đo lường sự hài lòng của người dân

đo lường sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện cam lâm

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:32

170
707
4

Đo lường sự hài lòng của giảng viên trường cao đẳng cộng đồng bà rịa – vũng tàu

Ngày tải lên : 15/08/2014, 18:09

95
938
14

Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành TP.HCM

Ngày tải lên : 19/05/2015, 17:11

104
577
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:23

... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài ... theo khách hàng, thì sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sự hài lòng của khách hàng có ... yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng với Ngân hàng: Trang 2 Sự chuyên nghiệp với cảm nhận thực tế của khách hàng. Do đó thang đo còn lại 22 biến đo lường cảm nhận của khách hàng đối...

6
3K
123

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:52

... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... ñến nhu cầu của khách hàng từ chất lượng sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty ... lao ñộng trực tiếp 57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 60 3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60 3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60 3.1.2 Phạm vi 60 3.2...

99
2.6K
24

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:47

... thiệu Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch ... Các thang đo lường các yếu tố tác động vào sự thảo mãn của người sử dụng sau khi đã điều chỉnh và bổ sung đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng ... sự mong đợi của khách hàng không được đáp ứng, họ sẽ không hài lòng và rất có thể họ sẽ kể những người khác nghe về điều đó. Trung bình khách hàng gặp sự cố sẽ kể cho 9 người khác nghe về sự...

28
1.5K
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Ngày tải lên : 22/10/2012, 16:03

... I .ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành (hình 2). 2. Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey: - phát servey cho tất ... chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hài lòng của khách...

5
2.7K
21

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:14

... 45 2.3. Họat động đo lường sự hài lòng của người dân tại UBND Quận 1 47 2.4. Đánh giá việc đo lường sự hài lòng của người dân trong thời gian qua 52 2.5. Khảo sát sự hài lòng của người dân là một ... làm hài lòng khách hàng. Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng giúp đạt được các mục đích sau: - Hiểu được mức độ hài lòng của người dân để quyết định các họat động nhằm nâng cao sự hài lòng. ... 17 1.3. Sự hài lòng về dịch vụ hành chính công: 1.3.1. Sự hài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu đều có các quan niệm khác nhau về sự hài lòng (thỏa mãn của khách hàng), chẳng hạn: Sự hài lòng là mức độ của...

156
3.2K
45

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 19:33

... 45 2.3. Họat động đo lường sự hài lòng của người dân tại UBND Quận 1 47 2.4. Đánh giá việc đo lường sự hài lòng của người dân trong thời gian qua 52 2.5. Khảo sát sự hài lòng của người dân là một ... Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ sự hài lòng của người dân năm 2006- 2007 49 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng của người dân – 05 tháng cuối 2010 51 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng của người dân – 03 tháng đầu năm ... hình sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại Quận 1. 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ sự hài lòng của người dân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ sự hài...

156
1.1K
4

Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 26/11/2012, 11:50

... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân Biết ñược nhu cầu của ... ñến nhu cầu của khách hàng từ chất lượng sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty...

99
1.9K
21

Sự hài lòng của người dân đối với cung cấp dịch vụ công trong ngành NN và PTNT, lập kế hoạch KTXH và quản lý tài chính cấp xã

Ngày tải lên : 15/03/2013, 15:10

... ý kiến của người dân về cung cấp dịch vụ công trong NNPTNT và các yếu tố dân chủ cơ sở a. Sự hài lòng ñối với cung cấp dịch vụ công trong NNPTNT Để ñánh giá mức ñộ hài lòng của người dân về ... nhiều sự phân biệt rõ ràng giữa các lựa chọn. 4 lựa chọn gồm: không hài lòng, bình thường, hài lòng và rất hài lòng; cho phép phân biệt rõ ràng giữa lựa chọn tích cực (hài lòng/ rất hài lòng) ... về sự hài lòng của người dân ñối với dịch vụ mà các nhà cung cấp dịch vụ công NNPTNT cung cấp. So sánh giữa mục tiêu ñặt ra và mức ñộ hài lòng sau ñó có trong Bảng 13. Bảng 13: mức ñộ hài lòng...

69
717
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3

Ngày tải lên : 29/03/2013, 11:46

... có ñược sự phục vụ). Giá trị dịch vụ có một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách ... như sau: “Lợi nhuận và sự phát triển ñược kích thích chủ yếu bởi lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng ... ñến nhu cầu của khách hàng từ chất lượng sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty...

99
1K
4

Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 28/10/2013, 15:15

... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... ñến nhu cầu của khách hàng từ chất lượng sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty ... lao ñộng trực tiếp 57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 60 3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60 3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60 3.1.2 Phạm vi 60 3.2...

100
1.4K
6

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố kon tum

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

26
927
5

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Ngày tải lên : 08/12/2013, 21:52

8
511
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:43

113
853
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:56

84
1.4K
5

Tài liệu Đề tài " Đo lường sự hài lòng của công nhân công ty cổ phần dệt may 29/3 " docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 11:15

... ñó là sự trung lập, ñiều ñó có nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không có mặt của những ... khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân Biết ñược nhu cầu của ... có ñược sự phục vụ). Giá trị dịch vụ có một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách...

100
410
0

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên. potx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 07:20

... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... ñó là sự trung lập, ñiều ñó có nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không có mặt của những ... khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân Biết ñược nhu cầu của...

99
944
3

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00

... nhận của dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với sự hài lòng. Nghĩa là hình ảnh của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao, thì mức độ hài lòng của ... (Complaint) Sự trung th ành (Loyalty) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Mô hình này đã chỉ rõ được mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và chỉ ra được sự ... SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo lường sự hài lòng khách hàng và một số mô hình về đo lường sự hài lòng khách hàng. Qua đó, cho thấy chất lượng dịch vụ được định...

135
2.3K
11