đầu tư nâng cấp hỗ trợ hệ thống quản trị an ninh bảo mật theo iso 27001 kiểm toán it hsbc và quản lý chất lượng dịch vụ của hệ thống công nghệ

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 01:43

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... 1.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ Một khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý chất lượng sản xuất khó đo lường kết cuối khó xác định tiêu chuẩn ban đầu để người thống làm theo Sản phẩm ... đặc tính kiểm tra chất lượng xác định thủ tục đánh giá, kiểm tra dịch vụ đặc trưng cung ứng dịch vụ Thiết kế đặc tính bí ẩn dịch vụ, cung ứng dịch vụ kiểm tra chất lượng có mối liên quan mật thiết...

33
2.8K
27

Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An Luận văn ThS 2015

Ngày tải lên : 07/07/2015, 18:41

... lượng dịch vụ + Nội dung ứng dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An + Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet ... dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An, đề tài nhằm hướng tới việc đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch ... tin quản lý dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH...

102
427
2

Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán nhà chung cư tại tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị

Ngày tải lên : 24/08/2015, 21:47

... việc quản lý dịch vụ sau bán nhà chung cư HUD nói riêng Việt Nam nói chung + Nhiệm vụ: - Khái quát hệ thống lại lý thuyết liên quan đến việc quản lý chất lượng dịch vụ nói chung quản lý dịch vụ ... qua giáo trình quản lý chất lượng, quản lý chất lượng dịch vụ, hệ thống văn pháp luật hành vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ nhà chung cư Bộ Xây Dựng, luật nhà nhà nước ban hành sử dụng phương ... tài - Đối tư ng nghiên cứu: Công tác quản lý chất lượng dịch vụ sau bán nhà chung cư - Phạm vi nghiên cứu: Công tác Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán nhà chung cư với chung cư HUD đầu tư xây dựng...

7
574
12

Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Ngày tải lên : 24/08/2015, 22:17

... sở lý luận thực tiễn công tác quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV Đề xuất giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch ... quản lý 4.2.Phạm vi nghiên cứu: *Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam *Phạm vi thời gian: Công tác quản lý chất lượng ... tác BIDV nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ đơn vị 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa lý luận khái quát thực tiễn công tác quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Làm rõ thực...

6
637
19

Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại VNPT TPHCM

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... quy trình 67 3.3.3 Gi i pháp nâng cao công tác qu n lý CLDVVT b ng y u t ng i 70 3.3.4 Gi i pháp nâng cao công tác qu n lý CLDVVT b ng bi n pháp nâng cao ch t l ng ph c v ... măsóc kháchăhƠng CM-Ti : Công ty c ph n H t ng vi năthôngăCMC Công ty THN3 : Công tyăđi nătho iăHƠăN iă3 Công tyăSK : Telecom Pte Ltd CT T : Công tyă i n tho i CNTT : Công ngh thôngătin DVVT : ... Phan Quang An, 2009 Nâng cao ch t l ng d ch v vi n thông t i Vi n Thông Hà N i (VNPT HN)” Quaă phơnă tíchă đánhă giáă th că tr ngă cungă c pă d chă v ă vƠă ch tă l ngă d chă v ,ă Phană Quangă...

110
288
5

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:38

... tác quản lý giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản lý chất lượng ... lợi cho Công ty việc kinh doanh Về chất lượng dịch vụ: Nếu trước đây, giá công cụ cạnh tranh quan trọng ngày nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ Những dịch vụ trang bị đại, hàm lượng công nghệ cao ... Trong trình quản lý xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2 .Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển...

58
932
9

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... công tác quản lý chất lợng dịch vụ công ty 2.1 Hệ thống quản lý chất lợng mà công ty áp dụng Trong bối cảnh kinh tế chuyển sang chế thụ trờng có quản lý nhà nớc, nh nhiều doanh nghiệp khác công ... thức dịch vụ hỗ trọ công tác bán hàng cha đợc rõ ràng, mà việc thực dịch vụ cha đợc ban lãnh đạo công ty quan tâm, ý Từ công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng nhận thức công tác dịch vụ sau ... sản phẩm * Các dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng: Các dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng đợc công ty triển khai thực trọng vài năm gần Trớc triển khai áp dụng thống quản lý chất lợng ISO 9001 1994,...

52
643
0

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:12

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... 1.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ Một khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý chất lượng sản xuất khó đo lường kết cuối khó xác định tiêu chuẩn ban đầu để người thống làm theo Sản phẩm ... đặc tính kiểm tra chất lượng xác định thủ tục đánh giá, kiểm tra dịch vụ đặc trưng cung ứng dịch vụ Thiết kế đặc tính bí ẩn dịch vụ, cung ứng dịch vụ kiểm tra chất lượng có mối liên quan mật thiết...

33
660
3

NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... thấy chất lượng dịch vụ cung cấp mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đạt mức bình thường N hư vậy, lần kết thống kê cho thấy STU cần phải quan tâm việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp ... ích liên quan đến trường” Đứng đầu Hội đồng quản trị Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ở Đại học Công nghệ Sài Gòn, Hội đồng Quản trị đảm đương việc đầu tư xây dựng công trình có qui mô đầu tư lớn + Hiệu ... thuật công trình công nghệ thực phNm N hóm lĩnh vực liên quan đến kinh tế bao gồm quản trị kinh doanh, quản trị marketing quản trị tài chính… Chức STU bao gồm: - Cung cấp dịch vụ liên quan đến...

36
491
0

TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:45

... tố chất lượng dịch vụ trên, yếu tố đóng vai trò quan trọng chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về Tuy nhiên, yếu tố Tư ng quan chất lượng ăn giá cả” quan trọng Như biết, ngày doanh nghiệp cạnh tranh ... ban đầu Lượng khách đến ban đầu thời gian không phụ thuộc vào thời điểm xác định mà phụ thuộc vào độ dài thời gian xác định Lượng khách ban đầu Không đồng Vô hạn Đồng Hữu hạn Vô hạn Hữu hạn Lượng ... warmly and treated with care and respect by the staff, for example A restaurant's managers and its employees all share the responsibility for ensuring the customers are treated well and left with an...

32
780
1

Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo của các trường dạy nghề trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh Đề xuất chương trình can thiệp

Ngày tải lên : 21/05/2014, 17:13

... terms of goals and task, organization and management, teaching and learning activities, teachers and administrators, curriculum and syllabus, library, facilities, financial management and services ... Micro-financial management Key actors Authorizing and Financial management appropriations committees committees and party leaders and subcommittees Legislation Individual bills Financial process management ... terms:  Goals and task  Organization and management  Teaching and learning activities  Teachers and administrators  Curriculum and syllabus  Library  Facilities  Financial management  Services...

82
481
0

Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo của các trường dạy nghề trên địa bàn tỉnh bắc ninh đề xuất chương trình can thiệp

Ngày tải lên : 21/05/2014, 17:21

... thực tốt hệ thống trường học nghề trung cấp Việt Nam đòi hỏi việc quản lý đầu vào tuyển dụng sinh viên, đầu tư trang Dịch vụ cho sinh viên thiết bị đào tạo, giảng viên, giáo trình, vv Hệ thống đào ... số quản lý chất lượng mục tiêu, nhiệm vụ, tổ chức quản lý, giảng dạy học tập hoạt động, giáo viên cán quản lý, chương trình giáo trình, thư viện, sở vật chất thiết bị, quản lý tài chính, dịch vụ ... chức quản lý, giáo viên cán công việc họ quản lý + 0,174 * hoạt động dạy học + 0,126 * quản lý tài Giáo viên cán quản lý + 0.083 * dịch vụ cho sinh viên + 0,114 * phân công, phân cấp hợp lý, rõ...

14
563
0

giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ ems tại trung tâm chuyển phát nhanh h

Ngày tải lên : 22/06/2014, 15:38

... Khoa khoa hc qun lý Khoa khoa học quản lý Chng I: CHT LNG DCH V BU CHNH VIN THễNG V S CN THIT PHI NNG CAO QUN Lí CHT LNG DCH thiết phải nâng cao quản lý chất lợng dịch V CHUYN PHT NHANH EMS I CHT ... phỏt th t, cụng nhanh chúng theo ch tiờu thi gian( EXPRESS MAIL SERVICE ) gi tt l EMS - Dịch vụ truyền thống ngành chuyển phát th từ, công văn nhanh chóng theo tiêu thời gian( EXPRESS MAIL SERVICE ... Khai thỏc, kinh doanh v phỏt trin cỏc dch v chuyn phỏt nhanh theo quy nh ca Bu in H Ni 40 Lun tt nghip Khoa khoa hc qun lý Khoa khoa học quản lý - T chc qun lý vic hp tỏc kinh doanh vi cỏc cụng...

92
358
0

giải pháp nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Tân Lợi

Ngày tải lên : 26/09/2014, 10:06

... QUẢN LÝ CHẤT LỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN TÂN LợI 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Tân Lợitheo (theo nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Chất ... lý luận chất lợng dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Chơng 2: Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Tân Lợi Chơng 3: Một số giải pháp quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Tân ... cạnh tranh cao có chất lợng dịch vụ cao Vì nói đối thủ cạnh tranh có tác động lớn việc quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn 1.4.1.4 Hệ thống sách pháp lý Nhà nớc Hệ thống sách, pháp lý nhà nớc giúp...

69
548
1

Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội

Ngày tải lên : 23/05/2015, 18:06

... định chất lượng dịch vụ thành phần chất lượng dịch vụ thay đổi theo bối cảnh, loại dịch vụ môi trường khác tạo chất lượng dịch vụ khác Đó đặc trưng chất lượng dịch vụ tiêu chí để đánh giá chất lượng ... Parasurman et al Mô hình hình 1.1 mô hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết chất lượng dịch vụ Parasuraman et al xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo ông dịch vụ chất ... gọi dịch vụ thứ cấp: dịch vụ thứ cấp kết hợp yếu tố hữu hình vô hình (mà phần lớn dịch vụ khách hàng) Nhờ dịch vụ thứ cấp mà nhà cung cấp dịch vụ giúp khách hàng phân biệt dịch vụ cung cấp với dịch...

107
408
0

nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam

Ngày tải lên : 03/06/2015, 20:02

... đắn, nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn thực tốt công tác quản lý chất lượng, nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn thực tốt công tác quản lý chất lượng Đặt biệt kinh doanh ăn uống quản lý chất lượng ... đắn, nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn thực tốt công tác quản lý chất lượng, nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn thực tốt công tác quản lý chất lượng Đặt biệt kinh doanh ăn uống quản lý chất lượng ... 2.2.7 Quản lý chất lượng dịch vụ Để có chất lượng phục vụ tốt đòi hỏi công tác quản lý chất lượng phải khách sạn đưa lên hàng đầu thực không đầy đủ, lỏng lẻo, tất yếu dẫn đến lỗ hổng dịch vụ Chính...

32
771
1

Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 16/06/2015, 18:56

... khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng" Quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT quy trình quản lý thống bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra ... 15 1.2 Quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT 23 1.2.1 Khái niệm 23 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT 24 1.2.3 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT 29 ... QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu dịch vụ NHĐT chất lƣợng dịch vụ NHĐT 1.1.1 Dịch vụ NHĐT 1.1.2 Chất lượng dịch vụ...

119
484
5