tài liệu môn quản trị quan hệ khách hàng

Tài liệu Chương 1: Tổng quan về quản trị marketing ppt

Ngày tải lên : 22/12/2013, 06:15

... 3.1.2. Xây dựng quan hệ khách hàng và giá trị khách hàng Chúng ta đã thấy tầm quan trọng của việc không chỉ tìm ra khách hàng, mà còn giữ gìn và phát triển họ. Quản trị quan hệ khách hàng được định ... góp của khách hàng) 3.1.1.1. Xây dựng quan hệ khách hàng: giá trị cho khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàng. Lôi kéo và duy trì khách hàng có thể là một công việc khó khăn. Các khách hàng ... cường khách hàng Điều cốt yếu của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững là tạo ra giá trị và sự thỏa mãn cao hơn cho khách hàng. Các khách hàng thỏa mãn sẽ dễ trở thành khách hàng trung...

42
605
0

Tài liệu Chương I: Tổng quan về quản trị Tài chính doanh nghiệp ppt

Ngày tải lên : 20/01/2014, 10:20

25
867
6

Tài liệu Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC pot

Ngày tải lên : 25/02/2014, 21:20

9
854
3

Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf

Ngày tải lên : 26/02/2014, 05:20

17
1.3K
18

Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

Ngày tải lên : 13/12/2013, 21:15

... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...

2
979
23

Tài liệu Thiết lập và quản trị hệ thống thư điện tử doc

Ngày tải lên : 19/01/2014, 17:20

245
625
5

Tài liệu Phân cấp trong quản trị khách hàng pptx

Ngày tải lên : 26/01/2014, 14:20

3
340
0

Tài liệu câu hỏi về Quản trị tác nghiệp

Ngày tải lên : 03/10/2012, 09:58

... hình quản trị hàng dự trữ ở chỗ: a. Mô hình MRP chỉ ra được mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa nguyên vật liệu, các chi tiết, bộ phận trong cấu thành sản phẩm. b. Việc ứng dụng các mô hình quản ... điểm nhận được đơn hàng từ khách hàng D. T = Thời điểm nhận được đơn hàng + thời gian sản xuất (cung cấp) chi tiết bộ phận đó 96. Phân tích kết cấu sản phẩm giúp nhà quản trị có thể xác định A. ... phục vụ là 240 khách/ giờ. Thời gian phục vụ tuân theo luật hàm số mũ, lượng khách đến hàng ngày tuân theo luật phân bố Poisson với tốc độ 180 khách/ giờ. Để mua được vé, mỗi khách hàng phải mất...

31
1.6K
6

Tài liệu các tình huống quản trị nguồn nhân lực

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:31

... hỏi: 1. Hãy phân tích quan điểm quản trị nhân sự của ông David Ogilvy. 2. Bình luận câu nói: “Nhà quản trị giỏi là người biết dùng người giỏi hơn mình”. 3. Hãy đưa một quan điểm quản trị nhân sự ở Việt ... Dupont đều lắng nghe khách hàng và gần gũi với khách hàng . Có nhiều câu chuyện vui xung quanh cách tiếp thị này. Bạn cứ tưởng tượng một anh kỹ sư hóa học đi gặp một khách hàng thì sẽ như thế ... xuất các sản phẩm và thêu ren trên lụa, các kỹ năng nghề nghệp này đã được mài dũa dần khi truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác. Khách hàng hiện nay của công ty chủ yếu là từ Châu Âu, Nhật Bản,...

15
5.4K
13

Danh mục tài liệu tham khảo ngành quản trị kinh doanh

Ngày tải lên : 24/01/2013, 17:04

... 10497/2009,10561/2009,4213/2008 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NGÀNH QU ẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN LÝ VÀ CÁC DỊCH VỤ PHỤ TRỢ : I. TÀI LIỆU IN CÓ TẠI THƯ VIỆN II. TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ  QUẢN LÝ NÓI CHUNG I. TÀI LIỆU IN CÓ TẠI THƯ ... Phân tích các báo cáo tài chính công ty : Tham khảo . - 23 tr.; 296 KB 14. Quan hệ thương mại Việt Nam : Tham khảo . - 18 tr.; 134 KB 15. Quản trị tài chính : Tham khảo / Vũ Quang Kết, Nguyễn Văn ... 11254/2010,11255/2010,11256/2010,11257/2010 133. Cẩm nang quản lý tài chính, kế toán, thuế dành cho các đơn vị hành chính sự nghiệp : Qui định mới nhất về phân cấp quản lí tài sản, phương tiện đi lại, chế độ công...

64
2.9K
5

Tài liệu Peter Drucker, nhà quản trị học số 1 thế giới doc

Ngày tải lên : 11/12/2013, 22:15

... công việc làm cùng các mối quan hệ. Từ đó, các nhà quản trị cần chấm dứt xem người lao động như những bánh răng của cỗ máy khổng lồ. Cũng vì thế mà các nhà chính trị nên nhận ra rằng kiến thức ... miệt đối với những nhà quản lý tự chi trả cho mình hàng triệu USD” (vốn rất thịnh hành từ những năm 1990 và còn tồn tại cho đến ngày nay). Peter Drucker còn đẩy quản trị học ra ngoài phạm vi ... Ông xác tín rằng quản trị là “bộ phận thiết yếu của tất cả các tổ chức hiện đại” chứ không riêng gì các doanh nghiệp. Một phần ba số sinh viên theo học tại viện đào tạo quản trị mang tên ông...

3
642
5

Tài liệu CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ NỘI BỘ DOANH NGHIỆP docx

Ngày tải lên : 12/12/2013, 06:15

... chuyên ngành quản trị (quản trị tài chính, quản trị nhân sự, quản trị công nghệ, quản trị thông tin và marketing, quản trị vật tư, quản trị sản phẩm, quản trị đầu tư, đưa tin học vào quản trị kinh ... vào các mối quan hệ tổ chức của hệ thống quản lý và kỷ luật của doanh nghiệp. Bất kỳ hệ thống quản trị nào cũng hình thành mối quan hệ tổ chức trong hệ thống. Về phương diện quản trị, nó biểu ... nào đó của hệ thống quản trị. * Các phương pháp dự đoán Đó là việc dự kiến khả năng nguồn khách hàng và số lượng chủng loại sản phẩm và các yêu cầu khác về sản phẩm mà số khách hàng này cần...

30
1.7K
5

Tài liệu Chất lượng và quản trị chất lượng docx

Ngày tải lên : 12/12/2013, 15:15

... gồm nhiều hệ thống quản lý tỏc nghiệp khỏc nhau như: hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý tài chớnh, hệ thống quản lý mụi trường… 2> Hệ thống quản lý chất lượng: Là hệ thống quản lý ... lượng 4.2.3 Kiểm soát tài liệu: Tài liệu được hiểu là cả tài liệu nội bộ và tài liệu bờn ngoi ã Phờ duyt trc khi ban hnh ã Xem xột cp nht v phờ duyt li ã Cỏc thụng tin kiểm soát tài liệu: tên, mã số, ... hiểu biết và sáng tạo – Quan hệ chặt chẽ – Có nhiều cơ hội đóng góp – Chương 5: Tổ chức triển khai hệ thống quản trị chất lượng 5.1 Sự cần thiết phải có hệ thống quản trị chất lượng * Sự cn...

25
1.6K
0

416 QUẢN TRỊ tín DỤNG KHÁCH HÀNG TRONG XUẤT KHẨU cà PHÊ SANG THỊ TRƯỜNG EU tại CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT hập KHẨU TỔNG hợp i VIỆT NAM

Ngày tải lên : 12/12/2013, 17:58

58
468
1

Tài liệu Cấu hình và quản trị mạng trong Windows 7 Trong bài này chúng tôi sẽ giới thiệu pptx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 02:15

... hình 2 bên dưới: Cấu hình và quản trị mạng trong Windows 7 Trong bài này chúng tôi sẽ giới thiệu những điểm khác nhau và những cải tiến quan trọng giữa hai hệ điều hành Windows Vista và ... hình nhất mà các quản trị viên Windows Vista hay Windows 7 sẽ thực hiện. Chính vì vậy, chúng ta hãy đi xem xét Network and Sharing Center khác nhau như thế nào trong hai hệ điều hành này. ... nhân mà nói, chúng tôi thực sự cảm thấy rất thú vị với những thay đổi diễn ra trong các công cụ quản trị mạng GUI của Windows 7. Sự đơn giản của giao diện là một trong những yếu tố đó. Bên cạnh...

11
689
2

Tài liệu Bài tập nhóm: quản trị chuổi cung ứng trường kinh tế đà nẵng docx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 17:15

... đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.  ERP - Hệ ... RFID 5 2.1.3 Giải pháp CPFR 7 2.2 Quản trị vật tư 8 2.3 Quản trị vận tải 9 2.4 Quản trị kho bãi 11 2.5 Quản trị tồn kho 13 2.5.1 Ứng dụng công nghệ trong quản trị tồn kho 14 2.5.2 Sử dụng kỹ thuật ... lần giao hàng và lưu giữ hàng hóa trong ở các trung tâm phân phối. Quản trị đơn đặt hàng và lưu kho hàng hóa được thực hiện với sự giúp đỡ của các máy tính thông qua các hệ thống điểm bán hàng. ...

20
2.8K
48

Tài liệu Ứng dụng của quản trị dự án vào việc đào tạo nhân viên pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 18:15

... liên tiếp gặp sai lầm cộng với sự phàn nàn của khách hàng. Cô xin nghỉ việc. Cô nghĩ có lẽ mình không có khả năng làm quản lý. Ứng dụng của quản trị dự án vào việc đào tạo nhân viên Những ... năng quản trị dự án là một kỹ năng tối quan trọng mà bạn cần huấn luyện cho nhân viên, trước khi đề bạt họ lên các vị trí quản lý. đến 20 người Sếp muốn có một vị trí trưởng phòng để quản ... có người quản lý trực tiếp. Ngày xưa chỉ có 10 người nên Sếp vẫn có thể trực tiếp chỉ đạo từng thành viên, nhưng nay có • …. Nhưng dự án này sẽ giúp nhân viên hoàn thiện kỹ năng quản lý,...

5
523
0

Tài liệu Hiểu đúng về quản trị rủi ro pptx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:16

... rủi ro liên quan đến thanh khoản. Quản trị rủi ro không chỉ là việc của sếp Có một quan niệm phổ biến rằng, quản trị rủi ro là trách nhiệm của ban lãnh đạo và việc thực hiện quản trị rủi ro ... đúng về quản trị rủi ro Nguyễn Hữu Duy Báo Nhịp Cầu Đầu Tư Tại Goldman Sachs, mọi nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến về các rủi ro tác động đến công việc của họ. Quản trị rủi ... không chỉ là việc của sếp. Để quản trị tốt rủi ro, doanh nghiệp phải khuyến khích tinh thần cảnh giác với rủi ro ở mọi nhân viên. Có thể nhận thấy, vấn đề quản trị rủi ro chỉ được đặt lên bàn...

4
537
2

Tài liệu Ba phong cách quản trị hiệu quả pptx

Ngày tải lên : 15/12/2013, 12:15

... tình huống buộc các nhà quản trị phải áp dụng phong cách chỉ đạo, chẳng hạn khi phải hoàn thành công việc gấp rút hoặc có dự án liên quan đến nhiều nhân viên, đòi hỏi có sự quản lý từ trên xuống. ... lợi cho nhóm cũng quan trọng không kém. Trên hết, sếp phải tin tưởng vào khả năng làm việc độc lập và thành công của nhóm hơn là chú trọng đến việc áp dụng các kỹ năng quản trị của chính mình. ... Phong cách đồng đội. Nếu muốn đẩy nhanh việc thực hiện một dự án thì có thể vận dụng phong cách quản trị này. Việc khuyến khích các nhân viên phát huy tất cả những khả năng, kiến thức của họ và...

4
457
0

Tài liệu Đào tạo ngành quản trị máy tính - Trình độ Trung cấp nghề docx

Ngày tải lên : 20/12/2013, 22:16

... 17 Hệ quản trị CSDL 1 II 90 30 60 MH 18 Nguyên lý hệ điều hành 1 II 90 50 40 MH 19 Cấu trúc dữ liệu và giải thuật 2 I 75 40 35 MĐ 20 Thiết kế, xây dựng mạng LAN 2 I 120 40 80 MĐ 21 Quản ... hệ thống máy tính và hệ thống mạng. - Kỹ năng: Học xong chương trình đào tạo này người học có các năng lực sau :  Thiết kế hệ thống mạng LAN  Lắp ráp và cài đặt hệ thống mạng  Quản trị ... tạo Thời gian của môn học, mô đun (giờ) Trong đó Mã MH, MĐ Tên môn học, mô đun Năm học Học kỳ Tổng số Giờ LT Giờ TH I Các môn học chung 180 114 66 MH 01 Chính trị 1 I 30 27 3 MH...

6
530
0