... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ...
II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn,
cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.
- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.
- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy
không trực...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... đẩy mạnh hơn nữa công tác dịchvụ và quảnlýchất l-
ợng dịchvụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:
Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịchvụ bán
hàng tại công ty hoá...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụtại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụtại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... gồm dịchvụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở)
của khách khi họ lu lại khách sạn.
Dịchvụ bổ sung
Là các dịchvụ khác ngoài hai loại dịch...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụ khách ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụtại khách sạn ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi...
... ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụtại khách sạn
Thắng Lợi
Chương ... ví
dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại
nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạn
Các sản phẩm dịchvụ trong ... cường chấtlượngdịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ của khách sạn.
3.2.3 Đội ngũ cán bộ quản lý...
... pháp quảnlýchất lượng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác
quản lýchấtlượngdịchvụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... việc liên quan tới các dịch
vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo
dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được
một chuyên ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ
quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng.
Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... của những tồn tại
Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tác quảnlýchất lợng nói
chung và quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng nói riêng đà đợc chú trọng nhiều hơn, và
đặc biệt ... đó vấn đề quảnlýchất lợng vẫn còn có những tồn tại nhất định
mà chính những tồn tại đó làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín của Sở, làm
tăng thời gian, mất những chi phí không chất lợng ... VNĐ
1000
Tỷ
đồng
2.117.000
94.564
-
-
2.300.000
105.956
8,64
12,05
4.006.000
127.972
-
-
( Nguồn: Phòng kinh doanh Sở giao dịch)
Sở giao dịch đợc giao nhiệm vụquảnlýtài khoản NOSTRO, tài khoản vốn VNĐ
của toàn hệ thống, đảm bảo dự trữ bắt buộc và...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... đến chấtlượngdịch
vụ.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
6
Đề án môn học
1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ
Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý
chất...
... án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ...
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ
- Thỏa mãn khách hàng;
- Liên tục cải tiến dịch vụ;
- Quan tâm nghiên...
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý.
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải ...
trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN
CHUYỂN HÀNH KHÁCH
1.1. Tổng quan về dịchvụ vận chuyển hành ... trong lĩnh vực quảnlýchất lượng. Điều này cho thấy hoạt động
quản lýchấtlượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có
chiều sâu.
Hoạt động quảnlýchấtlượng ở Việt Nam...
...
Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan
trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ
được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các
thành viên trong Công ty.
2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty
Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày ... ngũ lái xe tương đối lành nghề mà chất
lượng dịchvụ ngày càng cao, nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự khiến cho
lượng hành khách tham gia dịchvụ ngày càng tăng, doanh thu tăng lên...