đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an

giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 30/07/2014, 13:24

... quan công ty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An PHẦN : Cơ sở lí luận chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ viễn thông PHẦN 3: Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty VMS Mobifone chi ... Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ CSKH CTTTDĐ VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An II Mục đích nghiên cứu Thông qua ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CSKH TẠI CÔNG TY VMS MOBIFONE NGHỆ AN 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone chi nhánh Nghệ An 2.1.1 Điều kiện tự nhiên Nghệ An tỉnh có đầy...

63
2.5K
19

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Những vấn đề tồn dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics? ... hàng công ty Huetronics Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty 2.2 ... sau: “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá cách...

89
965
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - Nghiên cứu, đánh giá ... Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chăm sóc khách ... vọng khách hàng công ty xây dựng hình tượng tốt đẹp lòng khách hàng từ thắt chặt mối quan hệ khách hàng với công ty, làm cho khách hàng gắn bó với công ty tín nhiệm sản phẩm công ty trở thành khách...

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... TMCP Á Châu) Đánh giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên ... báo cáo tài ngân hàng báo chí) Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế • • • • • • • Hiện đại hóa sở vật chất công nghệ Nâng cao chất lượng nguồn nhân...

34
1.1K
1

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then ... 1.2 Chất lượng dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách...

17
543
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:49

... cán công nhân viên - Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách ... xuất giáo dục, trang 292 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân bổ số lượng theo tuần, vào số lượng khách đến giao dịch ... Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế” gồm có phần: Phần I : Đặt vấn đề Phần II : Nội dung kết nghiên cứu Chương : Cơ sở lý luận thực tiễn khách hàng...

8
610
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị metro cash and carry đà nẵng

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:45

... tiễn khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng H - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị tế Metro Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... Sự khác biệt chăm sóc khách hàng với dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa chăm sóc khách hàng, ta thấy khái niệm chăm sóc khách tế hàng bao gồm phần:  Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách ... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng...

82
585
0

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Ngày tải lên : 31/03/2014, 09:47

... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ... thành dịch vụ Công ty hợp lý, chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá cao Giá thành công cụ giúp Công ty cạnh tranh với Công ty đối thủ khác Một số hạn chế chất lượng dịch vụ Công ty VAE: Tính ... Phòng nghiệp vụ II - Công ty VAE) Bảng phản ánh rõ mức độ hài lòng khách hàng chất lượng lượng dịch vụ mà Công ty VAE cung ứng Để phân tích rõ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc...

44
992
3

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Ngày tải lên : 28/11/2013, 23:46

... Cụng ty VMS MobiFone ủang m t d n l i th c a ng i ủi tr c ủ cho Vinaphone, Viettel l nh cung c p sau nhng d n chi m ủ c th ph n tng ủng v i VMS MobiFone, tỡnh tr ng khỏch hng r i m ng VMS MobiFone ... Khỏi quỏt v cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty thụng tin di ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom services company (VMS) Lnh v c ho ... trờn th tr ng Cụng ty Thụng tin di ủ ng VMS MobiFone l doanh nghi p ủ u tiờn ho t ủ ng lnh thụng tin di ủ ng t i Vi t nam Trong th i gian qua, s l ng khỏch hng c a Cụng ty VMS MobiFone tng tr ng...

131
2.8K
29

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với công ty ... phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hang theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL  Điều chỉnh thang đo thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL  Kiểm...

31
1.7K
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Anh/chị giới thiệu dịch vụ công ty cho người khác Trong thời gian tới anh/chị sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp 1.6 Thực trạng chăm sóc khách ... mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với công ty ... quan sát Trong 21 biến quan sát dùng để đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách...

96
1.2K
8

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT

Ngày tải lên : 09/09/2014, 23:42

... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH ... giúp ban giám đốc công ty biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng trung thành khách hàng ... Bảng 4.6: Mức Độ hài Lòng Của Khách Về Cấu Trúc Giá Mức độ đồng ý Giá sản phẩm, Công ty giảm giá khách hàng loại dịch vụ công khách hàng mua hàng với ty biến động số lượng nhiều Tần số Tần suất...

37
816
5

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 23/12/2015, 11:13

... hình chất lợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công tác quản lý chất lợng dịch vụ công ty Ơ công ty Viêttel Mobile, hệ thống chăm sóc khách hàng đợc trọng cách đặc biệt Vì công ty xem giao diện quan ... hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng ... hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: nhân viên giải...

38
586
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 20/06/2016, 16:36

... sử dụng công nghệ VoIP dịch vụ điện thoại đờng dài sử dụng công nghệ truyền thông dịch vụ sử dụng công nghệ hoàn toàn khác Giá dịch vụ điện thoại sử dụng công nghệ IP rẻ so với dịch vụ điện thoại ... số chất lợng mong đợi chất lợng đạt đợc Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng la tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo; chất lượng ... sóc khách hàng công tác quản lý chất lợng dịch vụ công ty Svth: NguyÔn Anh TuÊn – chÊt lîng 43 38 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Gvhd: TS NguyÔn Quang Hång Ơ công ty Viêttel Mobile, hệ thống chăm sóc khách...

62
579
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:45

... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT Miền Trung - Chi nhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT chi nhánh ... bố trí thời gian giao dịch thuận tiện  Thang đo thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa kết nghiên cứu định tính thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT xây ... quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL sau: Tin cậy (Reliability)...

100
503
1

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 12/11/2016, 13:40

... chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xuất phát từ mong muốn đó, uế định thực đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ ... 1.1.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông  Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ... hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty viễn...

105
776
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 26/11/2016, 07:53

... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT Miền Trung - Chi nhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần FPT chi nhánh ... bố trí thời gian giao dịch thuận tiện  Thang đo thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa kết nghiên cứu định tính thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT xây ... quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL sau: Tin cậy (Reliability)...

100
537
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai -Công Ty Cổ Phần Trung Đô” - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa lý thuyết chăm sóc khách hàng + xác định ... tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ► Nhìn chung, khách hàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp, họ đánh giá khoảng mức bình thường mức...

34
674
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm yếu tố ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ►Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... xử với khách hàng cách đắn 1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa yếu tố đáp ứng kỳ vọng thoả mãn khách hàng, đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng bao ... đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng...

83
630
0