tổng đài chăm sóc khách hàng và điện thoại viên

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi ... cơng việc Điện thoại viên Cơng việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội cơng việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu ... việc Điện thoại viên tổng đài VTC 49 3.1.1 Thực trạng stress biểu qua nhận thức Điện thoại viên cơng việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài 49 3.1.2 Stress công việc Điện thoại viên...

115
2.5K
3

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ... khảo thông tin dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty  Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hướng tới tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đặc biệt đơn vị ... năm 2015  Thị trường nghiên cứu: Tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng Mỹ  Sản phẩm: Tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) 1.6 Phương pháp nghiên...

54
771
3

7 cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả

Ngày tải lên : 16/02/2017, 14:47

... hơm khách hàng làm bạn đau lòng tin hôm khách hàng bạn phải chịu ngày dài lê thê mệt mỏi Có thể họ bước khỏi nhà chân xui đó, họ thật tội nghiệp bạn nhiều Hãy quên thái độ họ bắt đầu với khách hàng ... notes vấn đề " cá biệt" vị khách để ghi điểm cho câu chuyện Giọng nói: Bạn đừng dùng giọng nói hàng ngày À, phải làm sao? bạn dùng giọng nói người khác giọng nói người khách hàng Ví dụ: Ngồi Bắc hay ... Soạn kịch sẵn: Bạn soạn kịch " YES/ NO" Tức kịch mà bạn soạn phải thoả mãn hai việc Khách hàng hài lòng khơng hài lòng với nói chuyện Bạn phải làm chủ tình 90% nói chuyện giấu mặt Ln...

4
825
2

Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại trung tâm trả lời khách hàng

Ngày tải lên : 29/08/2017, 12:52

... tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại gọi Đài Hỗ trợ khách hàng 1090 Đây đơn vị đại diện Mobifone trực tiếp điều hành Trung tâm, đơn vị chịu trách nhiệm chất lượng trả lời khách hàng qua điện thoại ... ngồi thực cơng tác chăm sóc khách hàng qua điện thoại Đến nay, Trung tâm thông tin di động khu vực có từ 2-3 đối tác th ngồi thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại đối tác Đây ... www.mobifone.com.vn Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại Từ năm 2002, nhận thức rõ vấn đề Thuê (outsource) dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng nước quốc tế, đánh...

7
507
3

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... : - Thuê chuyên gia hàng đầu lĩnh vực chăm sóc khách hàng giảng dạy trực tiếp cho tất nhân viên chuyên trách chăm sóc khách hàng - Luân phiên cử nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo, chun mơn ... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thơng tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng ... mong ḿn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho...

38
2.5K
30

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ... với khách hàng .Chăm sóc khách hàng khơng việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách hàng phải thực khía cạnh sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Hoạt động chăm ... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng...

31
2.1K
5

Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Ngày tải lên : 26/05/2014, 08:48

... Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp mơ hình ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp thơng tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu cơng việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng ... cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng-Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đường dây Chăm sóc Khách hàng - Phạm vi nghiên cứu: Đường dây Chăm sóc Cơng ty TNHH...

35
2.4K
4

Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf

Ngày tải lên : 28/07/2014, 18:20

... : - Thuê chuyên gia hàng đầu lĩnh vực chăm sóc khách hàng giảng dạy trực tiếp cho tất nhân viên chuyên trách chăm sóc khách hàng - Luân phiên cử nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo, chuyên ... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thơng tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thơng tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng ... TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THƠNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách...

36
1.7K
5

Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:21

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc ... qua mua hàng hoá thể mối tương quan mong đợi thuộc tính sử dụng chấp nhận sản phẩm mang lại Mục đích việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng...

51
737
0

Luận văn thạc sĩ Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại điện lực Tân An

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

... , 16 khách hàng o o , mon Ngồi d ách tồn khơng xâ cho khách hàng 1.3 Khách hàng vai trò c a khách hàng 1.3.1 Khái ni m v khách hàng c quy hàng c a t i doanh nghi p c n ph T r ng khách hàng ... khách hàng hi n t is hồn thi n 1.4.3 Vai trò c a m sóc khách hàng ng c nh tranh ngày quy t li t doanh nghi p ph t o l i th c v a gi chân c khách hàng c gi chân khách hàng v a thu hút khách hàng ... th a mãn khách hàng u ki n c n thi mua, s gi chân khách hàng, n cho khách hàng mu n ti p t c d ng d ch v nghi n lòng trung thành c a khách hàng v i doanh ng d ch v s th a mãn c a khách hàng m c...

117
387
9

Nghiên cứu các vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 17/04/2016, 09:21

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ... cực vào cơng tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng Ở hình thức này, Bưu Điện TP Hà Nội cử riêng chuyên viên chăm sóc khách hàng đến tận địa khách...

71
313
0

Chăm sóc khách hàng Bưu điện Đà Nẵng

Ngày tải lên : 23/06/2016, 13:24

... vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có Vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng phương tiện để giữ khách hàng - Chăm sóc khách ... hàng phận sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng cơng cụ, vũ khí cạnh tranh - Chăm sóc khách hàng thể tinh thần, tình cảm, lực kinh doanh doanh nghiệp Tại phải chăm sóc khách hàng - Vì chăm sóc ... nhân viên chia giá trị chung, tăng cường giao tiếp cá nhân lãnh đạo với nhân viên. 7 III HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG III.1 Khách hàng tầm quan trọng khách hàng Khách hàng Giờ sống kinh tế khách hàng...

113
318
3

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SAS VIỆT NAM

Ngày tải lên : 01/06/2017, 09:49

... hoạt động chăm sóc khách hàng 2.3.1 Mơ hình tổ chức phận chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng chia thành hai phận - Bộ phận tư vấn khách hàng: Chịu trách nhiệm liên hệ đến khách hàng đăng ... nối - Tách danh sách khách hàng phòng CSKH thành tệp khác gồm khách hàng mua hàng, khách hàng chưa tư vấn, khách hàng tư vấn chưa mua hàng khách hàng không mua hàng để nhân viên CSKH dễ theo dõi ... khơng - Chăm sóc khách hàng lúc mua: Sau chốt đơn hàng, nhân viên CSKH hướng dẫn khách hàng hình thức toán, hướng dẫn khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm trả tiền cho bên giao hàng Sau đơn hàng...

36
589
1

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot

Ngày tải lên : 10/03/2014, 22:20

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp độ sản...

6
1.1K
15

Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1

Ngày tải lên : 18/04/2015, 09:33

... thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng đại lý khách hàng cá ... Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bao gồm bốn nội dung chính: • Quản lý khách hàng • Chăm sóc khách hàng • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Nguyên tắc ứng xử 1.3.1 Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng ... lƣợng phục vụ khách hàng 1.2.3 Hình thức phƣơng pháp chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Hình thức chăm sóc khách hàng Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cho khách hàng nhiều hình...

89
569
1

Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Hà Nội

Ngày tải lên : 17/07/2015, 09:41

... 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.2.2 Chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng cơng ty43 3.2.4 Các nội dung chăm sóc khách hàng triển khai cơng ty 45 3.2.5 Quy trình cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty 50 3.2.6 Cơng tác chăm sóc khách hàng ... nhau, đề cập đến vấn đề chung khách hàng, chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng Một số nghiên cứu sâu vào phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp từ đưa số giải...

115
457
0

QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngày tải lên : 20/08/2015, 16:09

... tượng nhân viên Chăm sóc khách hàng giới hạn Bộ phận Chăm sóc khách hàng thuộc Công ty Viễn thông Viettel Bao gồm: - Nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài Call Center: nhân viên trực tổng đài tiếp ... tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Hình 2.5 Kết xác định nhu cầu đào tạo Hình 2.6 Mục tiêu đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Hình 2.7 Đối tượng nhân viên chăm sóc khách hàng đào ... tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng ty Viễn thông Viettel - Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh quy mơ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, cấu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, chi...

137
2.3K
19

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... lớp khách hàng 3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân viên trực tổng đài giải đáp thắc mắc, nhân viên chăm sóc ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng ... sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách khách hàng, ...

17
543
3

Chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông hà nội

Ngày tải lên : 30/08/2016, 16:30

... 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.2.2 Chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng cơng ty43 3.2.4 Các nội dung chăm sóc khách hàng triển khai cơng ty 45 3.2.5 Quy trình cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty 50 3.2.6 Cơng tác chăm sóc khách hàng ... nhau, đề cập đến vấn đề chung khách hàng, chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng Một số nghiên cứu sâu vào phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp từ đưa số giải...

22
389
1