tăng cường mối quan hệ với khách hàng và các cơ quan chuyên môn liên quan

tổ chức công tác thanh toán với khách hàng và các phương hướng hoàn thiện công tác thanh toán , nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty thiết bị hà nội

Ngày tải lên : 18/02/2014, 15:28

... cho khách hàng BÊN Có: số tiền khách hàng trả nợ : Số tiền nhận ứng trớc , trả trớc khách hàng ; Khoản giảm giá hàng bán cho khách hàng sau giao hàng khách hàng có khiếu nại ; Doanh thu số hàng ... với qui cách , chất lợng hàng hoá ghi hợp đồng , khách hàng cha toán số tiền mua hàng , ghi giảm số phải thu khách hàng số tiền giảm giá hàng bán kế toán ghi : a.Ghi giảm doanh thu bán hàng vào ... gửi cho ngân hàng để uỷ nhiệm cho ngân hàng thu hộ tiền hàng hoá , dịch vụ cung ứng Uỷ nhiệm thu đợc dùng toán khách hàng có tài khoản ngân hàng khách hàng hay khác hệ thống ngân hàng : Sơ đồ...

51
289
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC

Ngày tải lên : 07/09/2012, 14:53

... quản lý mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng hình thức mức độ mối quan hệ khách hàng tiêu thành công công tác quản lý hầu hết doanh nghiệp Sự phát triển mối quan hệ tốt đẹp ... PHẦN MỀM QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG: CRM CRM định nghĩa hẹp hoạt động quản lý liệu khách hàng Theo nghĩa rộng, CRM toàn trình xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng cách đem đến giá ... khách hàng: Phân loại khách hàng Theo số lượng người mua, người sử dụng Khách Khách Người Người cá tổ sử mua nhân chức dụng 1.1.2 Quản lý mối quan hệ với khách hàng Bên trong, bên Khách bên Khách...

59
782
1

8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2012, 10:57

... Nếu khách hàng đến tìm bạn vấn đề đó, bạn cho giải được, tốt Nhưng đừng hi vọng khách hàng chủ động liên lạc lại với bạn vấn đề khác lại xảy ra; gọi điện cho khách hàng vài ngày sau bán hàng ... cho khách hàng báo cho họ – lại nói rõ bạn liên lạc lại Quan hệ khách hàng phụ thuộc vào khả quản lý kỳ vọng khách, "sớm có thể" nghe hay lại không giúp bạn thiết lập nên kỳ vọng cụ thể cho khách ... xem "[/B] Khách hàng quan tâm đế kết quả, nỗ lực Hãy nói cho biết anh làm gì, anh cố làm "Sẽ cố làm" nghe không chắn, mà không chắn "nụ hôn tử thần" dành cho quan hệ khách hàng Nếu khách hàng muốn...

2
1.6K
8

Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 22/10/2012, 08:38

... tử hàng đầu phải tốn ngày trả lời thắc mắc khách hàng không trả lời dịch vụ trả lời thắc mắc khách hàng Sự tận tụy thể qua tổ chức sẵn sàng đặt khách hàng vào mối quan hệ dài lâu hệ thống cách ... Hãy tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng bạn “Việc hiểu cảm xúc khách hàng nhiều cấp độ tích cực củng cố lòng trung thành họ tốt so với đánh giá khách hàng chất lượng” Hầu hết khách hàng có ... việc quản lý mối quan hệ với khách hàng Thách thức việc đo lường cảm xúc khách hàng Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng khó khăn “Làm thỏa mãn cá nhân chưa bạn làm điều tương tự với người khác”...

22
451
2

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 09/11/2012, 15:39

... cho khách hàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để khách hàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng cáo giúp cho khách hàng làm quen với ... lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh có ý nghĩa lòng tin khách hàng doanh nghiệp uy tín doanh nghiệp khách hàng Chất lợng sản phẩm tốt nh sợi dây vô hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp, ... hiệu hàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm khách hàng tập trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa...

53
912
8

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh

Ngày tải lên : 06/12/2012, 08:48

... khách hàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng hình thức mức độ mối ... LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1 QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khách hàng gì? Erwin Frand có câu nói tiếng: “ Khách hàng tài sản lớn Công ty, Công ty tồn khách hàng Khách ... khách Các nhân tố Quản lí khách hàng 6.Giám sát mức độ hài lòng khách 4.Hoạt động quan hệ cộng 5.Chiến dịch tăng cường nhận thức Những hoạt động quan hệ khách hàng bao gồm: - Điều tra khách hàng, ...

56
592
0

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho Công ty TNHH mực in Hòa Bình

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:12

... cho khách hàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để khách hàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng cáo giúp cho khách hàng làm quen với ... lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh có ý nghĩa lòng tin khách hàng doanh nghiệp uy tín doanh nghiệp khách hàng Chất lợng sản phẩm tốt nh sợi dây vô hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp, ... hiệu hàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm khách hàng tập trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa...

53
707
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng ở Công ty Thanh Bình HTC

Ngày tải lên : 17/07/2013, 20:25

... chất quan trọng định đến tồn doanh nghiệp đồng thời hội cho cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Mối quan hệ với khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng 2.1 Mối quan hệ với ... tốt nhu cầu khách hàng Thiết lập quan hệ: Tạo mối quan hệ với khách hàng bước qaun trọng thể nghệ thuật kế hoạch chiến lược tổ chức Có nhiều đường để thiết lập mối quan hệ với khách hàng đường ... trì quan hệ với khách hàng, đem lại cho khách hàng mức độ thoả mãn cao so với mức độ mà đối thủ cạnh tranh đem lại Các chương trình quan hệ khách hàng bao gồm chương trình trì khách hàng tạo khách...

89
775
0

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY THANH BÌNH HTC

Ngày tải lên : 24/07/2013, 15:36

... tin khách hàng chăm sóc khách hàng Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng Công ty Thanh Bình HTC 3.1 Thu thập quản lý thông tin khách hàng a Các hình thức thu thập thông tin khách hàng ... trì Giám đốc lý quan hệ khách hàng Đưa định quản a Thiết lập hệ thống khách hàng Hiện Công ty Thanh Bình HTC có quan hệ làm ăn với hàng trăm khách hàng lớn bé nước Thanh Bình khách hàng nhập nguyên ... sóc khách hàng + Bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ chuyên môn về: Khả nắm bắt nhanh nhu cầu khách hang, kỹ tiếp xúc với khách hàng, kỹ thu thập thông tin khách hàng, kỹ trì mối quan hệ khách hàng...

41
423
0

5 lời khuyên xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 13/08/2013, 07:49

... Để có khách hàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp cần xây dựng liên tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng Có mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh ... cao tính hiệu giao dịch với khách hàng - Giành thời gian gặp gỡ trực tiếp khách hàng điều làm tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp bạn hàng lớn - Hãy cảm ơn tới khách hàng làm người giới thiệu ... Luôn nở nụ cười thân thiện với khách hàng, thái độ tinh thần tích cực phục vụ khách hàng đem lại hài lòng cho nhân viên khách hàng - Dù hầu hết giao dịch với khách hàng thực thông qua điện thoại,...

3
450
1

LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH

Ngày tải lên : 23/10/2013, 04:20

... khách hàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng hình thức mức độ mối ... Khách bên 1.1.2 1.1.2.1 Quản lý mối quan hệ với khách hàng Khái niệm Quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu khách hàng khách hàng ... khiếu nại khách hàng 5.Chiến dịch tăng cường nhận thức 6.Giám sát mức độ hài lòng khách hàng 1.Tập trung vào chăm sóc khách hàng 2.Bộ phận chăm sóc khách hàng Những hoạt động quan hệ khách hàng bao...

16
575
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP

Ngày tải lên : 23/10/2013, 04:20

... Nam, có liên quan đến cộng đồng khách hàng mà dịch vụ cung cấp tới Phương châm “ tương tác” với khách hàng đặc biệt thích hợp với công ty kinh doanh nước Điều quan trọng khách hàng liên lạc với công ... lược dịch vụ công ty Đề tài em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quan hệ khách hàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Xí nghiệp ngày phát triển ... nghĩa hẹp hoạt động quản lý liệu khách hàng Theo nghĩa rộng, CRM toàn trình xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng cách đem đến giá trị thỏa mãn vượt trội cho khách hàng Nó xử lý khía cạnh việc...

10
586
1

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH

Ngày tải lên : 23/10/2013, 04:20

... QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH 2.2.1 Nhận thức Xí nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng Phương châm phát triển Xí nghiệp lấy khách hàng làm ... phòng quan hệ khách hàng phòng Tổ ghi thu Vì biện pháp đẩy mạnh hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng bị phụ thuộc vào nhiệm vụ Tổ ghi thu khỏi thiếu sót Công tác phát triển khách hàng ... HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH SỐ ĐÔNG ANH HÀ NỘI 2.3.1 Đánh giá hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng Xí nghiệp Đánh giá chung:...

27
464
0

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

Ngày tải lên : 14/12/2013, 19:15

... khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài lòng với ... giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc liên lạc: CRM cho ... mục tiêu quan hệ tương tác với khách hàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mối quan hệ sâu sắc tốt với khách hàng Chu trình cần phải thỏa mãn yêu cầu “đúng”: khách hàng, sản phẩm, lúc, giá,...

6
860
3

Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

Ngày tải lên : 19/01/2014, 21:20

... đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động Hiệu hệ thống CRM thể tính đơn giản khách hàng trao đổi thông tin với ... khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài lòng với ... giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc liên lạc: CRM cho...

6
937
2

Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần 1) pdf

Ngày tải lên : 20/01/2014, 05:21

... cần thiết phải nhìn thấu tâm can khách hàng ra, họ hiểu điều quan trọng diễn khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp Cảm xúc nói lên mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Khi hai ... cố thật cách từ chối xem xét thực tế động lực cảm xúc tồn tường văn phòng Trong vị giám đốc khác vờ ủng hộ liên hệ cảm xúc giao dịch với khách hàng thông qua việc yêu cầu đại diện bán hàng dùng ... tố thiết yếu liên quan đến người tiêu dùng: Cảm xúc nói cho biết điều khiến người tiêu dùng bận tâm Khi khách hàng trải qua cảm xúc đó, điều có nghĩa có việc quan trọng xảy đến với họ Nếu giao...

7
528
0

Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần 2) pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 05:21

... hàng cần phải có loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, đưa mua bán Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo khách hàng được, trừ bạn khiến khách hàng ý đến Mối quan hệ khách hàng trung thành cần ... liệu khách hàng khổng lồ lại dễ dàng nhân viên truy xuất Điều cho phép nhà cung cấp dịch vụ liên tục kết nối với nhân viên có mối liên hệ với khách hàng gần Tuy nhiên, nhận định công nghệ khiến ... hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên không tự dưng mà có Hãy tưởng tượng mà xem lợi ích thu lớn tổ chức hưởng lợi từ việc tất nhân viên làm việc để tạo mối quan hệ với khách hàng có hội Và điều...

8
510
0

Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần cuối) ppt

Ngày tải lên : 20/01/2014, 05:21

... tử hàng đầu phải tốn ngày trả lời thắc mắc khách hàng không trả lời dịch vụ trả lời thắc mắc khách hàng Sự tận tụy thể qua tổ chức sẵn sàng đặt khách hàng vào mối quan hệ dài lâu hệ thống cách ... Hãy tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng bạn “Việc hiểu cảm xúc khách hàng nhiều cấp độ tích cực củng cố lòng trung thành họ tốt so với đánh giá khách hàng chất lượng” Hầu hết khách hàng có ... niềm hứng khởi cho khách hàng Thay quanh cửa hàng bình luận tốt đẹp sản phẩm khách hàng chọn mua, nhân viên cửa hàng lại túm tụm với thảo luận kỳ nghỉ cuối tuần tới họ làm Khách hàng hoàn toàn không...

11
453
0

Tài liệu Củng cố mối quan hệ với khách hàng docx

Ngày tải lên : 26/02/2014, 02:20

... sóc khách hàng khoảng thời gian đầu họ trở thành khách hàng quen thuộc công ty, mà quên tầm quan trọng việc trì cải thiện mối quan hệ với khách hàng Những sai sót quan niệm chăm sóc khách hàng ... sóc khách hàng cũ, củng cố mối quan hệ với khách hàng lâu năm quan trọng Chi phí bỏ để có khách hàng lớn nhiều so với chi phí cho việc chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng lâu năm lại thường tiêu ... xây dựng, phát triển mối quan hệ với khách hàng Điều có nghĩa doanh nghiệp phải thể quan tâm tới khách hàng, coi họ đối tác chiến lược hiểu giá trị họ Việc làm hài lòng khách hàng, đem lại cho họ...

3
475
0