... thuận vớimứcđộhàilòngkhách hàng, kỹ thẻ Connect24 kháchhàngđánhgiá tăng mứcđộhàilòngkháchhàng tăng ngược lại H3: Độ an toàn thẻ Connect24 tỷ lệ thuận vớimứcđộhàilòngkháchhàng ... 4: hàilòng hồn tồn hàilòng 3.2.2 Thang đomứcđộhàilòngkháchhàng Trong nghiên cứu này, hàilòngkháchhàngđo lường mứcđộhàilòng tổng quát kháchhàng dịch vụ thẻ Thang đohàilòngkhách ... độhàilòngkháchhàng tăng ngược lại H6: Độ tiếp cận thẻ Connect24 tỷ lệ thuận vớimứcđộhàilòngkháchhàng Khi độ tiếp cận thẻ Connect24 kháchhàngđánhgiá tăng mứcđộhàilòngkhách hàng...
... kháchhàng có m c đ hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ln ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng ... vi kháchhàng Ngay c kháchhàng có s hàilòng tích c c đ i v i ngân hàng m c đ hàilòng ch m c hàilòng h có th tìm đ n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách ... ng cánhânkháchhàngNhân viên ln nhi t tình giúp đ kháchhàngNhân viên ngân hàng đ t l i ích c a kháchhàng lên hàng đ u M c lãi su t h p d n DB2 Th i gian giao d ch thu n ti n cho khách hàng...
... biến hàilòngnhân viên, hàilòng q trình giao dịch phương tiện hữu hình hấp dẫn khách khàng đánhgiá cách cho điểm từ đến Xn nhân tố có ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng sau phân tích nhân tố, ... không đánhgiámứcđộhàilòng họ chất lượng dịch vụ TGTK Nếu có đánhgiá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng Vì thế, tác giả thực đề tài nghiên cứu vấn đề để xác định mứcđộhàilòngkhách hàng, ... Sự đảm bảo ngân hàng có ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng gửi tiết kiệm Vietinbank Cần Thơ (4) Sự cảm thông nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ gửi...
... 1.3.1 Khái niệm Sự hàilòngkháchhàngmứcđộ trạng thái cảm giác kháchhàng bắt nguồn từ việc so sánh kết từ sản phẩm hay dịch vụ với kì vọng kháchhàngKháchhàng có cấp độhàilòng khác Nếu hiệu ... bậc Mứcđộhàilòngkháchhàng Chất lượng Nhìn chung anh/ chị hồn SHL1 dịch vụ tồn hàilòngvới chất lượng Biến dịch vụ MB quan Giá Nhìn chung anh/chị SHL2 sát hàilòngvớigiá dịch vụ MB Hàilòng ... tàisức hàilòngvới chất nghiệp vụ lượng dịch vụ ngân hàng - Nhân viên có thái độ tạo yên tâm - Anh/chị hàilòngvớigía cho kháchhàng dịch vụ ngân hàng - Nhân viên hẹn vớikhách - Một cách tổng...
... 54 ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚI DICH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI SCB NINH KIỀU 54 GVHD: ThS Tất Duyên Thư Tùng SVTH: Phan Thanh Đánhgiámứcđộhàilòng KH cánhân ... Tùng SVTH: Phan Thanh Đánhgiámứcđộhàilòng KH cánhân dịch vụ tiền gửi tiết kiệm SCB Ninh Kiều Chương 3: 54 ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚI DICH VỤ TIỀN GỬI ... dịch vụ Ngồi việc phân loại hàilòngkháchhàngmứcđộhàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực mứcđộhàilòngmứchàilòng họ tìm đến nhà cung cấp khác...
... vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàngmứcđộhàilòngmức tạm hàilòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ kháchhàng có mứcđộhàilòng ... mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Trong đó, biến mứcđộhàilòng thái độ phục vụ nhân viên, mứcđộ thuận tiện địa điểm, mứcđộhàilòng uy tín Ngân hàng sách khuyến tỷ lệ thuận vớimứcđộ thỏa mãn khách ... nâng cao hàilòng cho kháchhàng lợi nhuận ngân hàng có mâu thuẫn với nhau, cần phải có cân nhắc vừa phải hàilòngkháchhàngvới lợi ích ngân hàng 2.1.3.2 Phân loại hàilòngkháchhàngcánhân Theo...
... mãn kháchhàng 13 Hình 2.6 Mơ hình đ nh lư ng đánhgiá m c đ hàilòng c a kháchhàng ng d ng cho h th ng ngân hàng thương m i 14 Hình 2.7 Tiêu chí đánhgiá m c đ hàilòng c a khách ... n ph m c a ngân hàng - Phòng kháchhàngcá nhân: c u n i cho kháchhàngcánhân v i ngân hàng Bao g m ch c nhi m v sau: + Tham mưu, ñ xu t sách k ho ch phát tri n kháchhàngcánhân + Xây d ng ... ch s hàilòng Ch s hàihàilòng c a kháchhàng bao g m nhân t (bi n), m i nhân t ñư c c u thành t nhi u y u t c th (indicators, items) ñ c trưng c a s n ph m ho c d ch v S hàilòngkhách hàng...
... phƣơng diện khác hàilòngkháchhàng nhƣ sau: Sự hàilòng sản phẩm, dịch vụ Sự hàilòngnhân viên Sự hàilòng hình ảnh mơi trƣờng Trong phƣơng diện hàilòngkháchhànghàilòng sản phẩm dịch ... Sự hàilòng trƣớc mua Sự hàilòng mua hàng Sự hàilòng sử dụng Sự hàilòng sau sử dụng Nhƣ vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo đƣợc cảm giác hàilòng hồn tồn kháchhàng 2.1.6 Các ... nhân viên nhiệt tình quan tâm xem lợi ích kháchhàng điều tâm niệm 2.1.5 Cơ sở lý luận hàilòngkháchhàng 2.1.5.1 Khái niệm Có nhiều quan điểm đánhgiá khác hàilòngkháchhàng Sự hàilòng khách...
... TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐIVỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA SACOMBANK 51 3.1 ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA ... chất lƣợng dịch vụ hàilòngkhách hàng, mơ hình nghiên cứu hàilòngkháchhàng hoạt động phát hành tốn thẻ ATM theo mơ hình Servqual nhƣ sau: -22- Đánhgiámứcđộhàilòng KH cánhân TP Cần Thơ ... pháp nâng cao hàilòngkháchhàngcánhâncánhân thành phố Cần Thơ chất lƣợng cung cấp dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín -2- Đánhgiámứcđộhàilòng KH cánhân TP Cần Thơ dịch...
... cao mứcđộhàilòngkháchhàng đến giao dịch Kho bạc Nhà nƣớc tỉnh Khánh Hòa Đối tƣợng nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hàilòng tổ chức, cánhân (gọi tắt khách hàng) ... có biến quan sát) Mứcđộhàilòngkhách hàng: 05 biến + Anh/chị hoàn toàn hàilòngvới việc tiếp cận dịch vụ + Anh/chị hàilòngvới thủ tục hành + Anh/chị hồn tồn hàilòngvới phục vụ cơng chức ... hàilòngkháchhàng (Parasuraman, 2002) Phƣơng tiện hữu hình Sự đáng tin cậy Sự hàilòngkháchhàng Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự thấu hiểu Hình 2.4: Mơ hình đánhgiá chất lƣợng dịch vụ hàilòng khách...
... 6,10 6,11 – 7,00 Ý nghĩa Rất khơng hàilòng Khơng hàilòng Hơi khơng hàilòng Bình thường Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Để thực đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ E-Banking ... thường kháchhàng thẩm định đánhgiá dịch vụ + Tính cá nhân: Kháchhàngđánhgiá dịch vụ dựa vào cảm nhậncánhân nhiều + Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánhgiá theo trạng thái tâm lý kháchhàng 2.1.1.4 ... đáng cho câu hỏi: kháchhàng có thực hàilòngvới dịch vụ ngân hàng hay khơng? Đó lý em chọn đề tài: “Phân tích mứcđộhàilòngkháchhàngcánhân dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại...
... khơng Hơi hàihài khơng hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn tồn khơng hàilòng Khơng hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVớiGiáCả Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sp nước suối VH giá sp Cơng ty nước suối VH hợp lý, biến động hồn tồn khơng hàilòng khơng hàilòng Hơi hàilòng 2 ... đến vấn đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánhgiá cao Rất hài lòng: mứcđộ cảm nhậnkháchhàng lớn mong đợi Không hài lòng: mứcđộ cảm nhậnkháchhàng nhỏ mong đợi Sự phán đốn hàilòng có liên...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách khơng hài lòng, % khơng hàilòng % khơng hàilòng Giữa hàilòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hàilòng 2,0 2,0 Hơi khơng hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách khơng hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách khơng hàilòng 3,6 % khách khơng hàilòng Theo nhận xét khách...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... Bảo hiểm nhân thọ mứcđộhàilòngkháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng cơng tác chăm sóc kháchhàng cơng ty BVNT ... Đối tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc kháchhàng mà BVNT triển khai mứcđộhàilòngkháchhàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Kháchhàngđánhgiá dịch vụ chăm sóc kháchhàng cơng ty ? - Mứcđộ hài...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... mang lại cho họ hàilòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng kháchhàng làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá chất lượng ... III Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ chăm sóc kháchhàng BVNT Sản phẩm mua sắm: Biểu : Chủng loại sản phẩm kháchhàng thường mua Với giỏ hàng hoá phong phú BVNT, phần lớn khách hàng...
... Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVới Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hồn tồn Hơi Khơng Hài khơng hàihàihàilònglònglòng ... khơng Hơi hàihài khơng hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hồn tồn khơng hàilòng Khơng hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVới Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sản phẩm nước Vị thương hiệu Cơng ty Vĩnh Hảo Hồn Khơng Hơi Rất tồn Hàihàihàihài khơng lònglònglòng lòng...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách khơng hài lòng, % khơng hàilòng % khơng hàilòng Giữa hàilòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hàilòng 2,0 2,0 Hơi khơng hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách khơng hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách khơng hàilòng 3,6 % khách khơng hàilòng Theo nhận xét khách...