điện thoại viên của tổng đài chăm sóc khách hàng
Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC
Ngày tải lên :
23/03/2015, 13:58
... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi ... cơng việc Điện thoại viên Cơng việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội cơng việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu ... việc Điện thoại viên tổng đài VTC 49 3.1.1 Thực trạng stress biểu qua nhận thức Điện thoại viên cơng việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài 49 3.1.2 Stress công việc Điện thoại viên...
- 115
- 2.5K
- 3
Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc
Ngày tải lên :
17/03/2015, 07:48
... tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ... khảo thông tin dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hướng tới tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đặc biệt đơn vị ... năm 2015 Thị trường nghiên cứu: Tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng Mỹ Sản phẩm: Tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) 1.6 Phương pháp nghiên...
- 54
- 771
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:20
... i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO ln k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh ng i n tho i viên ... hành trung tâm ch m sóc khách hàng nh n d ng, t o nhân viên m i Chi phí n: h u h t m i ng i ng ý r ng nh ng nhân viên m i không cung c p d ch v ch m sóc khách hàng b ng nhân viên c V i s l ph ... ng nhân viên t i m i khách s n n 1461 M i khách s n c chia vào 07 ngành hàng: hành chính, 23 th c n n c u ng, tài chính, k s nhân viên bán hàng Ph n l n nhân viên khách s n bên ngành hàng th...
- 104
- 280
- 1
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... khách hàng Đây thực hoạt động quan trọng giai đoạn sau giao dịch để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Những hoạt động trì khách hàng cũ có tiến hành cách sáng tạo, hấp dẫn, hấp dẫn khách hàng ... cửa hàng, đại lý Tại Trung tâm KV CSKH Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Tại địa điểm khác Khách hàng Nhân viên bán hàng trực tiếp Nguồn: Phòng CSKH Viettel Mobile Tại Trung tâm khu vực, nhân viên ... giải trở ngại khách hàng Hoạt động tiến hành thông qua nhân viên giao dịch trực tiếp, tổng đài, toàn hệ thống cửa hàng, đại lý, nhân viên thu cước… Thứ hai, giải khiếu nại khách hàng Trong trình...
- 104
- 1.3K
- 6
An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
08/10/2012, 14:53
... vị bị giảm sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy ... từ yêu cầu đảm bảo an toàn liệu toán SelfCare hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả nghiên cứu giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử phổ biến nh mã hoá công khai, Secure Socket Layer ... khách hàng, việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp cố yêu cầu cấp thiết 2.Các biện pháp bảo mật hệ thống Dới trình bày số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho toán SelfCare hệ thống chăm sóc...
- 4
- 616
- 5
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:38
... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng ... động mạnh làm chia sẻ thị phần, khách hàng ngày rời bỏ doanh nghiệp, khách hàng khó thu hút Bài tốn lớn phải giữ chân khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng xem nhiệm vụ sống doanh nghiệp ... hay chăm sóc khách hàng nhà mạng tác động lớn đến khả phát triển giữ chân thuê bao Đây áp lực quan trọng buộc tất nhà mạng phải nỗ lực mức cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 91
- 798
- 0
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bầu khơng khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) ... tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội Khách thể nghiên cứu - 250 điện thoại viên 03 phòng làm việc, cụ thể sau: + Phòng Vip: 50 điện thoại viên + Phòng 2: 100 điện thoại viên + ... tâm lý tập thể điện thoại viên Giả thuyết nghiên cứu Bầu khơng khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội thuận lợi Bầu khơng khí tâm lý tập thể điện thoại viên phụ thuộc...
- 5
- 878
- 5
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 02:20
... sóc khách hàng liên lạc với khách hàng qua số điện thoại in danh sách khách hàng Số điện thoại số điện thoại nhà hay số điện thọai di động khách hàng Sau liên lạc với khách hàng nhân viên chăm sóc ... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận danh sách khách hàng cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng Sau nhận danh sách nhân viên chăm sóc ... hỏi khách hàng cố mà khách hàng gặp phải Hỏi thử xem khách hàng có hiểu biết tin học hay khơng Nếu khách hàng nói có nhân viên chăm sóc hướng dẫn khách hàng tự xử lý lỗi khách hàng qua điện thoại...
- 64
- 549
- 2
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
Ngày tải lên :
23/12/2015, 11:13
... đạo Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên công ty nói chung phải có phơng ... hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng ... vị trí số mội mặt thị trờng điện thoại o Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Với phơng châm Vui lòng khách đến, vừa lòng khách Thì nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp lắng nghe...
- 38
- 586
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
Ngày tải lên :
20/06/2016, 16:36
... đạo Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng tồn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng tồn nhân viên cơng ty nói chung phải có phơng ... tiếp tới tổng đài vệ tinh thuộc bu điện tỉnh, thành phố Kiểm tra xem tổng đài mở dịch vụ 178 cho thuê bao khu vực cha (cụ thể thuê bao khách hàng thắc mắc) yêu cầu nhân viên trực tổng đài phải ... mắc khách hàng cách nhanh chóng hợp lý Nếu nh lỗi cơng ty cơng ty xin lỗi đền bù cho khách hàng chách thích đáng Lắng nghe thấu hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng...
- 62
- 580
- 1
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông viettel
Ngày tải lên :
11/11/2016, 10:48
... vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng khả giao tiếp nhận viên TCT Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng độ an toàn TCT Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng ... khách hàng Nhƣ đề cập trên, Nếu phân loại khách hàng theo đặc điểm phục vụ, Khách hàng đƣợc phân loại nhƣ sau: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thƣờng thƣờng, ngƣời ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi mà khơng ý thức đƣợc chăm sóc khách hàng bên khơng phần quan trọng Để chăm sóc tốt khách hàng...
- 120
- 1.1K
- 8
Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại trung tâm trả lời khách hàng
Ngày tải lên :
29/08/2017, 12:52
... tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại gọi Đài Hỗ trợ khách hàng 1090 Đây đơn vị đại diện Mobifone trực tiếp điều hành Trung tâm, đơn vị chịu trách nhiệm chất lượng trả lời khách hàng qua điện thoại ... ngồi thực cơng tác chăm sóc khách hàng qua điện thoại Đến nay, Trung tâm thông tin di động khu vực có từ 2-3 đối tác th ngồi thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại đối tác Đây ... www.mobifone.com.vn Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại Từ năm 2002, nhận thức rõ vấn đề Thuê (outsource) dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng nước quốc tế, đánh...
- 7
- 507
- 3
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , khơng ... chăm sóc khách hàng : Cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng...
- 60
- 3.1K
- 12