... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêucầu của khách hàng.
2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài
Như ... Các quy định về công tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêucầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... là công ty có chất lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách
hàng tại Công ... Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG
Trong...
... quen, gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh ... loại khách hàng: - 87 -
b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầukhách hàng: - 89 -
c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -
d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -
e. Về công ... -
2.4.2. Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH...
... trình độ của nhân viên chămsóckháchhàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của kháchhàng vì qua quá trình nghiên cứu, kháchhàngyêucầu rất cao về
việc chămsóckhách hàng.
SVTH: Nguyễn ... THIỆN CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... với kháchhàng để trả lời thông tin mà khách
hàng yêu cầu. Vì nhân viên này kiêm nhiệm, làm hai việc nên thời gian dành cho việc
chăm sóckháchhàng không nhiều, do đó nhiều thông tin khách hàng...
... Kháchhàng cũ
- Kháchhàng mới
- Kháchhàng hiện tại
- Kháchhàng tiềm năng
- Kháchhàng bên trong
- Kháchhàng bên ngoài
Ở đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài
a. Kháchhàng ... lại.
2. Mục đích của việcchămsóckháchhàng :
- Chămsóckháchhàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách
hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo ...
1. Chămsóckháchhàng là gì ?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có.
- Công ty thực hiện công...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêucầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone
Kết quả công tác chămsóckháchhàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... là công ty có chất lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách
hàng tại Công...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ...
tăng cho khách hàng, trú trọng giải quyết khiếu nại cho khách hàng, tổ chức bộ
máy chămsóc đến từng đối tượng khách hàng, không được từ chối, bỏ qua các yêu
cầu của kháchhàng
5/ -Công văn ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối...
... việcchămsóckháchhàng trong nước công ty có
thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước
ngoài tiềm năng.
b .Công nghệ
*Chăm sóckháchhàng băng việc ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp.
Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện
có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể ... chân kháchhàng
hiện có ,thu hút kháchhàng tiềm năng tránh được tình trạng kháchhàng sẽ rời bỏ công ty
để sang công ty có dịch vụ chămsóckháchhàng tốt hơn
-Chiến lược kinh doanh của công...
... trò của kháchhàng và của việcchămsóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàng tại công ty.
SVTH: ... điệp”
mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng:
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... việcchămsóckhách hàng:
- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi
khách...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng
trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng
những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách
hàng ... trong quá trình làm việc với kháchhàng phát hiện ra được nhu cầu của
khách hàng, giải quyết các yêucầu phát sinh.
Thứ năm: xác định các dịch vụ phụ, hỗ trợ cho việc thực hiện giao dịch
được ... cho kháchhàng nhà cung cấp đó sẽ có được những khách
hàng trung thành, thu hút được kháchhàng mới và sẽ chiếm ưu thế trên thị
trường dịch vụ ĐTDĐ.
Nhận thức được tầm quan trọng của công...
... ^9
#$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w
O474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm
%9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w%
^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9
#$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d
9`75c^[
1.2.2. Mục đích và yêucầu của công tác chămsóckhách hàng
78*8*878=>
ƒY:8#$R7O##$w\P74
ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$w
ƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€#
78*8*8*8?<@
ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO ...
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN
2.1.1. ... #5[123#—€OV2C‘5A^A2d#@€#7:=:A
#5[
1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chămsóckhách hàng
3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&
...
... tốt công tác chămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp không
những duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàng trung thành mà còn thu hút
khách hàng tiềm năng. Công tác chămsóckháchhàng ... biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của kháchhàng ngày
càng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc
kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc tạo ra sự ... thông tin kháchhàngyêucầu và theo qui định
Phối hợp với các Bu điện tỉnh, thành phố và các trung tâm Dịch vụ Viễn thông
GPC 1,2,3 về chămsóckhách hàng, giải quyết các vớng mắc trong việc thực...