đề thi vào acb vị trí quan hệ khách hàng

51 câu trắc nghiệm thi vào ngân hàng vị trí Quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 25/10/2014, 10:22

27
622
0

Đề thi vào VietinBank vị trí Giao dịch viên năm 2013

Ngày tải lên : 13/03/2014, 12:22

2
2.9K
65

MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 02/10/2013, 05:20

31
328
0

MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 24/10/2013, 06:20

36
398
1

Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 15:15

47
1.5K
3

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 23:20

6
2K
18

Đề tài: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỐ DMART potx

Ngày tải lên : 01/04/2014, 03:20

10
384
5

Đề Tài: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM pdf

Ngày tải lên : 29/06/2014, 00:20

32
449
2

quản trị quan hệ khách hàng siêu thị maximark (72 trang)

Ngày tải lên : 27/07/2014, 19:18

59
1.8K
23

đề tài quan trị quan hệ khách hàng tại ikea

Ngày tải lên : 27/07/2014, 21:29

46
1.5K
3

Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

Ngày tải lên : 25/08/2012, 22:10

... điện tỉnh các báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management ... lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thi t kế gồm nhiều chức ... thuộc Học viện Công nghệ BCVT cùng nhóm nghiên cứu đã đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPT- CRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh...

5
1.4K
17

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

Ngày tải lên : 31/08/2012, 22:45

... 0918.775.368 CHƯƠNG 3: THI T KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh ... mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải được ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng là những người trực tiếp có quan hệ tín...

93
1.2K
5

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 15:33

... mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thi n hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Chi ... tác với khách hàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng đề án 29 2.2.2. Giai...

71
2K
35

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:47

... Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp có ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương ... hàng Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những...

82
1.1K
17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:51

... hoàn thi n hệ thống chăm sóc khách hàng . 19 KH A2 Là các khách hàng gửi tiền vào ngân hàng có kỳ hạn, tính ổn định cao, giá trị lớn, sử dụng các loại dịch vụ của ngân hàng, khách hàng quan hệ ... trị dành cho khách hàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của khách hàng Khách hàng trung thành là những khách hàng đã có quan hệ lâu dài, truyền ... cầu của khách hàng Khách hàng cá nhân; Khách hàng tổ chức: 1.3.3.2 Phân biệt khách hàng 1.3.4 Tương tác khách hàng 1.3.4.1 Triết lý “one to one” 1.3.4.2 Hoạt động tương tác với khách hàng 1.3.5...

25
1.2K
22

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:54

... đều không thi t thòi, mà cả hai đều nhận được điều gì đó. Tiết kiệm cho khách hàng: Với phương châm tiết kiệm cho khách hàng, vì khách hàng, mô hình IKEA đã được thi t kế để cho khách hàng có ... nhìn vào chất lượng, thành phần, nguồn gốc Sau đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm ... sản phẩm ikea.  Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược...

48
1.9K
15

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:50

... vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động) Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất ... thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, tương tác trên web, bảng câu hỏi,… - Liên kết các đặc điểm nhận dạng khách hàng với tất cả các tương tác mà khách hàng đã...

85
1.9K
33

Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”

Ngày tải lên : 01/10/2012, 13:47

... Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp có ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng được ... thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng trong...

82
4.4K
34

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 16:02

... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cần Thơ, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY ... cầu khách hàng.  Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quan hệ với khách hàng. Đối với khách hàng ở mức 3 (những khách hàng trung thành): đây là những khách ... (khách hàng ở mức 1), và chỉ có ít rất ít trong số họ trở thành khách hàng mua lặp lại (khách hàng ở mức 2), vì thế Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập khách hàng trung thành (khách hàng...

15
1.3K
2

Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:16

... lòng khách hàng hơn để giữ chân khách hàng lâu hơn. b. Ích lợi mà CRM đem lại - Đối với Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh trực quan về quy trình đặt hàng của khách hàng vì cách thức mua hàng của khách hàng quy định tới cách thức hoàn thi n và xử lý đơn hàng ... khách hàng muốn, các công ty làm cho khách hàng hài lòng và tăng doanh thu của họ. 2. eCRM (quản trị quan hệ khách hàng điện tử) Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động kinh doanh mà các...

71
2K
5