tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ts đặng thị ngọc lan người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:33
... tận tình trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn PGS .TS Hồ Thuỷ Tiên, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp phát đề tài, tiếp cận thực tiễn tận tình giúp ... tiễn tận tình giúp đỡ hoàn thành luận văn Sau cùng, xin cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời g ian nghiên cứu Vì luận văn hoàn thành thời gian ngắn ... 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS .TS HỒ THUỶ TIÊN TPHCM - Năm 2014 LỜI CẢM ƠN oOo Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô thuộc trường Đại học Tài - Marketing tận...
  • 117
  • 1.9K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Ngày tải lên : 19/08/2014, 15:47
... địa phương Vì trở thành thói quen, nét văn hoá khách xe Việt Nam -Ngoài đặc sản, khu chợ cần đa dạng hoá sản phẩm đồng thời phải đặt mức giá hợp lí, tránh tình trang lấy giá cao, dẫn đến khách ... đầu vào chưa tốt, nên dẫn đến giá thức ăn đắt so với khả công ty làm -Đã có quầy bán hàng, đặc sản, đồ lưu niệm địa phương -Hàng hoá đa dạng, giá cao so với giá thị thực tình trạng chặt chém khách ... cấp lịch sự, dịch vụ niềm nở, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng tận tình, nhiên số nhân viên tỏ hời Giá vé phù hợp với túi tiền, không chênh lệch so với hãng xe khách khác Giá vé phải phù hợp với chất...
  • 24
  • 7.8K
  • 20
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf

Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf

Ngày tải lên : 11/07/2014, 04:21
... phục vụ phải hoàn thành nhiệm vụ mình, thực mục đích phục vụ; điều kiện thứ người tiêu dùng nhân viên phải theo mong muốn khả phục vụ thân để đánh giá mức độ hài lòng Mô hình mức độ hài lòng khách ... gồm tình đặc biệt mức độ coi trọng thời gian người tiêu dùng, tình cảm bên v.v… Trong tình thông thường, điều kiện để nhận dịch vụ chât lượng tốt hài hòa hành vi ,ang tính lễ nghi giao lưu tình ... viên quản lý phục vụ cần phải ý đến cảm giác, phản ánh hành vi trao đổi khách hàng nhân viên phục vụ khách hàng Nhân tố môi trường hoàn cảnh Nhân tố môi trường hoàn cảnh bao gồm môi trường hữu...
  • 6
  • 804
  • 6
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng quản lý
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

Ngày tải lên : 04/09/2014, 14:39
... ảnh thương hiệu ACB thị trường nhà đất siêu thị địa ốc ACB Thông qua siêu thị này, việc làm cầu nối người mua nhà người bán, ACB cung cấp dịch vụ tư vấn, trung gian toán cho vay, giúp cho người ... chương lao động hạng Nhì Tạp chí Finance Asia Đã có thành tích xuất sắc công tác từ Chủ tịch nước năm 2003 - 2007 góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Cờ thi đua ơn vị dẫn ... chế tài nước c Thị phần khả cạnh tranh Ngân hàng ACB Thị phần tổng tài sản riêng Ngân hàng ACB so với tổng phương tiện toán Ngành ngân hàng đến 30/9/2010 khoảng 7,2% Bên cạnh đó, thị phần tín dụng...
  • 28
  • 2.4K
  • 13
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 08/03/2015, 09:21
... việc đánh giá yếu tố khác liên quan đến dịch vụ, khách hàng có đánh giá tổng thể chất lượng dịch vụ Mô hình cung cấp hiểu biết đầy đủ chất lượng dịch vụ việc đánh giá chúng hình thành Sự hài lòng ... Nguyễn Thị Mai Trang, “Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, (10) 2006), 57-70 22 P.C Anh nnk / Tạp chí Khoa ... nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng...
  • 12
  • 720
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 09/09/2015, 08:59
  • 10
  • 377
  • 1
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Ngày tải lên : 30/12/2015, 02:02
  • 10
  • 312
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Ngày tải lên : 07/01/2016, 13:22
... Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch vụ khu du lịch tốt mức độ hài lòng du khách cao Khi du khách cảm nhận giá dịch vụ cao xu hướng đánh giá chất lượng ... hạn chế liên quan đến tác động có định giá lên thỏa mãn người tiêu dùng 2.3 Mối quan hệ kinh nghiệm du lịch; học vấn thỏa mãn du khách Kinh nghiệm trước người có ảnh hưởng nhiều đến kì vọng họ Kinh ... mẽ đến thỏa mãn nhận định khác khách Bởi lẽ, khoảng cách lớn khác biệt khí hậu, thời tiết, văn hóa, phong tục tập quán, tính cách dân tộc…sẽ lớn Do du khách thường có tâm lý đánh giá cao giá...
  • 7
  • 629
  • 9
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Ngày tải lên : 21/05/2016, 09:16
... 62840103 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS .TS LÊ QUÂN TS NGUYỄN VĂN BÍNH HÀ NỘI - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết liên quan luận ... xây dựng mô hình QLCLVTHK Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận án Ý nghĩa khoa học luận án thể số khía cạnh sau: - Luận án làm sáng tỏ quan niệm CLVTHK, đề cập đến tính hệ thống, quan hệ chuỗi ... tiêu chí đánh giá chất lượng cảm nhận (hành vi nhân viên, sẽ, an toàn, thông tin, dịch vụ phương tiện) Như vậy, đồng tiêu chí đánh giá chất lượng dự kiến cảm nhận, dẫn đến kết đánh giá không...
  • 173
  • 478
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Tiến sĩ
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Ngày tải lên : 23/05/2016, 07:47
... 1.4.3 Đánh giá mô hình QLLCL MHQLCL phân tích đánh giá khía cạnh sau: 1- Đánh giá mức độ xác tính tương đồng MHQLCL; 2- Đánh giá phù hợp quy trình quản lý với nguyên tắc QLCL; 3- Đánh giá phù ... hệ người tiêu dùng, người lao động, nhà QLDN quản lý kinh tế vĩ mô”, Tạp chí GTVT số 3/2011 NCS Hoàng Văn Lâm (2012), Nghiên cứu phương pháp đánh giá CLVT, Chủ nhiệm, Đề tài nghiên cứu khoa học ... nghiên cứu đề tài luận án Trên phương diện lý luận thực tiễn, câu hỏi làm để xây dựng hệ thống QLCLVTHK cách khoa học, hiệu khoảng trống khoa học cần nghiên cứu toàn diện chuyên sâu Các nhiệm vụ...
  • 14
  • 328
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam

nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam

Ngày tải lên : 03/06/2015, 20:02
... Cảm Ơn Để hoàn thiện chuyên đề này, em nhận nhiều giúp đỡ, góp ý thầy cô giáo bạn bè lớp Chính vậy, em xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới tất người Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến ... đặc biệt đến Thầy giáo hướng dẫn Lê Hoàng Vũ – người bỏ thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, bảo cho em suốt trình từ bước chọn đề tài, viết đề cương, soạn thảo việc hoàn thành chuyên đề tốt ... đề tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn đến Thầy giáo Trần Văn Tâm nhiệt tình giúp đỡ chúng em thời gian qua Cuối cùng, em xin cám ơn số bạn lớp DHKD7C, người hỗ trợ em thời gian thực...
  • 32
  • 771
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 20:44
... tượng đánh giá mức độ trung bình trung bình, 23 đối tượng đánh giá mức giá trò chiếm 10,3%, 51 đối tượng đánh giá mức giá trò chiếm 22,8% 53 đối tượng đánh giá mức giá trò chiếm 23,7% Tương tự ... bình (giá trò 4) 66 đối tượng chiếm 29,5% đánh giá mức trung bình (giá trò 5) Chính điều dẫn đến giá trò yếu tố phong cách phục vụ nhiệt tình tạo niền tin cho khách giảm xuống 4.3.3.6 Kết đánh giá ... hàng tăng lợi cạnh tranh 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn chia làm năm chương Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương trình bày lý thuyết chất lượng dòch vụ Chương mô hình chất lượng...
  • 97
  • 1.5K
  • 12
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
tổng quan, kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ qos ip và mô hình ứng dụng đảm bảo qos ip - luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

tổng quan, kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ qos ip và mô hình ứng dụng đảm bảo qos ip - luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Ngày tải lên : 04/08/2014, 16:57
  • 61
  • 451
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Công nghệ thông tin
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội

Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội

Ngày tải lên : 04/08/2014, 22:02
... 2h/3h (nội thành/ ngoại thành) - Nhiệm vụ TT CMTD: Phiếu xuất hỏng node TSL từ TT ĐHTT trang ĐHSC đƣợc xuất đến trực tiếp đến TT CMTD Tổ TD&IP thực sửa chữa node TSL phối hợp TTVT kiểm tra khóa phiếu ... nội thành/ ngoại thành, Riêng với dịch vụ MegaWAN TSL, thời gian tƣơng ứng 1,5h/2h + Nếu xác định lỗi phần hệ thống thiết bị, phối hợp với TT CMTD kiểm tra, xử lý Thời gian không 3h + Kiểm tra, ... Thống đƣợc đầu mối hỗ trợ gián tiếp trực tiêp mức cao ơn vị, nâng cao chất lƣợng hỗ trợ gián tiếp - Tổ chức đƣợc mô hình giám sát cảnh báo trạm BTS trang cảnh báo VNP giám sát hệ thống L2SW công...
  • 81
  • 495
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 08/10/2014, 22:44
... tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn ... trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Dương, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp ... SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị...
  • 99
  • 4.4K
  • 33
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Ngày tải lên : 18/05/2015, 04:01
... NG I H NG D N KHOA H C: TS INH CÔNG TI N TP H CHÍ MINH – N M 2010 i L IC M N hoàn thành nghiên c u này, xin chân thành c m n Quý Th y, Cô Tr ng i h c Kinh t Tp H Chí Minh ã t n tình truy n quý ... hình, trang ph c c a nhân viên ph c v , trang thi t b ph c v cho d ch v Tuy có nhi u tranh c i v s l nghiên c u ki m ng thành ph n ánh giá, nh ng sau hàng lo t nh n m thành ph n c xem V i m i thành ... m thành ph n chính: thành ph n tin c y, thành ph n n ng l c ph c v , thành ph n ng c m, thành ph n ph v theo mô hình SERVQUAL c a Nguy n ng ti n h u hình Ch t l ng d ch ình Th Nguy n Th Mai Trang...
  • 112
  • 373
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Ngày tải lên : 26/05/2015, 17:08
... Việt Nam Em xin chân thành cám Ths Nguyễn Thị Phương Linh tận tình hướng dẫn để em hoàn thành tốt đề tài Dù cố gắng không tránh khỏi có thiếu sót hạn chế, mong có bổ sung góp ý cô để em hoàn thiện ... chất lượng ( NXB ĐH KTQD 2012) – Ts ĐẶng Ngọc Sự Gs .Ts Nguyễn Đình Phan 2/ Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn ( 2004 ) – Ts Nguyễn Văn Mạnh Ths Hoàng Thị Lan Hương 3/ Quản trị đầu tư nhà hàng ... khách hàng không hài lòng họ kể cho 16 đến 20 nguời khách biết bất mãn người kể lại truyền tin cho 12 đến 15 người khác Cứ số không hài lòng từ mộ lên đến hai ba trăm người Hơn thời đại thông tin...
  • 46
  • 2.1K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Ngày tải lên : 27/08/2015, 21:11
... sâu sắc đến PGS .TS Trần Thị Minh Hòa – người hướng dẫn khoa học cho đề tài luận văn Những định hướng, góp ý khoa học tận tình hướng dẫn Cô trình thực đề tài quan trọng hữu ích giúp học viên hoàn ... giả Tác giả xin cam đoan tất thông tin khoa học, số liệu trích dẫn luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lại Cẩm Chiêu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học này, nỗ lực ... lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn cao học công trình nghiên cứu khoa học độc lập...
  • 153
  • 812
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Ngày tải lên : 27/08/2016, 08:57
... sâu sắc đến PGS .TS Trần Thị Minh Hòa – người hướng dẫn khoa học cho đề tài luận văn Những định hướng, góp ý khoa học tận tình hướng dẫn Cô trình thực đề tài quan trọng hữu ích giúp học viên hoàn ... giả Tác giả xin cam đoan tất thông tin khoa học, số liệu trích dẫn luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lại Cẩm Chiêu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học này, nỗ lực ... lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn cao học công trình nghiên cứu khoa học độc lập...
  • 14
  • 412
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 20:58
  • 80
  • 537
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học

Xem thêm

Tìm thêm: