xét về chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Ngày tải lên : 10/11/2014, 10:51

... phân ngành dịch vụ Vì dịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Dịch vụ ngân hàng có đặc ... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ đƣợc thực nhìn chung kết luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Thực lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm chất lƣợng dịch vụ sự hài lòng khách ... dụng dịch vụ ngân hàng cũ Chỉ khách hàng cá nhân có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng chắn khách hàng trung thành lâu dài Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân việc làm cho khách hàng hài...

132
731
3

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 23/04/2015, 10:04

... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung chất lượng dịch vụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chất lượng dịch vụ thẻ ATM ... khách hàng có hài lòng không sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách ... chất lượng dịch vụ, để qua nâng cao hài lòng khách hàng thể trì trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ ATM Năm biến độc lập ảnh hưởng với mức độ khác đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

12
1.4K
17

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:17

... TRANG T U CH NH C U TRÚC V N M C TIÊU C A CÁC DOANH NGHI P T I VI T NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ S : 60340201 LU I NG D N KHOA H C TS TR N TH H I LÝ TP H CHÍ MINH - L IC t c tiên, xin ... 18 I DUNG VÀ CÁC K T QU NGHIÊN C U 21 4.1 Ki m tra hi 4.2 Ki m tra hi ng t 21 ng n 21 4.3 Th o lu n k t qu nghiên c u 22 T LU N VÀ CÁC HÀM Ý ... th c t m c tiêu th h l ch t i k t qu dòng ti n ic a tham gia vào giao d ch tài l a ch n m t s k t h p ch s di chuy n im V y, d a vào lý thuy t tr t t phân h ng, chi phí l a ch cost) y u t chi...

65
347
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 20:58

... hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... ch v ti n g i Ngân hàng s hài lòng c a khách hàng - I: Th c tr ng v ch ng d ch v ti n g i s hài lòng c a khách hàng t i Ngân hàng AGRIANK - III: M t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c v i ch ... khách hàng Chính v y, sau giao d ch xong c ah v so v i k c mua hàng? Chúng ta ti p t c tìm hi u v s hài lòng c a khách hàng m c ti p theo 1.2 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng...

82
343
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:22

... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ... HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Căn vào đặc điểm dịch vụ tín dụng mô hình đo lường chất lượng...

181
486
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:14

... ngân hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng ... h khách hàng Ngoài vi hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a khách hàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n khách hàng b thu hút khách ... t khách hàng c m nh n m t d ch v 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng v ch t ch ng ng d ch v ngân hàng 1.1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Theo Philip Kotler (2000), s hài lòng c a khách hàng...

168
545
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 04/08/2016, 19:28

... đo lường hài lòng khách hàng dựa riêng nhu cầu dịch vụ, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng giá dịch vụ khác với khách hàng khu ... NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân nghiên cứu khơng thể ứng dụng đồng loạt cho khu vực khác, khách hàng hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng − Nghiên cứu chưa tìm hiểu hài lòng khách...

91
432
0

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:39

... dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu tố chất lượng ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch ... mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng từ nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hài lòng chất lượng...

35
1K
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... tiện vật chất hữu hình khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ... thuộc đồng cảm khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H4: Nhóm nhân tố thuộc lực phục vụ khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược...

73
736
2

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự hài lòng khách hàng cá nhân ... nhận khách hàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kiến nghị giải pháp nhằm trì nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Sông...

9
1.1K
6

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Ngày tải lên : 07/08/2015, 18:55

... d ch viên HL Thành ph n s hài lòng LVB Ngân hàng TMCP Liên Vi t NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng th ng m i NHTMCP Ngân hàng th ng m i c ph n NHTW Ngân hàng trung VCB Ngân hàng TMCP Ngo i th TC Thành ... th c N u s c m nh n th c t c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, ... ng d ch v gi a ngân hàng v n c, ngân hàng liên doanh, ngân hàng t nhân, ó thành ph n “S tin c y” & “Kh n ng áp ng” có tác ng m nh t i s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v ngân hàng bán l Tác...

100
402
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

... d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu ... v ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hài lòng c a khách hàng ng thành ph n d ch v ns ... n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng thông qua lý thuy t v ng xác nh a Oliver; m i quan h gi a ch lòng c a khách hàng; nêu phân tích mô...

122
483
1

Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Ngày tải lên : 21/08/2015, 15:51

... c xác ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng vơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hài lòng khách hàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hài lòng khách hàng ñư c xem m t ... n s hài lòng c a khách hàng H4: Nhân t hình nh doanh nghi p có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng H5: Nhân t ch t lư ng k thu t có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng ... n ph thu c hài lòng khách hàng m t thang ño ñơn hư ng (b ng 7) B ng K t qu phân tích khám phá nhân t bi n ph thu c hài lòng khách hàng Bi n quan sát Nhân t S hài lòng c a khách hàng SAT2 845...

31
684
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 14/04/2016, 15:21

... nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ hay chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ đƣợc ... thuyết H3: Sự đảm b ảo dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ngƣợc lại - Giả thuyết H4: Sự cảm thông dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng ... 43 Khả đáp ứng sở vật chất H1(+) Năng lực phục vụ nhân viên H2(+) Chất lƣợng dịch vụ H3(+) Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhà hàng Chăm sóc khách hàng & dịch vụ bổ sung H4(+) địa bàn...

69
736
6

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:31

... nhận khách hàng dịch vụ Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ số đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng ... thông qua mức độ hài lòng sinh viên 2.2.Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ Tuỳ thuộc vào mối quan tâm ... thuật, chất lượng dịch vụ phân tích phần trên, xác định khách hàng Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận chủ quan họ trình thực dịch vụ Để đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ...

124
1.2K
4

Chất lượng dịch vụ khuyến nông và sự hài lòng của nông dân

Ngày tải lên : 14/05/2016, 01:34

... lường chất lượng dịch vụ mà không đánh giá hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ đánh giá sở nhu cầu 45 mong đợi khách hàng Kotler Keller (2009) cho hài lòng khách hàng tùy thuộc vào chất lượng dịch ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gũi với Chất lượng dịch vụ khái niệm mang tính khách quan, nhận thức, đánh giá hài ... cứu khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh hưởng có ý nghĩa đến khuynh hướng mua hàng Theo Olajide (2011), chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm...

204
340
3

Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines

Ngày tải lên : 02/08/2016, 12:11

... như: dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ Vietluanvanonline.com Page 13 chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thực xây dựng mô hình phục vụ ... bán vé máy bay trực tuyến VNA 23 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 Vietluanvanonline.com ... giao dịch cụ thể, khách hàng có nhận xét nhanh chất lượng dịch vụ tổ chức, điều đóng góp trực tiếp vào thỏa mãn chung khách hàng tổ chức kinh doanh dịch vụ Bởi dịch vụ có tính chất vô hình nên khách...

125
844
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:51

... đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng ... (2001), hài lòng khác biệt kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng Tóm lại, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...

87
2.8K
23