... HNG BÁN (COGS)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua về trong kỳ
-
Hàng tồn kho cuối kỳ
=
Giá vốn hàng bán
Doanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ
+ Nợ phải thu cuối kỳ
Hàng mua = Tiền ... VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGDOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ d
Vớ ... KHO
HNG TN KHO
Bt u kinh doanh/ kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt...
... biệt lưu tâm )
Đềthichuyênviên Hỗ trợ Tín dụng & chuyênviên QHKH của MB
(Thời gian thi: Sáng CN - 04/04/2010)
Trắc nghiệm : 35 câu ,70 điểm:
Gồm các vấn đề liên quan đến:
- Nghiệp vụ thị ... của chính
ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản ... tranh là Chuyênviên
QHKH của các ngân hàng khác hoặc là nhân viên của các NH khác, họ đều có thể lôi kéo và giành
giật KH của ngân hàng mình.
=> Phải am hiểu đối thủ để mình có thể đề ra các...
... Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách.
39. Khách VIP là ai?
ĐỀTHI TRẮC NGHIỆM
QUAN HỆKHÁCHHÀNG CƠ BẢN
1. Quanhệkháchhàng được khái niệm:
a. Là sự gắn liền về ... vụ kháchhàng trước khi được yêu cầu. (T)
15. Nguyên tắc khi giao tiếp với kháchhàng
a. Khéo léo và tế nhị có kiến thức về nghiệp vụ khi giao tiếp với kháchhàng
b. Thể hiện sự chuyênnghiệp ... nhu cầu kháchhàng mong đợi
17. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Luôn làm cho kháchhàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng
b. Cảm ơn kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của Hãng Hàng...
... bán hàng
Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ
sơ kháchhàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊNVIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ...
tiện ích tối đa cho
khách hàng trên cơ sở
hiệu quả của ngân
hàng.
Hỗ trợ Chuyênviên
quan hệkháchhàng
sau khi đã thi t lập
được mối quanhệ ban
đầu với khách hàng.
26
Gắn liền với ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Kháchhàng nội bộ
Khách hàng...
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập
thường ... TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử
dụng vốn vay, tình hình tài chính của KH, tài
sản bảo đảm, rủi ro liên quan)
Đề...
... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên kháchhàng của Cty CK Thăng
Long, kháchhàng của các ... đều đặn
và ổn định
Kháchhàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử
dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống
MB
CHO VAY TÍN CHẤP (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
8
Các thương nhân; chủ doanh nghiệp; ... phí như vậy?
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA
KHÁCH HÀNG
38
Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh
nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn thu nhập
cao, ổn định
Khách hàng có số dư tài khoản lớn, giao dịch...
... TẠO (2)
Giới thi u tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyênviênquan
hệ khách hàng
Nâng cao ... đồng
đảm bảo bằng
Vàng
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
GIỚI THI U CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
8
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4)
CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN
Tích ... ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ
đến từng kháchhàng cá nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
6
Cá nhân
Hộ gia đình
Tổ hợp tác
Công ty hợp doanh
Doanh nghiệp...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... thị trường. Ở thời đại
quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ
chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ
phận tiếp ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công
viên đều sạch bóng và các nhân viên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân
thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời
người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị như những món tiền đầu tư.
Những món đầu tư này sản sinh ra lợi suất dưới dạng quanhệkháchhàng có ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công
viên đều sạch bóng và các nhân viên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân
thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương...
... sản
quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanhnghiệp đã phát triển việc
quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanhquan trọng nhằm biến
đổi quanhệkháchhàng thành doanh ... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng
cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.
5
Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... một quanhệkháchhàng liên quan sự đối lập
sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận kháchhàng mà còn “sống với
khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quanhệ lâu dài với khách hàng...
... nhằm thi t lập duy trì và mở rộng
các quanhệkháchhàng .
4
Theo CRM guru.com thìquản lý mối quanhệkháchhàng là một chiến lược
doanh nghiệpđể lựa chọn và quản lý những mối quanhệkháchhàng ... thuộc về doanh
nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn.
Khách hàng trung thành của doanhnghiệp là những kháchhàng khi có nhu
cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệpthì ... giới thi u nhân tài.
1.1.4. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng
1.1.4.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của kháchhàng là tổng lợi nhuận mà khách hàng...