... cũng là một yêu cầu thật sự cần thiết đối với nhânviên bộ phận lễ tân. Do
bộ phận lễtân là nơi quan trọng trong kháchsạn cho nên nhân dáng của nhânviên ở đây phải thuyết phục,
diện mạo bên ... đáng với vai trò nhânviênlễtânkháchsạn
của bạn.
Học lễtân ở dâu?
Trường Trung cấp Nghề Việt Giao (193, Vĩnh Viễn Quận 10, TpHCM) thường xuyên mở các khóa Nghiệp vụ
Lễ tân Quốc tế. Thời ... công việc Lễtân bạn còn làm
được nhiều công việc khác nữa như là: Nhânviên phục vụ nhà hàng, Nhânviênđứng quầy pha chế rượu,
Nhân viên nghiệp vụ buồng, nhânviên bán hàng và chăm sóc khách...
... thành tốt của các nhânviên
lớn tuổi luôn là điều rất khó tìm thấy ở các nhânviên trẻ tuổi. Các nhânviên trẻ
tuổi muốn làm việc mau mau chóng chóng rồi về nhà, trong khi các nhânviên lớn
tuổi ... Đâu là
một đội ngũ nhânviên cống hiến với công việc và có niềm kiêu hãnh khi làm việc
tại công ty? Ai sẽ là những nhânviên cần đến ít chi phí hơn cho hoạt động tuyển
dụng, đào tạo và duy ... Tuyểndụngnhânviên lớn tuổi
– Lợi hay hại?
Vậy các công ty có thể tìm kiếm đội ngũ lao động đáng tin cậy và ổn định ở
đâu để không phải liên tục đau đầu với những kế hoạch tuyển dụng...
... kháchsạn hàng ngày.
-Nhân viênlễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký
khách sạn.
- Nhânviênlễtân 2: hỗ trợ cho nhânviênlễtân 1 khi kháchsạn đông
khách làm thủ tục nhận ... của khách
sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc
khách và hẹn gặp lại.
Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ
sơ này, lễtân ... đồ
GIÁM ĐỐC
Phụ trách
lễ tân
Phụ trách
bộ phận ăn uống
Phụ trách
bộ phận buồng
Phụ trách BP
kế toán nhân sự
Phụ trách các
bộ phận khác
Nhân viênNhânviên
Nhân viênNhânviênNhân viên
Conto ot tel/Fax:...
... cho tuyểndụng + Thông
báo tuyểndụng
2
Kiểm tra yêu cầu tuyển
dụng có hợp lý và hợp chỉ
tiêu hay không?
Thông tin về vị trí cần tuyển
dụng + Chỉ tiêu tuyểndụng +
Cho phép lập yêu cầu tuyển ...
GĐ Nhân sự, được giao cho
quá trình tuyển ứng viên
vào, và lọc ứng viên đủ tiêu
chuẩn được tuyển dụng.
Hồ sơ đăng kí
Mã hồ sơ
Vị trí tuyểndụng
Ngày nộp hồ sơ
Mã hồ sơ Hồ sơ tuyểndụng ... lập yêu cầu tuyển
dụng.
1
Kiểm tra lập yêu cầu
tuyển dụng có hợp lệ hay
không?
Nhu cầu tuyểndụng + Thông
tin người lập yêu cầu tuyển
dụng
Không cho phép lập yêu cầu
tuyển dụng + Nhập...
... 5/40
15. Một hộp kẹo chia cho 6 người dư ra 4 viên, chia cho 9 người dư 7 viên. Hỏi hộp kẹo có
mấy viên?
a. 16 viên b. 17 viên c. 18 viên d. 19 viên đ. 20 viên
III. KIẾN THỨC VĂN HOÁ – XÃ HỘI (8 câu)
1. ... thùng rác.
a. Người xả khăn giấy này
b. Nhânviên vệ sinh
c. Nhânviên bảo vệ
d. Bất cứ ai nhìn thấy
4. Hôm nay, anh H – Nhânviên bộ phận giao dịch khách hàng của Công ty kinh doanh
sản phẩm ... CHUYÊN MÔN
Chuyên viênNhân sự - Hoạch định nguồn nhân lực
- Tuyểndụngnhân sự
- Đào tạo và phát triển
- Lương, thưởng và phúc lợi
- Đánh giá thành tích, đánh giá năng lực
- Quan hệ nhân sự
- Văn...
...
ứng viên về tuổi tác, sức khoẻ, trình độ.
Càng có nhiều ứng viên cho một chỗ làm việc càng có điều kiện để tuyển chọn nhânviên
phù hợp.
Tuyểndụngnhânviên Page 1 of 7
TUYỂN DỤNGNHÂN VIÊN
... về tuyểndụng cần tuân theo.
- Số lượng nhânviên cần tuyển.
- Tiêu chuẩn nhânviên cần tuyển.
- Số lượng, thành phần hội đồng tuyển dụng.
- Quyền hạn, trách nhiệm của hội đồng tuyển dụng.
2.2. ... tác tuyểndụngnhân viên.
Các công tác tuyểndụng thường trải qua 6 bước:
2.1. Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng:
Bước chuẩn bị tổ chức tuyểndụng cần xác định được:
- Các loại văn bản, qui định về tuyển...
... lễtân đã làm khách không hài lòng rất
nhiều,chỉ có 10% khách được hỏi hài lòng với nhânviênlễ tân, khi được hỏi
kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhânviênlễtân
khách ... trong kháchsạn trước khi
khách lên buồng nhânviênlễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI
của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của
khách sạn.
Bước 7:Đưa khách ... những nhânviên phục vụ khách hàng ,những người tạo
nên sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ của khách sạn.
_Đầu tiên phảI kể đến là nguyên nhân nguồn nhân lực trong bộ phận ,nhân
viên lễtân khách...
... sát
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
15 15
Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân:
Đối với giám đốc lễ tân: chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc khách ...
Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho
tới khi khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều đưa ra với nhân
viên lễtân và nhânviênlễtân thực ... NGÀNH
LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNG
I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN
1. Các loại hình khách sạn
Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh
khách sạn là...
... Supervi-sor
Nhân viên Staff
Nhân viên Staff
Nhân viên Staff
Nhân viên Staff
Nhân viên Staff
Nhân viên Staff
Nhân viên Staff
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Chuyển tin nhắn khi khách đến đăng ... toán cho
khách.
* Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy)
Khách lưu trú tại khách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợp
với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách.
Mục ... thanh toán cho khách khi khách
trả buồng rời khách sạn.
* Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure)
Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhânviênlễtân làm thủ
tục...
... một nhânviên trong tổ làm theo ca.
Mỗi một ca làm việc thờng bố trí một nhân viên, đôi khi cùng bố trí 2
nhân viênlễtân làm chung ca vào những lúc kháchsạn đông khách và thờng bộ
phận lễtân ... của khách sạn, tại đây khách đến
đặt phòng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin với khách sạn, thanh toán trả
buồng đồng thời nhânviênlễtân là ngời tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của
khách ... ạ?
23
Phần II: Nội dung
I. Tầm quan trọng của nhânviênlễ tân
Trong một kháchsạn thì bộ phận lễtân có vai trò quan trọng nhất và
mỗi nhânviênlễtân muốn làm tốt công việc của mình thì điều...