đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng eximbank

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Ngày tải lên : 12/03/2014, 16:15

... trị ngân hàng Eximbank, chọn đề tài Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Eximbank nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM khách hàng ... thường niên thẻ ATM vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn khách hàng Trang 13 GVHD: Thầy Hoàng Trọng ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK ... nghiên cứu đề tài mức độ sơ khai Vấn đề cấp thiết đặt mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Việt Nam đo lường nào? Và mức độ nào? Liệu chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Việt Nam cung...

22
1.4K
2

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

Ngày tải lên : 07/08/2013, 11:08

106
2.4K
41

phân tích mức đô ̣ hài lo ̀ng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp ngoa ̣i thương viêt nam – chi nha ́nh câ ̀n thơ

Ngày tải lên : 12/11/2015, 16:50

... lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng 2.1.3.Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ Đề tài tham khảo số nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ ngân hàng sử dụng ... mà khách hàng thƣờng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank 51 4.2.5.Số lần khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank Cần Thơ tháng 51 4.2.6.Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ ... phát hành thẻ toán gửi đến ngân hàng (2) Khi ngân hàng đồng ý, ngân hàng phát hành thẻ làm thủ tục để cấp thẻ cho khách hàng sử dụng hƣớng dẫn khách hàng cách thức sử dụng thẻ toán (3) Chủ thẻ xuất...

104
439
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng agribank việt nam – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... cứu nhằm mục tiêu khám phá yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM, đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Agribank Việt Nam – Chi nhánh Nghệ ... lượng dịch vụ thẻ ATM 2.2 Mục tiêu cụ thể: (1) Phân tích thực trạng việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp Việt Nam-CN Tỉnh Nghệ An (2) Đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ... Trường hợp bị thẻ khách hàng không lo bị tiền mật để sử dụng có khách hàng biết Khách hàng cần thông báo cho ngân hàng trường hợp thẻ, ngân hàng khóa thẻ thẻ bị bị vô hiệu hóa  Thẻ Ngân Hàng mang...

156
1K
6

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên

Ngày tải lên : 17/12/2015, 15:25

... hình thẻ ATM đƣợc khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngƣợc lại H6: Độ tiếp cận thẻ ATM tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tiếp cận thẻ ATM đƣợc khách hàng ... tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngƣợc lại H3: Sự đảm bảo thẻ ATM tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đảm bảo thẻ ATM đƣợc khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ... khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Vĩnh Long Tác giả Trần Hồng Hải (2014) đề xuất mô hình đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng...

115
376
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:54

... người sử dụng thẻ ngân hàng ATM 800 ngàn người sử dụng thẻ toán quốc tế (1,82 triệu người có khả mở thẻ tín dụng) Các ngân hàng không ngừng đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thẻ: ... 120 khách hàng vấn có 95 khách hàng có sử dụng thẻ VCB Để biết mức độ hài lòng KH dịch vụ thẻ, sử dụng tiêu chí để KH đánh giá, thông qua bảng ta thấy (Phụ lục 9): Đối với tiêu phần lớn khách hàng ... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát...

93
895
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Ngày tải lên : 04/06/2015, 11:57

... tiển Ngân hàng sau: Đánh giá mức hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Phát lỗi mà khách hàng hay phàn nàn để từ có biện pháp cải thiện giúp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nhờ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp giao dịch toán cho khách hàng so với phí mà khách hàng phải trả sử dụng dịch vụ liên quan đến thẻ ATM Hình Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng ... tăng khách hàng Mục tiêu đề tài nhằm điều tra thái độ, độ hài lòng khách hàng với dịch vụ ATM ngân hàng Qua ngân hàng có điều chỉnh, định hướng phát triển đắn nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ...

19
1.2K
11

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh phan đình phùng

Ngày tải lên : 09/12/2015, 23:33

... sướng Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM có cảm giác khác Trong suy nghĩ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ ATM nói riêng khách hàng gắn liền với cảm xúc Khách hàng có ... ký ngân hàng đó, đăng ký sử dụng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng thay phải đến ngân hàng để thực giao dịch giấy tờ, tiền mặt thực giao dịch cách trực tuyến với ngân hàng ... tên thỏa thuận việc sử dụng thẻ với ngân hàng phát hành thẻ có nghĩa vụ thực thỏa thuận Chủ thẻ phụ: Là cá nhân chủ thẻ cho phép sử dụng thẻ theo thỏa thuận việc sử dụng thẻ chủ thẻ ngân hàng...

168
1.9K
2

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:17

... danh cho nhan v~t trung tam nay- d6 chinh la khach hang -3- KHAI QUAT V~ KHACH HANG 1.1.2 Khili ni~m v~ khileh hang 1.1.2.1 Du'oi g6c nhln cua marketing, t~p hqp nhung ngu'oi ban (nha san xua't, ... hu'dng m;;tnh de"n muc d() thoa man cua ngu'oi tieu dung, nhfi'ng ye"u t6 nao ye"u kern dn phai khilc ph1;1c A!' ,.,., ? " KET CAU CUA LUJ).N VAN Ngoai loi Md dffu va Ke"t lu~n , ke"t ca'u lu~n ... khong trd vffn d~ nhu cffu blnh 6n, nhung vao nhfi'ng luc cao di~m hofj.c tha'p di~m thl chung se khie'n cac cong ty dich V\1 gfj.p nhi~u kh6 khan, vi d\1 xe chd hanh khach v~ que an Te't thl dffy...

104
572
0

đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng sacombank chi nhánh quận 10

Ngày tải lên : 20/08/2015, 15:19

... Ngân hàng khác có lãi suất tốt Sacombank 2.3 Khoảng cách mức độ quan tâm khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng Bảng 2.4 Chênh lệch mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn STT Yếu tố so sánh Mức độ Mức ... cách mức độ quan tâm khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng .Trang 22 2.3.1 Nhóm yếu tố có mức độ quan tâm cao mức độ thỏa mãn thấp .Trang 22 2.3.2 Nhóm yếu tố mà mức độ quan ... yếu tố mà mức độ quan tâm khách hàng cao mức độ thỏa mãn cao: STT Yếu tố so sánh Thủ tục hành chánh Uy tín Ngân hàng Kỹ năng, trình độ nghiệp vụ Nhân viên Thái độ nhân viên Mức độ Mức độ Chênh...

54
319
1

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Ngày tải lên : 15/12/2015, 22:29

... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG ĐO N 30 28 Bảng 13: MỨC ĐỘ QUAY LẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG ĐO N 30 29 Bảng 14: MỨC ... dịch vụ để sử dụng mà họ nhận sau sử dụng Sự thỏa mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: - Khách hàng không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Khách hàng hài lòng: Khi ... lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng với kỳ vọng - Khách hàng hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng 2.1.7 Quan hệ thỏa mãn chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái...

72
679
0

Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào?

Ngày tải lên : 23/10/2012, 15:46

... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều tra mà bạn thực (Dịch từ Customer ... - Tốc độ chu đáo – Phần lớn khách hàng muốn giao dịch cách nhanh chóng với tận tâm chu đáo Bạn có làm để tránh chậm trễ việc phục vụ khách hàng không? Sẽ tuyệt nhân viên đối xử với khách hàng...

3
1.2K
6

Chiến lược Marketing-mix nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng tại Công ty Thương Mại-Dịch Vụ Tràng Thi

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... người khách hàng mua hàng cửa hàng quốc doanh phần không nhỏ khách hàng quen cửa hàng họ mua hàng thời gian dài Điều có nghĩa cửa hàng quốc doanh buôn bán cho khách hàng cũ việc thu hút khách hàng ... điểm mạnh cửa hàng Tuy nhiên mức độ hài lòng khách hàng đến đâu lĩnh vực hiểu biết rõ sản phẩm thái độ phục vụ khách hàng, qua bảng sau ta thấy rõ tình hình hoạt động bán hàng mậu dịch viên - 28 ... hài lòng khách hàng mua hàng cửa hàng quốc doanh thái độ nhân viên không cao Thái độ vui vẻ niềm nở yếu tố định việc khách hàng có quay trở lại cửa hàng không, khách hàng cảm thấy bất mãn sau...

67
609
4