tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:39
... 1 số định hướng cho công tác xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách
hàng
- Nâng cao chất lượng công tác tìm kiếm cũng như xây dựng mối quan hệ
với khách hàng. Công ty sẽ tập trung vào ngiên ... tìm kiếm lượng khách hàng
ngày càng lớn,sau đó thiết lập mối quan hệ bạn bạn hàng với họ.Thúc đẩy
bán hàng qua các mối quan hệ vừa thiết lập đó.Mục tiêu lượng khách hàng
mới hàng năm sẽ tăng ... vụ chăm sóc khách hàng
2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ
VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
2.1 Đặc điểm khách hàng của công ty
-Hiên tại ,khách hàng sư dụng...
- 53
- 912
- 8
Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho Công ty TNHH mực in Hòa Bình
Ngày tải lên :
26/03/2013, 09:12
... âm.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY
TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
SV: Nguyễn ...
Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối
quan hệ với khách hàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng
đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc ... ty mới định hình
được nhóm khách hàng mà công ty hướng tới cũng như hình thành được chính sách,
chiến lược trong công tác xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của công
ty. Trong nền...
- 53
- 707
- 1
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC
Ngày tải lên :
07/09/2012, 14:53
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng và ... LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quan hệ với khách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách ... chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước sạch...
- 59
- 782
- 1
8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:57
... 8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng
Quan hệ khách hàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng ... không bao giờ nên nói với khách hàng (mặc dù trọng bụng thì rất
muốn):
[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với
khách hàng. Hãy luôn nói: ...
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy
tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát hiện ra sản phẩm
lỗi, và công ty không...
- 2
- 1.6K
- 8
Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 08:38
... ủ ạ ạ ị
khách hàng phàn nàn nh th .ư ế
Nh ng khách hàng hay than phi n chính là nh ng khách hàng trung thành ti mữ ề ữ ề
năng
Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng khách hàng s v ... xúc nói lên m i quan h gi a khách hàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ
Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i khách hàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ
“Vi c hi u đ c c m xúc c a khách hàng nhi u c p ... m khách hàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố
nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ
hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v khách hàng...
- 22
- 451
- 2
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh
Ngày tải lên :
06/12/2012, 08:48
... chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước sạch ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung
thành của khách hàng.
2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp
trong công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng
Em dùng ... lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách...
- 56
- 592
- 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng ở Công ty Thanh Bình HTC
Ngày tải lên :
17/07/2013, 20:25
... đến mối
quan hệ với khách hàng.
2.1. Mối quan hệ với khách hàng
Xuất phát từ vai trò của khách hàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã
sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về khách hàng ... lường mức độ trung thành và thị phần của
khách hàng.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng chính là
những công cụ hữu hình ... và quản lý khách hàng
Chương II: Thực trạng về quản lý mối quan hệ với khách hàng ở
Công ty Thanh Bình HTC
Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mối quan
hệ với khách hàng ở Công...
- 89
- 775
- 0
LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
Ngày tải lên :
23/10/2013, 04:20
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng và ... các mối
quan hệ khách hàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác
quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa
Công ty, công chúng và khách hàng ... Bởi lẽ việc giao dịch với khách hàng là
nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận
chăm sóc khách hàng nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng và tìm ra
cách giải...
- 16
- 575
- 1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP
Ngày tải lên :
23/10/2013, 04:20
... MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ
với khách hàng ... vụ của công ty.
Đề tài của em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối
quan hệ khách hàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mối quan hệ với
khách hàng của Xí nghiệp ngày một phát ... triển khách hàng bổ sung tại các khu
vực theo cơ chế một cửa đảm bảo nhanh gọn đúng quy định.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng nên cố gắng hình thành mối quan hệ thân
thiện và chu đáo đối với khách...
- 10
- 586
- 1
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH
Ngày tải lên :
23/10/2013, 04:20
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng trong kinh
doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mối quan hệ với khách hàng
đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung
thành của khách hàng.
2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp
trong công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng
Trong ... Thực tế ứng dụng quản lý mối quan hệ với khách hàng Xí nghiệp
2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới khách hàng của Xí nghiệp
Mạng lưới khách hàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu
máy, bao...
- 27
- 464
- 0
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 19:15
... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác
Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer
relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản
trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM).
Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang
ngày ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách
hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều
so với một khách hàng mới. Những khách hàng...
- 6
- 860
- 3
Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt
Ngày tải lên :
19/01/2014, 21:20
... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng
mới. Những khách hàng ... hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây
dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ
này được xem là yếu tố trung tâm quyết định ... lý các mối quan hệ
với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn
giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với
công...
- 6
- 937
- 2
Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần 1) pdf
Ngày tải lên :
20/01/2014, 05:21
... can của
khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách
hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp.
2. Cảm xúc nói lên mối quan hệ giữa khách hàng và nhà ... việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng
(Phần 1)
1. Khách hàng luôn cư xử theo cảm xúc
Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc.
Không phải lúc nào khách hàng cũng đúng cả. ... nhiều khả năng tạo ra những
phản ứng tiêu cực nhất là thất bại trong việc “đáp ứng các chuẩn mực lịch sự tối
thiểu”.
3. Cảm xúc giúp ta dự đoán phản ứng của khách hàng
Nếu khách hàng bạn tỏ...
- 7
- 528
- 0