tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 01:43
... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản lý chất lượng, Quản lý chất lượng toàn...
- 33
- 2.8K
- 27
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan chất lượng quản lý chất lượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Chất lượng ... tác quản lý giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản lý chất lượng ... Trong trình quản lý xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2 .Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1.Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển...
- 58
- 932
- 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
Ngày tải lên :
28/11/2012, 13:08
... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình Mô hình tổ chức máy cấu quản lý Sở giao dịch NHNo & PTNT VN 3.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch bao gồm: giám đốc, phó giám đốc phòng ban chức Trong ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình Mô hình tổ chức máy cấu quản lý Sở giao dịch NHNo & PTNT VN 3.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch bao gồm: giám đốc, phó giám đốc phòng ban chức Trong ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ...
- 69
- 755
- 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Hoá dầu petrolimex I thực trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Thực trạng chất lợng dịch vụ bán hàng: ... tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ công ty đợc thực tổ chức có hiệu quả, mà nguyên nhân chủ yếu do: a Nguyên nhân bên trong: Thứ nhất: Việc tổ chức, xây dựng mục tiêu, sách chất lợng dịch vụ ... gần đạt mức chất lợng dịch vụ Tốt Bên cạnh số ngời trả lời cho chất lợng dịch vụ bán hàng công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt đạt mức...
- 52
- 643
- 0
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... hợp lý 2.3.2 Đánh giá quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông Qua nghiên cứu phân tích thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông, ta thấy việc quản lý chất lợng dịch vụ ... phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ... hỏi khách sạn phải nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng quản lý chất lợng dịch vụ để đa giải pháp quản lý chất lợng dịch vụ để chất lợng dịch vụ khách sạn đáp ứng đợc nhu cầu ngày cao, ngày...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chất ... doanh khách sạn .10 II .Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 11 Các nội dung công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ... dịch vụ khách sạn, tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu Các nội dung công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất...
- 77
- 2.6K
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch vụ khách ... quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn qua đưa số giải pháp, ý kiến nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng ... dịch vụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ toàn cầu hóa việc phát triển dịch...
- 74
- 822
- 1
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 08:12
... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản lý chất lượng, Quản lý chất lượng toàn...
- 33
- 660
- 3
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I
Ngày tải lên :
04/10/2013, 02:20
... hình quản lý chất lượng dịch vụ EMS Trung tâm a Khái quát tổ chức quản lý dịch vụ EMS Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu Trung tâm phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phòng có cấu ... quản lý tốt chất lượng Trung tâm tổ chức quản lý chất lượng sau : Do ý thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, nên cán quản lý Trung tâm có nhiều nỗ lực đổi công tác quản lý chất lượng Từ việc dừng ... cầu quản lý Mặt khác, việc kiểm tra cán quản lý phòng quản lý nghiệp vụ độc lập thực hiện, phối hợp với phòng chức liên quan tham gia đoàn kiểm tra tổng hợp chất lượng dịch vụ bưu Chất lượng dịch...
- 23
- 929
- 3
Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Ngày tải lên :
29/10/2013, 21:20
... Ngân hàng Những tồn nguyên nhân tồn Mặc dù năm trở lại Sở giao dịch công tác quản lý chất lợng nói chung quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng nói riêng đợc trọng nhiều hơn, đặc biệt với hỗ trợ ... giao dịch cần phải có biện pháp để ngăn chặn tỷ lệ III Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng Hiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trờng, giảm thiểu thao tác thừa đồng thời nâng cao chất ... cầu khách hàng Nhng bên cạnh vấn đề quản lý chất lợng có tồn định mà tồn làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín Sở, làm tăng thời gian, chi phí không chất lợng - Công tác kiểm tra kiểm soát...
- 37
- 340
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... nhuyễn ba yếu tố: máy móc thiết bị, lao động tổ chức quản lý 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải ... khái niệm “đảm bảo chất lượng quản lý chất lượng Khái niệm quản lý chất lượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức khác tổ chức nghiệp: Nhà ... nguyên lý khác với hoạt động quản lý nhà nước chất lượng Điều tính chất tổ chức quan nhà nước doanh nghiệp khác mục tiêu khác Hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp hay nói rộng tổ chức nhà...
- 13
- 1.4K
- 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao ... thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 Nhằm khép kín dịch vụ trình sửa chữa hoạt động khác dịch vụ vận tải, Công ty Cổ phần Hoàng Hà đầu tư dịch cung cấp nhiên liệu dịch vụ ... mềm quản lý gọi tổng đài taxi, Công ty theo dõi hành trình quản lý thông tin từ phía khách hang cách xác hiệu Nhờ vậy, tượng khách hang khiếu nại chất lượng dịch vụ, Công ty kiểm soát hành lý...
- 40
- 848
- 2
Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel
Ngày tải lên :
26/12/2013, 14:23
... quản lý chất lượng dịch vụ. Mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịch vụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ • Xây dựng thực sách chất lượng Người quản lý ... quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Quản lý chất lượng dịch vụ bao trùm tất lĩnh vực hoạt động công ty.Mục tiêu quản ... thiện quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ dịch vụ...
- 57
- 629
- 1
Chuong 3 quan ly chat luong dich vu
Ngày tải lên :
20/01/2014, 10:30
... dùng dịch vụ mong đợi họ trước tiêu dùng dịch vụ Th.S Nguy n Mai Duy 15 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Thuộc tính dịch vụ phân thành cấp độ: Cấp 1: Những mong đợi mà dịch vụ ... hàng: chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khách hàng Th.S Nguy n Mai Duy 18 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Năm 1985, nhà nghiên cứu đưa 10 thành phần chất lượng dịch vụ: ... Response – Độ phản hồi 21 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.3 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Th.S Nguy n Mai Duy 22 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3.1 Khái niệm QLCLDV hoạt động tổ chức phối hợp với để định...
- 16
- 1.2K
- 23
struts 2 và ứng dụng quản lý chất lượng dịch vụ home phone
Ngày tải lên :
18/02/2014, 00:47
... xuyên thông số để có đánh giá chủ quan cấu hệ thống (chất lượng gọi, tiềm phát triển thuê bao chất lượng sóng…) Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Home Phone (Home Phone service quality management ... Quản lý người dùng phân quyền Phần quản lý người dùng thiết kế chức thêm, sửa xóa giống quản lý thuê bao Mỗi người dùng đặt group, để phân quyền truy cập theo nhóm Phần quản lý Nhóm người ... thành đối tượng phục vụ tốt cho việc phát triển ứng dụng Cuối cùng, khóa luận nêu vận dụng công nghệ việc xây dựng ứng dụng quản lý chất lượng dịch vụ Home Phone với module chức cụ thể sử dụng...
- 55
- 625
- 0
một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú
Ngày tải lên :
18/02/2014, 15:41
... quản lý chất lượng dịch vụ. Mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịch vụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ • Xây dựng thực sách chất lượng Người quản lý ... quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Quản lý chất lượng dịch vụ bao trùm tất lĩnh vực hoạt động công ty.Mục tiêu quản ... cảm nhân chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt :Dịch vụ cảm nhân vượt mức trông đợi khách hàng Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập 10 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận...
- 56
- 466
- 2
Quản lý chất lượng dịch vụ - QoS
Ngày tải lên :
08/05/2014, 13:42
... Các chế Chất lượng dịch vụ Quản trị mạng nâng cao Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc All rights reserved Cisco Confidential 10 BKACAD Các chế chất lượng dịch vụ Mô hình dịch vụ phương ... rights reserved Cisco Confidential BKACAD Chất lượng dịch vụ cho thoại Chất lượng thoại bị ảnh hưởng trực tiếp ba yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ: Mất gói Trễ Biến động trễ Presentation_ID ... pháp tiếp cận chung hay nguyên lý thiết kế để xử lý luồng lưu lượng cạnh tranh mạng Có ba mô hình dịch vụ để triển khai QoS: Best-effort Dịch vụ tích hợp Dịch vụ phân biệt Presentation_ID ©...
- 33
- 456
- 1