đánh giá của khách hàng về các biến trong nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... quan hệ biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình hồi quy Trong thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến CNC chất lượng dịch vụ với ... bảo đảm, tính hữu hình, tính hữu hình, tính tiếp cận Hay nói cách khác nhân tố tác động đến khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức cảm nhận khách hàng sử dụng qua dịch vụ 3.4.2 Biến độc ... cải tiến chất lượng dịch vụ hai ngân hàng Anh Ngoài ra, theo nghiên cứu G Santhiyavalli (2011) đo lường nhân tố quan trọng tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Ấn độ cho thấy nhân tố mơ hình...

26
867
2

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh kon tum

Ngày tải lên : 02/04/2018, 21:28

... lý luận: - Dịch vụ, chất lượng dịch vụ, … - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tìm hiểu dịch vụ cho vay ngắn hạn ngân hàng, dịch vụ cho vay ngắn ... đặc tính dịch vụ khái niệm chất lượng dịch vụ, đồng thời giới thiệu mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến sử dụng để làm sở cho nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Dịch ... LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ .7 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 1.2 CÁC MƠ...

96
673
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi Toàn ... áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i khách hàng Gi i quy t v n ix úng m c v i khách hàng i n tho i : cách th c nhà bán l gi i quy t v n hàng gi i quy t ... mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng V n t có m i quan h n tính gi a ch t l ng d ch v bán l siêu th s th a mãn c a khách hàng hay khơng? Có m i quan h n tính gi a s th a mãn khách hàng...

114
560
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngân hàng b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó ... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ...

26
742
1

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:21

... nhân tố nhân tố phụ Khách hàng xem xét chất lượng dịch vụ cấp độ nhân tố chính, cấp độ nhân tố phụ cấp độ tổng quát 1.5.2.2 Các nhân tố cấu thành nhân tố mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ bán ... tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H2: Nhân tố Sự tin cậy có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H3: Nhân tố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H4: Nhân tố Giải ... chủ quan khách hàng chất lượng loại dịch vụ họ muốn nhận thực họ nhận (Gefan, 2002) 1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ So với chất lượng hàng hóa đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn...

94
2.3K
13

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:49

... t qu có nhân t đư c rút trích H s KMO = 0.875 (>0.5) ñ t yêu c u 3.1.2 Đánh giá kh nh n bi t ho t ñ ng BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thơng qua nhân viên/ ... lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% khách hàng ñ ng ý Đánh giá hình th c mà khách hàng thư ng xuyên s d ng đ liên l c v i PRUVN Hình th c ch y u thông qua nhân viên/ ñ i lý BH chi m 97,7% 3.2 ... ch t c a d ch v Tính vơ hình; Tính khơng th tách r i kh i ngu n g c; Tính khơng đ ng nh t; Tính khơng th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV...

14
1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... nh t cho khách hàng; u chia s (Emphathy): c n phong cách ph c v c a nhân viên thông qua vi c quan tâm, h t lòng tìm hi u nhu c u c a khách hàng t o c m giác yên tâm cho khách hàng; (5) Các y u ... n c a khách hàng thành nh CLDV Nguyên nhân có th th c hi n d ch v - c tính c h n ch c u cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên ... 2.1 Khách hàng Thơng tin Hình 2.1: Mơ hình CLDV 05 kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng...

83
441
0

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Ngày tải lên : 19/12/2015, 15:13

... ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài ... theo biến nhân học ñặc trưng cá nhân khách hàng: H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo giới tính H8: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang tính khách quan Dưới ñây số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân...

26
604
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:14

... lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Công thương, chi nhánh Hội An” Tác giả trình bày tổng qt sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng ... lường chất lượng dịch vụ nhìn bao quát chung mà chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân phải đo lường nhóm nhân tố phù hợp Qua kết phân tích, chất lượng dịch vụ tín dụng có nhân tố tác ... TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc tính dịch vụ 1.2 DỊCH VỤ GỬI...

120
706
6

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:14

... cá nhân cho khách hàng khách hàng giao dịch với ngân hàng 4.2.6 Gợi ý cho nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình ðây nhân tố có ảnh hưởng thấp ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ñược khách hàng ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến CLDV gửi tiết kiệm cách phù hợp 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 ... 4.2.1 Gợi ý cho nhóm nhân tố Mạng lưới Nhân tố có ảnh hưởng lớn ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ñược khách hàng ñánh giá thấp tất nhân tố Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm,...

26
509
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thẩm định tín dụng doanh nghiệp tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực đông nam bộ

Ngày tải lên : 13/03/2017, 18:29

... với chất lượng tín dụng 17 2.1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng thẩm định tín dụng 19 2.1.3.1 Nhóm nhân tố chất lượng quy trình thẩm định tín dụng 19 2.1.3.2 Nhóm nhân tố chất lượng người ... cải thiện nhân tố tiêu cực phát huy nhân tố tích cực tác động đến chất lượng thẩm định tín dụng doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG DOANH ... 2.1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng thẩm định tín dụng 2.1.3.1 Nhóm nhân tố chất lượng quy trình thẩm định tín dụng Quy trình thẩm định tín dụng thiết kế để thẩm định đầy đủ yếu tố nhằm đánh...

125
1.6K
7

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵn

Ngày tải lên : 01/05/2017, 21:06

... DỊCH VỤ VÀ CÁC MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều quan điểm khác dịch vụ Dịch vụ hoạt động vơ hình khơng tồn trữ ... “ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ñịa bàn TP Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ mình, khơng ngồi mục đích đo lường chất lượng dịch vụ ... thuyết chất lượng dịch vụ mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Chuơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu Kết luận hàm ý sách CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC...

14
309
5

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng Rainbow

Ngày tải lên : 04/05/2017, 07:24

... tiến chất lượng dịch vụ buổi tiệc có đến hàng trăm khách tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ... hài lòng khách hàng theo giới tính H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo nhóm khách hàng H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo ... nhân khách hàng Phương tiện vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...

26
1.1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh

Ngày tải lên : 04/05/2017, 20:26

... giả sử dụng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV bao gồm (1) Chất lượng kỹ thuật, (2) Giá hợp lý, (3) Dịch vụ gia tăng, (4) Dịch vụ khách hàng với 21 biến ... nghiên cứu cho thấy nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, tiện ích gia tăng, đặc biệt giá dịch vụ có ảnh hưởng khơng nhiều đến hài lòng khách hàng Tóm lại; Thơng ... 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các mô hình chất lượng dịch vụ truyền thống, xem xét nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ dựa nhiều yếu tố thành phần hay nhiều khía cạnh, xem dịch...

21
410
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thẩm định tín dụng doanh nghiệp tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực đông nam bộ

Ngày tải lên : 16/06/2017, 20:36

... với chất lượng tín dụng 17 2.1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng thẩm định tín dụng 19 2.1.3.1 Nhóm nhân tố chất lượng quy trình thẩm định tín dụng 19 2.1.3.2 Nhóm nhân tố chất lượng người ... cải thiện nhân tố tiêu cực phát huy nhân tố tích cực tác động đến chất lượng thẩm định tín dụng doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG DOANH ... 2.1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng thẩm định tín dụng 2.1.3.1 Nhóm nhân tố chất lượng quy trình thẩm định tín dụng Quy trình thẩm định tín dụng thiết kế để thẩm định đầy đủ yếu tố nhằm đánh...

125
510
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 04/04/2018, 22:36

... lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ. Hay đơn giản Eshghi cộng (2008) định nghĩa chất lượng dịch vụ tổng đánh giá dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ ... định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng cách đo lường chất lượng dịch vụ mà tìm mối quan hệ giửa hài lòng cơng việc nhân viên cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ cung ... chất lượng dịch vụ đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ: Yarimoglu, (2014) có nghiên cứu thành tố mơ hình chất lượng dịch vụ, chủ yếu tập trung đo lường chất lượng dịch vụ thành tố...

138
415
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính của các công ty kiểm toán độc lập tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 14/05/2018, 00:07

... lẻ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng Kiểm tốn tính độc lập Kiểm toán tác động qua lại nhân tố, khơng có tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến CLDV Kiểm toán BCTC – dịch vụ chủ yếu cung cấp công ty dịch ... mơ hình ảnh hưởng đến hồi quy tuyến chất lượng tính Kiểm tốn Trình độ nghề nghiệp (01 06 nhân Do Huu Hai Ngo Sy Trung Các nhân tố ảnh Phương pháp hưởng đến chất định tính kết lượng Kiểm tốn hợp ... tốn hợp với định BCTC tố khảo 200 KTV sát) Việt Nam nhân tố quan lượng trọng ảnh hưởng đến chất lượng Kiểm tốn Quy mơ, Mức Trần Các nhân tố ảnh Khánh hưởng đến chất Lâm lượng KTĐL Kết hợp 35...

154
475
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành ... đó, biến yếu tố đồng cảm bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá ... đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý nghĩa 10% - Khi yếu tố đáp ứng du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 2,7 lần,...

7
2.3K
16

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:15

... TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài khám phá yếu tố tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, đo lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất ... chất lượng cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá khơng có giá trị - Tính tạo giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh giá ... phục vụ Vì phục vụ cách nhanh chóng khách hàng có cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng Năng lực phục vụ: thể trình độ chun mơn, cung cách phục vụ nhân viên tín dụng khách hàng...

139
729
4