà khách hàng đánhgiá sau sử dụng dịchvụ - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNGTY CỔ PHẦN DULỊCH CẦN THƠ VÀ NHÀ HÀNG SÔNG HẬU TRỰC THUỘC CÔNGTY 3.1 GIỚI THIỆU CÔNGTYDULỊCH CẦN THƠ 3.1.1 Lịch ... lượngdịchvụcôngty nhiều GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu Tóm lại, chấtlượngdịchvụ kết trình đánhgiá tích...
... thịt vàng Hình 2.1 Một số sản phẩm côngty 2.4 Năng lực sản xuất Khả chế biến với sản lượng 15.000 tấn/năm Trong năm qua côngty trì mưc tăng trưởng cao sản lượnggiá trị kim ngạch xuất 2.5 Thị ... khai thác, mùa vụ, kích cỡ, chấtlượng Nguyên liệu cá tươi cỡ lớn thịt rắn trình xử lý hao hụt, chấtlượng nguyên liệu làm cho mức tiêu hao nguyên liệu cao Công nhân: Đối với công nhân lành nghề ... trình công nghệ chế biến chấtlượng nguyên liệu yếu tố định đến chấtlượng sản phẩm Mặt khác, thủy sản đông lạnh mặt hàng có tính chất đặc biệt so với mặt hàng công nghiệp khác Do đó, công tác...
... doanh côngty 36 Chương TÌNH HÌNH CỦACÔNGTY CỔ PHẦN CHĂN NUÔI PHÚ SƠN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình đặc điểm Côngty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Côngty Tên giao dịch : Côngty ... thách thức côngty (SWOT) Là trình xác định mạnh (Strenght) sẵn có công ty, yếu điểm (Weakness) côngty mắc phải, hội (Opportunity) mà côngty tiếp cận thách thức (Threat) mà côngty phải đối ... 2010) Côngty cổ phần chăn nuôi Phú Sơn; - Đánhgiá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Côngty sau cổ phần hóa năm từ 2006 - 2010; - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu SXKD cho Công ty...
... Tôn côngty là: Chấtlượng uy tín” 2.1.2 Quá trình phát triển Sau năm vào hoạt động, côngty có hệ thống văn phòng đại diện phân bố khắp miền Bắc Trung Nam: Năm 2008, Côngty TNHH tư vấn du học ... hệ thống dịchvụcôngty có nhiều phát triển vượt bậc, bên cạnh thị trường du học chủ chốt Úc, Anh, Mỹ, Singapore, Canada, New Zealand, Thụy Sỹ có thị trường khác côngty thực dịchvụ Nhật Bản, ... hoạch côngty Tham mưu giúp Tổng Giám đốc tổ chức thực hiện, báo cáo định kỳ, đánhgiá tổng kết việc thực kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin côngty Chịu trách nhiệm sản xuất tài liệu phục vụ...
... Thành l p t th ng siêu th u hành qu n lý b i côngty c ph n Nh t Nam, m t nh phong t u Vi c kinh doanh siêu th Côngty c ph n Nh t Nam hi n m t côngty thành viên T m nhi u hành qu n lý nhi u ... ng cách NHÀ CUNG C P Kho ng cách Kho ng cách Chuy i nh n th c c a côngty thành tiêu chí ch ng Kho ng cách Nh n th c c a côngty v k v ng c a khách hàng (Ngu n: Parasuraman, 1991) Kho ng cách ... v i giá r ng mà h nh n th ng khách hàng có thu nh p t trung bình th p tr lên, kh u hi u qu Giá r cho m i dân có k v ng r t l ng th c t , siêu th i v i giá c hàng hóa p r t nhi u hàng hóa giá...
... Khi khách hàng đánhgiá tôt chấtlượngdịchvụ siêu thị mối quan hệ khách hàng siêu thị ngày gắn bó Một khách hàng đánhgiá tốt chấtlượngdịchvụcôngty họ có xu hướng đề cao côngty điều quan ... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... nên chấtlượngdịchvụ siêu thị Thuận Thành Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chấtlượngdịchvụ đến thỏa mãn khách hàng Đánhgiá thõa mãn khách hàng chấtlượngdịchvụ siêu thị...
... giao dịch 130 5,0923 2,50 0,08985 Chấtlượngdịchvụ hành vi NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giả thuyết: H0: Giá trị trung bình thành phần chấtlượngdịchvụ =5 H1: Giá trị trung bình thành phần chấtlượngdịch ... giao dịch (phòng giao dịch An Hòa phòng giao dịch Bình Điền) - Agribank thị xã Hương Trà chi nhánh trực thuộc Agribank tỉnh Thừa Thiên Huế NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đánhgiáchấtlượngdịchvụ ngân ... Agribank cần tiếp tục hoàn thiện chấtlượngdịchvụ bán lẻ Đánhgiáchấtlượngdịchvụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thị xã Hương Trà PHẦN MỞ ĐẦU M ỤC...
... đến dịchvụ Chấtlượngdịchvụ Quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng Các nhân tố định chấtlượngdịchvụ Siêu thịchấtlượngdịchvụ siêu thị Các mô hình nghiên cứu chấtlượng ... tố đến chấtlượngdịchvụCôngty Cổ phần Thương mại Hồng Hà Đánhgiá khách hàng cá nhân chấtlượngdịchvụCôngty CPTM Hồng Hà Đề xuất giải pháp giúp Côngty hoàn thiện chấtlượngdịch vụ, nâng ... độ tác động yếu tố đến chấtlượngdịchvụ - Đánhgiá khách hàng chấtlượngdịchvụCôngty CPTM Hồng Hà Chương Một số định hướng giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụCôngty Cổ phần Thương mại...
... lườngchấtlượngdịchvụ ngân hàng SYSTRA-SQ Thang đo gồm có thành phần sau: chấtlượngdịchvụ hệ thống, chấtlượngdịchvụ hành vi, chấtlượngdịchvụ giao dịch (độ xác giao dịch) , chấtlươngdịch ... đến chấtlượngdịchvụ ngân hàng bán lẻ sau: chấtlượngdịchvụ hệ thống, chấtlượngdịchvụ hành vi, chấtlượngdịchvụ giao dịch, tính tin cậy khía cạnh hữu hình Trong đó: Yếu tố Chấtlượngdịch ... lượngdịchvụChấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) Trên thực tế, việc đánhgiáchấtlượngdịch vụ...
... dịchvụ .18 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 19 1.1.2.1 Khái quát chấtlượngdịchvụ .19 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ 21 1.1.3 Quan hệ chấtlượngdịch ... tiễn chấtlượngdịchvụ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụCôngty Cổ phần Thương mại Hồng Hà • Xác định mức độ tác động yếu tố chấtlượngdịchvụ đến hài lòng khách hàng cá nhân chất ... vụ hài lòng khách hàng 23 1.1.4 Các nhân tố định chấtlượngdịchvụ 23 1.1.5 Siêu thịchấtlượngdịchvụ siêu thị 25 1.1.5.1 Siêu thị .25 1.1.5.2 Chất lượng...