... hệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thi t lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, duy trì và
không ngừng mở rộng mối quanhệ đối với khách ... thì các bộ phân sau đây sẽ chịu ảnh hưởng:
- Khách hàng.
- Nhân viên phòng QHKHCN.
- Giao dịch viên của chi nhánh.
11
2.4. Giới thi u phòng Quanhệkháchhàngcánhân
Phòng Quanhệ ... ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được
vẫn chưa cao vì nhiều lý do kháchquan lẫn chủ quan, trong số đó thì nguyên nhân nòng
cốt được xác định là tại Phòng QuanHệKháchHàngCá Nhân...
... Giới thi u phòng Quanhệkháchhàngcánhân
Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thi t lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, ... sát 10 nhân viên tại phòng Quanhệkháchhàngcánhân (bảng khảo sát nhân
viên).
- Khảo sát 50 kháchhàng đang sử dụng dịch vụ tại phòng Quanhệkháchhàngcá
nhân (bảng khảo sát khách hàng) . ...
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm là
Phòng Quanhệkháchhàngcá nhân.
1.5. Đối tƣợng nghiên cứu
Cơ cấu tổ chức của Phòng Quanhệkháchhàng tại Ngân hàng...
... mối quanhệkháchhàng
Quản lý quanhệkháchhàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và
giao tiếp với kháchhàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của
khách ... ngân hàng
tương quan cùng chiều với biến mối quanhệkháchhàng (r = 0.507), nghĩa là nếu chiêu
thị của ngân hàng đến với kháchhàng tăng thì mối quanhệ thân thi t giữa ngân hàng với
khách hàng ... của ngân hàng. Thành phần mối quanhệkháchhàng gồm 7 biến
quan sát, giúp nhận biết mối quanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, :
- MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ...
... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu kháchhàng cần gì và
bày lên các kệ hàng những sản phẩm kháchhàng mong muốn với mức giá không thể thấp
hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng ... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... của công ty xoay quanh việc xây dựng các mối quanhệ có lợi
với các nhóm kháchhàngquan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà
hoạch định chiến lược bằng cách giúp họ xác...
... QHKG đưa kháchhàng của ngân hàng cho
đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt cũng đồng nghĩa đã đánh cắp tài sản của chính
ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH ... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quanhệ với KH. ... 30 30 30 30 60
LÃI
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng...
... hàng và khách hàng.
iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung
thành của kháchhàng
v) Đề xuất một số giải pháp gia tăng mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng và ... của ngân hàng. Thành phần mối quanhệkháchhàng gồm 7 biến
quan sát, giúp nhận biết mối quanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, :
- MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ ... mối quanhệkháchhàng
- H
2
: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quanhệkháchhàng
- H
3
: Mối quanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của
khách hàng...
... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu kháchhàng cần gì và
bày lên các kệ hàng những sản phẩm kháchhàng mong muốn với mức giá không thể thấp
hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng ... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng.
Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người kháchhàngcá thể và tài sản khách
hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản kháchhàng được tăng lên sẽ...
... của khách
hàng cánhân trong việc sử dụng sản phẩm.
H
1
: Nhân tố “PUCX” có tương quan với lòng trung thành của kháchhàngcá
nhân trong việc sử dụng sản phẩm.
H
2
: Nhân tố “TCSP” có tương quan ... của kháchhàngcá
nhân trong việc sử dụng sản phẩm.
H
3
: Nhân tố “GC” có tương quan với lòng trung thành của kháchhàngcánhân
trong việc sử dụng sản phẩm.
H
4
: Nhân tố “ĐB” có tương quan ...
thương hiệu. Tất cả các hệ số tải nhân tố của các nhân tố còn lại trong từng yếu tố đều
lớn hơn 0.5.
2.2.3.2. Rút trích nhân tố chính các yếu tố giá trị cảm nhận của kháchhàng
cá nhân đối với sản...
... đối với kháchhàng là cánhân tại Ngân Hàng Nam
Á được chia thành các bước như sau:
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ vay vốn từ khách hàng
Ở bước này cán bộ tín dụng sẽ trực tiếp hướng dẫn kháchhàng bổ ...
VỚI KHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG NAM Á - CHI
NHÁNH THỊ NGHÈ - PGD QUẬN 2
2.1 GIỚI THI U KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NAM Á - CHI NHÁNH THỊ
NGHÈ - PGD QUẬN 2
2.1.1 GIỚI THI U CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ... Hoặc cán bộ tín dụng có thể phỏng vấn trực tiếp kháchhàng của mình để nắm
bắt các thông tin cần thi t như tư cách, phẩm chất, năng lực, kinh nghiệm kinh
doanh của khách hàng,
Hoặc cán bộ...
... Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách.
39. Khách VIP là ai?
ĐỀTHI TRẮC NGHIỆM
QUAN HỆKHÁCHHÀNG CƠ BẢN
1. Quanhệkháchhàng được khái niệm:
a. Là sự gắn liền về ... nhu cầu kháchhàng mong đợi
17. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Luôn làm cho kháchhàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng
b. Cảm ơn kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của HãngHàng ... sẵn lòng phục vụ khách hàng. (T)
d. Không làm cho hành khách bối rối khi giao tiếp với kháchhàng
18. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Làm đúng theo nhu cầu của kháchhàng mong đợi...
... kháchhàng chủ yếu là
khách hàngcá nhân, có giao dịch lâu năm và khá thường xuyên với các ngân hàng
TMCP, độ tuổi từ 30-50. Kháchhàng là doanh nhân, kháchhàng là kháchhàng VIP,
khách hàng ... mối quanhệkháchhàng
Quản lý quanhệkháchhàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và
giao tiếp với kháchhàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của
khách ... nên mối quan
hệ với kháchhàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút
khách hàng mới, duy trì kháchhàng cũ, tạo lòng trung thành của kháchhàng đối với ngân
hàng nhằm...