xây dựng văn hoá phục vụ khách hàng
Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS MOBIFONE trong giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp
Ngày tải lên :
24/02/2016, 10:27
... sóc khách hàng 16 1.3.2 Vị trí văn hóa phục vụ khách hàng văn hóa doanh nghiệp .18 1.3.3 Đặc điểm văn hoá phục vụ khách hàng thông tin di động 19 1.3.4 Vai trò văn hoá phục vụ khách hàng ... lòng khách, nhân viên Văn hóa phục vụ khách hàng tảng cho hoạt động chăm sóc khách hàng vừa có tính hữu hình lại vừa có tính vô hình 18 Văn hóa phục vụ khách hàng đóng góp cho việc xây dựng văn ... - Thứ nhất, văn hóa phục vụ khách hàng phận văn hóa doanh nghiệp, chịu tác động chi phối đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, văn hóa phục vụ khách hàng góp phần xây dựng nên văn hóa doanh...
- 120
- 265
- 0
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... minh phục vụ khách hàng mặt khách sạn Vì vậy, khách sạn phải ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn cách có bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngoài, … phải có thái độ tốt phục vụ lịch ... Khách hàng thượng đế Khách hàng Nếu điều sai xem lại điều _ Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng hình thức làm tăng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp _ Khi doanh nghiệp có chất lượng phục vụ khách hàng ... phí cho doanh nghiệp Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, hiểu toàn hoạt động...
- 11
- 546
- 1
Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... cho nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... đem lại cho khách hàng dịch vụ tối ưu, đáp ứng đòi hỏi để xoa dịu nóng giận họ Bạn xây dựng hệ thống quy định nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên bạn phục vụ khách hàng tốt Bạn ... trọng khách hàng lãng phí thời gian làm việc để thực nhiệm vụ kinh doanh không hướng đến khách hàng Đúng có nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một...
- 5
- 833
- 7
Văn hóa dịch vụ khách hàng potx
Ngày tải lên :
02/07/2014, 11:20
... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng 4 Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt ... khách hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn ... hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng quên khách hàng, công ty bạn tồn Đào...
- 9
- 450
- 0
Văn hóa dịch vụ khách hàng – Nền tảng của thành công potx
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... cho nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... khách hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn ... đem lại cho khách hàng dịch vụ tối ưu, đáp ứng đòi hỏi để xoa dịu nóng giận họ Bạn xây dựng hệ thống quy định nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên bạn phục vụ khách hàng tốt Bạn...
- 7
- 356
- 0
Văn hóa dịch vụ khách hàng là nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
29/10/2014, 06:40
... cho nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... khách hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn ... hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng quên khách hàng, công ty bạn tồn Đào...
- 13
- 407
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng
Ngày tải lên :
24/01/2014, 23:14
... định hướng vào khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm, hoàn toàn tập trung vào nhu cầu mong muốn khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu Xu hướng xây dựng văn hóa định ... chân khách hàng thông qua chất lượng cung cấp dịch vụ Điều làm cho mối quan hệ Trung tâm khách hàng ngày chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách ... xây dựng chiến lược hoạt động định hướng theo khách hàng thông qua mô hình Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM), cần xây dựng trì văn hóa định hướng vào khách hàng...
- 11
- 716
- 0
Luận văn:Xây dựng dữ liệu phục vụ tra cứu, tìm kiếm thông tin KH&CN và thị trường cho các nhóm ngành hàng thuộc ngành hóa chất. docx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 21:20
... KHKT Hoá chất- Tổng Công ty Hoá chất Việt Nam Báo cáo đề tài KHCN cấp Bộ năm 200 7xây dựng liệu phục vụ tra cứu, tìm kiếm thông tin KHCN thị trờng cho nhóm ngành thuộc ngành Hoá chất 4/ Xây dựng ... sản phẩm phụ phục vụ cho dây chuyền sản xuất sản phẩm Trung tâm Thông tin KHKT Hoá chất- Tổng Công ty Hoá chất Việt Nam 15 Báo cáo đề tài KHCN cấp Bộ năm 200 7xây dựng liệu phục vụ tra cứu, tìm ... khai khoáng chế biến khoáng sản (đồng, crôm, v.v ) đợc cấp phép Trung tâm Thông tin KHKT Hoá chất- Tổng Công ty Hoá chất Việt Nam 24 Báo cáo đề tài KHCN cấp Bộ năm 200 7xây dựng liệu phục vụ tra...
- 94
- 365
- 0
Báo cáo tổng kết đề tài cấp Bộ Xây dựng dữ liệu phục vụ tra cứu, tìm kiếm thông tin KH&CN và thị trường cho các nhóm ngành hàng thuộc ngành hóa chất
Ngày tải lên :
10/11/2012, 10:07
... KHKT Hoá chất- Tổng Công ty Hoá chất Việt Nam Báo cáo đề tài KHCN cấp Bộ năm 200 7xây dựng liệu phục vụ tra cứu, tìm kiếm thông tin KHCN thị trờng cho nhóm ngành thuộc ngành Hoá chất 4/ Xây dựng ... sản phẩm phụ phục vụ cho dây chuyền sản xuất sản phẩm Trung tâm Thông tin KHKT Hoá chất- Tổng Công ty Hoá chất Việt Nam 15 Báo cáo đề tài KHCN cấp Bộ năm 200 7xây dựng liệu phục vụ tra cứu, tìm ... khai khoáng chế biến khoáng sản (đồng, crôm, v.v ) đợc cấp phép Trung tâm Thông tin KHKT Hoá chất- Tổng Công ty Hoá chất Việt Nam 24 Báo cáo đề tài KHCN cấp Bộ năm 200 7xây dựng liệu phục vụ tra...
- 94
- 877
- 0
LUẬN VĂN: Công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng doc
Ngày tải lên :
28/06/2014, 01:20
... + Bộ phận bán hàng (bộ phận gồm 20 người) chia làm tổ: tổ bán hàng tổ bán hàng 2, tổ 10 người Nhiệm vụ tổ bán hàng bán hàng phục vụ khách hàng đồng thời người trực tiếp giao dịch hàng hóa, trực ... Muốn thúc đẩy lượng hàng hóa bán nhanh doanh nghiệp phải làm tốt công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng thật tốt để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách Trong kinh ... ra, dự trữ cung cấp hàng hóa kịp thời để phục vụ đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khách hàng + Phòng nghiệp vụ: gồm nhân viên Trong có trưởng phòng phụ trách toàn tình hình, có nhiệm vụ giám sát, đạo việc...
- 15
- 294
- 0
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...
- 104
- 1.6K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:04
... nhà hàng Một quy trình cung cấp dịch vụ tốt hoàn hảo giúp việc phục vụ khách tốt chất lượng dịch vụ cao hơn, tránh sai sót trình cung cấp dịch vụ Vì nhà quản trị phải xây dựng quy trình phục vụ ... thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu thập ... liệu, hàng hoá sử dụng để tạo sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Khách hàng phần yếu tố đối tượng lao động, đặc điểm sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên khách hàng sản phẩm dịch vụ...
- 26
- 1.2K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... khách có u a d ng khách Vi c có webstile riêng ã ó lư ng khách bi t n nhà hàng nhi u Khách hàng có th d dàng tham kh o nh ng m c giá cho t ng lo i d ch v mà nhà hàng cung c p, làm cho khách hàng ... i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trơng i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p thơng ... nhu c u c a khách ti t ki m chi phí V i nh ng thay i nhà hàng Nam Long ã cung c p cho khách hàng d ch v ăn u ng v i ch t lư ng t t nh t có th Nh ng khách hàng s d ng d ch v c a nhà hàng as u hài...
- 26
- 468
- 1
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... Biểu đồ 2.5: Địa điểm khách hàng thường mua kem Nguồn: Kết phân tích SPSS Qua biểu đồ ta thấy tính tiện lợi khách hàng đặt lên hàng đầu khách hàng mua kem Có 41% khách hàng lựa chọn mua kem đại ... kem; Độ tuổi từ 13 – 25 nhóm khách hàng tiềm nhất, nhóm khách hàng độ tuổi vừa mua sử dụng sản phẩm Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách hàng chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu cầu gia đình đồng thời ... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng...
- 68
- 806
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
Ngày tải lên :
24/07/2013, 16:12
... lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách quan: ... độ phục vụ xe hànhtrình hành khách Hay thành thật lái xe mà khách hàng họ để quên đồtrên xe lái xe có trả lại hay không… 2.3 Các biện pháp công ty áp dụng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...
- 27
- 596
- 1