yếu tố ảnh hưởng dến độ nhạy cảm của khách hàng với giá cẩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:08

... cho khách hàng Trình độ nhân viên cao Nhân viên niềm nở với khách hàng Nhân viên ân cần với khách hàng Mức độ đồng cảm Công ty quan tâm khách hàng lúc nơi Công ty tôn trọng quyền lợi khách hàng ... Thành Phố Hồ Chí Minh Với mục tiêu này, câu hỏi nghiên cứu đặt là: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng Cân điện tử yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng sử dụng Cân điện ... hàm ý giá trị cảm nhận hay cảm nhận giá 2.5 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Sự hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng đánh giá khách hàng...

109
1.5K
1

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:26

... nhận: Giá cảm nhận chịu ảnh hưởng đồng biến giá sản phẩm ảnh hưởng nghịch biến với giá tham chiếu (Tung-Zong Chang & Albert R Wildt, 1994) Giá trị cảm nhận: Là yếu tố trung gian mối quan hệ giá cảm ... dùng giá cảm nhận giá trị cảm nhận sau: Chất lượng cảm nhận Giá trị cảm nhận Xu hướng tiêu dùng Giá cảm nhận Hình2 : Mối liên hệ giá cảm nhận, chất lượng cảm nhận xu hướng tiêu dùng Giá cảm nhận: ... Taylor,1992; Spreng & Mackoy, 1996) 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng: Hình 1a: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 1.5.1 Các yếu tố văn hóa: Văn hóa 16 Văn hóa nguồn gốc...

110
1.1K
14

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 09/08/2015, 22:18

121
327
3

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh TP HCM

Ngày tải lên : 14/08/2017, 21:01

... trường ngân hàng nước khẳng định Sự thỏa mãn yếu tố có ảnh hưởng mạnh lòng trung thành khách hàng Để xem xét mức độ ảnh hưởng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng BIDV - HCMC yếu tố đưa vào ... xác định yếu tố có tác động đến trung thành mức độ ảnh hưởng yếu tố, nhà cung cấp dịch vụ làm tăng mức độ trung thành khách hàng họ (Goulrou Abdollahi, 2008) Lòng trung thành khách hàng theo ... này, khách hàng chuyển nhãn hiệu họ so sánh nhãn hiệu chuyển đổi với nhãn hiệu Nhưng lựa chọn thường không sẵn sàng, yếu tố cản trở họ Chi phí chuyển đổi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp lên nhạy cảm khách...

121
452
2

các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động

Ngày tải lên : 10/04/2013, 12:46

... hợp khách hàng muốn thay mua thêm ĐTDĐ Đánh giá khách hàng yếu tố vị trí thứ hai, sau yếu tố Uy tính thương hiệu với mean 3,705 (Bảng 4) Yếu tố Giá cảm nhận xếp vị trí thứ ba yếu tố ảnh hưởng ... Trong yếu tố yếu tố nhằm thu hút khách hàng, khách hàng từ nhận biết đến với thương hiệu Kết ủng hộ giả thuyết H3b Yếu tố Thái độ khuyến xếp vị trí thứ yếu tố ( β = 0,125) Tuy nhiên, yếu tố có giá ... thấy có yếu tố uy tín thương hiệu, tính sản phẩm, giá cảm nhận, nhận biết thương hiệu thái độ khuyến Tuy yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng phần đánh giá yếu tố khách hàng chưa...

9
1.4K
17

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ thông tin di động ở khu vực hà nội, việt nam

Ngày tải lên : 25/10/2013, 15:54

174
759
3

Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty TNHH – TM phước phú

Ngày tải lên : 10/12/2013, 22:34

... 2.5.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo H0: Mức độ quan trọng yếu tố Ảnh hưởng nhóm tham khảo ảnh hưởng đến lựa chọn nơi mua xe khách hàng = H1: Mức độ quan trọng yếu tố Ảnh hưởng nhóm tham khảo ảnh hưởng ... Phú Giá trị t yếu tố dương nên yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến định chọn mua xe công ty Phước Phú khách hàng Hệ thống sở vật chất cơng ty tốt (với sở) tạo hình ảnh tốt phía khách hàng 2.5.2 Ảnh ... đến biến phụ thuộc biến độc lập khác không đổi Dựa vào mức độ ảnh hưởng yếu tố trên, nhà quản trị biết yếu tố ảnh hưởng nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua khách hàng để đưa sách phân bổ...

41
1.8K
2

Slide PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ gửi TIỀN TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:52

... khách hàng trung thành tài sản quan trọng họ với việc bỏ chi phí để thu hút khách hàng tốn nhiều so với chi phí giữ khách hàng cũ điều quan trọng xây dựng khách hàng trung thành Phân tích yếu tố ảnh ... hiểu yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Một ... Thói quen tiêu dùng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THỪA THIÊN...

29
870
0

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNHHUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... giá khách hàng biến mơ hình hồi quy lòng trung thành khách hàng .77 2.2.6.1.Đánh giá khách hàng yếu tố hài lòng 77 2.2.6.2.Đánh giá khách hàng yếu tố hình ảnh, uy tín Ngân hàng 78 ... sánh khách hàng có độ tuổi khác 70 Bảng 2.33 - Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng có độ tuổi khác theo yếu tố Hình ảnh, uy tín Ngân hàng 70 Bảng 2.34 - Phân tích sâu ANOVA so sánh khách ... độ đánh giá khách hàng đòi hỏi phải phân tích đánh giá khách hàng thành phần cụ thể Các giả thuyết đưa là:  Mơ hình Sự hài lòng khách hàng: - H1: Nhóm yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ khách hàng...

129
1.1K
6

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP an bình chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

... động vốn ngân hàng qua khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp tăng qua năm Trong phần huy động khách hàng cá nhân nhiều so với khách hàng doanh nghiệp Năm 2011 số lượng tiền huy động từ khách ... thực tiễn NHTM nói chung yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng NHTM nói riêng, đồng thời thơng qua phân tích, đánh giá yếu tố tác động tới lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi ... ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế  Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lòng trung thành khách hàng...

108
859
5

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 26/12/2013, 13:27

... Tổng giá trò khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dòch vụ đònh Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá trị nhân Giá trị hình ảnh Tổng chi phí khách hàng ... khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu 1.2.1 Giá trò khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trò khách hàng tổng chi phí khách hàng ... trò tạo lòng trung thành thỏa mãn làm cho khách hàng lại lâu với công ty, làm cho giá trò khách hàng tăng Bởi khách hàng mua nhiều nhạy cảm với giá hơn, tốn thời gian hơn.Và công ty giữ vững thò...

61
1.8K
30

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG ĐÔNG á

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:44

... phí bỏ để thu hút khách hàng ln lớn chi phí để trì khách hàng cũ Vì vậy, Ngân hàng cần phải có khách hàng thẻ trung thành với Vậy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thẻ ATM? Đó lý ... Ngân hàng Đông Á - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng ATM Ngân hàng Đông Á - Dựa yếu tố ảnh hưởng để đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng ... để kết luận mức độ đồng ý khách hàng nhận định rào cản chuyển đỏi trung lập Đối với nhân tố này, mức độ đồng ý khách hàng cao có lợi cho ngân hàng Nhưng đây, mức độ đồng ý khách hàng rào cản chuyển...

40
1.1K
3

tóm tắt luận án tiến sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ thông tin di động ở khu vực hà nội việt nam

Ngày tải lên : 25/07/2014, 09:04

... quan hệ khách hàng Theo Nguyễn Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, “chất lượng gọi" có ảnh hưởng mạnh đến trung thành khách hàng Tuy nhiên, yếu tố yếu tố thứ ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sau ... khách hàng" "tổn thất chi phí" nghiên cứu “Quan hệ khách hàng có ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành khách hàng “các dịch vụ giá trị gia tăng” yếu tố có ảnh hưởng thấp đến lòng trung thành khách ... có nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng 15 Trong đó, nhân tố quan hệ khách hàng có tác động mạnh đến lòng trung thành khách hàng có hệ số hồi quy 0.260 Nhân tố có tác động yếu đến...

20
921
1

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT pot

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:20

... đưa khái niệm giá trị dành cho khách hàng sau: Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn ích lợi mà khách hàng trông đợi ... đổi với nhãn hiệu Nhưng lựa chọn thường không sẵn sàng, yếu tố cản trở họ Thêm vào đó, chi phí chuyển đổi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp lên nhạy cảm khách hàng giá, ảnh hưởng đến lòng trung thành khách ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam – VNPT - Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng VNPT Ý nghĩa nghiên cứu: Dựa yếu tố ảnh hưởng...

28
1.7K
7

các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động nokia 6300 tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/08/2014, 13:34

... giảm chi phí khách hàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng; khách hàng nhạy cảm giá; thu hút khách hàng mới; tích lũy mối quan hệ, tăng giá trị hình ảnh thương hiệu; tăng hiệu cảm nhận giá trị; dòng ... hiệu  Giá cảm nhận: Đánh giá khách hàng giá cảm nhận, mức độ hài lòng giá  Tính sản phẩm: Cảm nhận bạn tính Nokia 6300 ?  Thái độ chiêu thị: Đánh giá bạn yếu tố quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng ... Trọng số yếu tố phương trình hồi quy 59 Bảng 3.10 : Đánh giá khách hàng nhân tố mơ hình .60 Bảng 3.11 : Đánh giá khách hàng giá cảm nhận…………………………57 Bảng 3.12: Đánh giá khách hàng tính...

91
1.7K
9

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch ... c a khách hàng c m nh n c a h s d ng d ch v ti n g i c a Ngân hàng Nhà cung c tài Ngân hàng cung c p d ch v ti n g i khách hàng khách hàng cá nhân s d ng d ch v ti n g i t i Ngân hàng Ngân hàng ... tay khách hàng K t qu c 157 b ng kh o sát h p l , b ng kh o sát khách hàng làm d dang b l i, b ng kh o sát khách hàng mang v th c hi n p g i l i T l khách hàng nam n t kh o sát l tu i khách hàng...

88
1.1K
8

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng ... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... khách hàng Hình ảnh cơng ty, giá trị nhận thức chất lượng có tác động tích cực đáng kể đến hài lòng khách hàng Hình ảnh cơng ty có tác động cao hài lòng khách hàng Yếu tố quan trọng thứ hai giá...

78
1.2K
4

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Ngày tải lên : 04/12/2014, 17:40

... Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trơng ... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá trị nhân Giá trị hình ảnh Tổng chi phí khách hàng Giá tiền Phí tổn thời gian Giá trị ... trò tạo lòng trung thành thỏa mãn làm cho khách hàng lại lâu với công ty, làm cho giá trị khách hàng tăng Bởi khách hàng mua nhiều nhạy cảm với giá hơn, tốn thời gian hơn.Và cơng ty giữ vững thị...

55
1.5K
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... inh yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng từ ó ưa giải pháp n ng cao chất lượng dịch vụ dựa tr n yếu tố ó thực vấn quan trọng ể cung cấp dịch vụ tốt, khơng giữ ch n ược khách hàng mà lơi kéo khách ... ịnh nh n tố ảnh hưởng nhận diện yếu tố theo khách hàng cho phù hợp B c hân tích hồi quy bội Sử dụng mơ hình hồi quy bội Regression nalysis ể nhận diện nh n tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng ảm...

114
611
2

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:29

... lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị cảm nhận mức độ đánh giá /cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá phải trả phương diện giá trị không tiền” mà khách hàng ... lòng với dịch vụ quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận hồn tồn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sư am hiểu giúp ngân hàng ... (1) hình ảnh có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành, (2) hình ảnh có ảnh hưởng gián tiếp đến lòng trung thành (nghĩa thơng qua yếu tố trung gian) Kết quả, hình ảnh có ảnh hưởng gián tiếp...

134
1.8K
13