... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... thị trường. Ở thời đại
quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ
chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ
phận tiếp ... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu kháchhàng cần gì và
bày lên các kệ hàng những sản phẩm kháchhàng mong muốn với mức giá không thể thấp
hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng...
... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quanhệ với KH. ... 30 30 30 30 60
LÃI
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho kháchhàng những sản phẩm/ dịch vụ...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng.
Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người kháchhàng cá thể và tài sản khách
hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản kháchhàng được tăng lên sẽ ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng-
làm-trọng-tâm, như chiếm được kháchhàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời
người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...
... Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách.
39. Khách VIP là ai?
ĐỀTHI TRẮC NGHIỆM
QUAN HỆKHÁCHHÀNG CƠ BẢN
1. Quanhệkháchhàng được khái niệm:
a. Là sự gắn liền về ... nhu cầu kháchhàng mong đợi
17. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Luôn làm cho kháchhàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng
b. Cảm ơn kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của HãngHàng ... sẵn lòng phục vụ khách hàng. (T)
d. Không làm cho hành khách bối rối khi giao tiếp với kháchhàng
18. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Làm đúng theo nhu cầu của kháchhàng mong đợi...
... độ quanhệ của Markeing quan hệ. Khôi phục quanhệ khi có sai sót xảy ra
Vấn đề CRM
Thực tế chính sách CRM tại ngân hàng
Đề ra các chính sách CRM tại Ngân hàng
Khách hàng
Phù hợp
hệ giữa các khách ... dịch vụ đến với kháchhàng một
Nhóm kháchhàng sinh lợi nhất
Nhóm kháchhàng triển vọng nhấtNhóm kháchhàngdễ tổn thương nhất
Nhóm kháchhàng phiền toái nhất
Phân loại khách hàng
thống cung ... giải quyết khiếu nại của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng.
Phân tích dữ liệu...
... quanhệkhách hàng
1.3.2. Sơ đồ luồng thông tin IFD
PHÂN TÍCH VÀ THI T KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆ
KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK
I. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng ... ngân hàng
Sacombank
1.1. Phân tích yêu cầu
1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống
Kháchhàng của phòng kháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách
hàng cá nhân và kháchhàng ... hàng
Hồ sơ khách hàng
1.2.Phân loại khách hàng
1.3.Sửa đổi TT kháchhàng
Khách hàng
TT khách hàng
Nhân viên
TT phân loại khách hàng
TT đã phân loại
Hồ sơ khách hàng
Hình 3.6. Sơ đồ luồng dữ liệu...
... của Ngân hàng,
hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng.
2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quanhệkhách hàng
Việc trao quyền trong quản trị quanhệkháchhàng trở nên quan trọng ... Ngân hàng.
Thay vì, nếu Ngân hàng tập trung nổ lực thu hút kháchhàng và phát triển khách
hàng thành kháchhàng có giá trị cao hơn, cải thi n giá trị kháchhàng hiện tại và
chuyển chúng thành khách ... quanhệ giữa ngân hàng và kháchhàng thông qua
việc cá nhân hoá quy trình phục vụ, có những ưu đãi đối với những kháchhàng quen;
sử dụng mối quanhệ mật thi t giữa nhân viên tiếp xúc với khách hàng...
... trị quanhệkháchhàng _crm
3.1. Crm là gì
nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thi t kế hệ thống các mối quanhệ khách
hàng tốt nhất và giữ khách hàng
1
Marketing quanhệ phân chia quanhệkhách ... mối
quan hệkhách
hàng:
Sự thoả mãn
Khách hàng
Đáp ứng theo yêu
cầu cá biệt
Dịch vụ
khách hàng
chương trình lòng
trung thành của
khách hàng
chương trình tri
ân khách hàng
kháchhàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây
dựng chiến lược quản trị mối quanhệkhách hàng
Marketing quanhệ chia quanhệkháchhàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức
độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ
QUAN HỆKHÁCHHÀNGĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó?
Phải ...
vấn đề từ góc độ của Quản lý quanhệkháchhàng (CRM), bên kia mỗi đầu dây điện
thoại, sau mỗi chiếc màn hình máy tính, quầy tiếp khách là những nhân viên tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng. ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin
giúp xác định nhu cầu và vấn đề của kháchhàng một cách nhanh nhất. Trong thời
đại ngày nay, công nghệ đã trở thành...
... TRỊ
QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Phần này cung cấp
kiến thức về cách thức
xây dựng quy trình quản
trị quanhệkhách hng
hiu qu
ã Khỏi nim v vai trũ
ã Qui trình quản trị quanhệ
khách hàng : ... loại kháchhàng
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc kháchhàng và hoạt động quản trị quanhệ
khách hàng
Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với kháchhàng ... hồi từ
khách hàng
Hiểu và vận dụng tốt quy trình quản trị quanhệkháchhàng
Hiểu được những khiếm khuyết trong việc chăm sóc kháchhàngđể cải thi n công tác
chăm sóc kháchhàng
YÊU...
...
vừa
Mức sinh lợi
nhỏ
Khách hàng A
x
Khách hàng B x
Khách hàng C
x
Khách hàng D
x
Khách hàng E
x
Khách hàng G
x
Khách hàng H
x
Khách hàng I
x
Khách hàng K
x
Tổng cộng ... thoả mãn tốt nhất
cho kháchhàng trong đoạn thị trường mà doanh nghiệp đã lựa chọn.
1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG
1.3.1 Quan điểm quản trị quanhệkháchhàng
- Trong môi trường ...
quan hệkhách hàng. Đó là chiến lược của các doanh nghiệp trong việc phát
triển quanhệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu
cầu và thói quen của họ. Thi t lập mối quan...
... tin đầu mối khách
hàng
Tạo thông tin đầu mối khách hàng
5
Click to edit Master subtitle style
Báo cáo quy trình tiếp thị
và quanhệkhách hàng
1
S9,10: Báo cáo thống kê về khách
hàng
Báo cáo ... thông tin khách hàng
1
2
Yêu cầu kháchhàng ký hợp đồng
Nếu kháchhàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi
trạng thái kháchhàng tử Lead sang Contact hoặc
Organization
Nếu kháchhàng không ... tiến hành lập
kế hoạch dịch vụ khách hàng
Yêu cầu dịch vụ sau khách hàng
1
3
S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụ
khách hàng
Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của khách hàng
1
4
S3: Danh sách sản phẩm...
... marketing, hội nghị khách hàng, quản lý các dịch vụ khách hàng
1.4.6 Phòng kinh doanh bán lẻ
Phòng kinh doan bán lẻ trực tiếp điều phối, giám sát hệ thống quản trị quan
hệkháchhàng bán lẻ, tổ chức ... ĐẠI HỌC THĂNG LONG
o0o
BÁO CÁO MÔN HỌC
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG
DOANH NGHIỆP
Đề tài:
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUANHỆ KHÁCH
HÀNG CHO CÔNG TY TNHH THI T BỊ SỐ
DMART
Nhóm thực hiện : Nhóm 5.3
Lớp ... nhân viên bán hàng, nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quản lý và
phát huy hết vai trò của họ
Thi t lập, phân quyền
và cơ cấu hoạt động của CRM cũng như tiến trình triển khai hệ thống này...
... nhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thi t lập quanhệ với kháchhàng cá nhân, duy trì và
không ngừng mở rộng mối quanhệ đối với kháchhàng trên tất cả các ... chịu ảnh hưởng:
- Khách hàng.
- Nhân viên phòng QHKHCN.
- Giao dịch viên của chi nhánh.
11
2.4. Giới thi u phòng Quanhệkháchhàng cá nhân
Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cá nhân ... c
ầu của khách h
àng
Khách hàng
C ốt để sử dụng nguồn lực hạn chế
Khách hàng
Khách hàng tiềm năng là đa dạng
S
ản phẩm
Khách hàng tiềm năng là ổn định
Ch
ức năng v
à khách hàng
Đ
ể...