trung tâm chăm sóc khách hàng của điện thoại samsung
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ...
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... Nhiều Trung bình Ít
6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quyết của Ngân hàng
Tin tưởng Bình thường Chưa tốt
7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần ... của
các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong
chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất,
chăm sóc khách hàng...
- 32
- 5.7K
- 49
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... hàng trong toàn bộ
6
- Điện thoại: Thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos. Bên cạnh
Internet, trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos hàng ngày phải tiếp nhận rất nhiều
cuộc điện ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng
bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.3. Vai trò của...
- 56
- 2.5K
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... ty điện thoại Đông, điện thoại Tây, điện lực Bình Chánh, điện lực Thủ Thiêm,
công ty viễn thông Tân Tạo…
2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... chăm sóc
khách hàng và cả thời gian đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp đối với khách hàng.
5.2. Phát triển hệ thống call center
Call center là khái niệm chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện...
- 27
- 5.3K
- 22
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... những khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mức độ hài lòng của khách hàng.
Một sản phẩm,...
- 96
- 8.5K
- 29
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
17/11/2012, 10:49
... thường, Trung tâm thường mua hàng của
những khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc
được thực hiện đối với những khách hàng mới.
Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc ... TOÁN NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở ... đốc
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho
giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm...
- 75
- 472
- 2
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
30/01/2013, 10:22
... ty…
1.2. Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
1.2.1. Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội do
Giám đốc BĐHN phê ... TOÁN NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở ... NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
2.1. Đặc điểm hạch toán vật liệu và yêu cầu quản lý vật liệu
2.1.1. Đặc điểm vật liệu của Trung tâm
Nguyên vật liệu của Trung tâm phục vụ chủ yếu...
- 75
- 451
- 0
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... nghiệp Trương Thị Hiên
- Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách,
công ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ... hành.
1.2.2. Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho khách hàng và cho ...
khách hàng những hình dung ban đầu về chương trình mà họ sẽ đi.
2.4.4. Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu.
Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên của Công ty chủ yếu là
gọi điện thoại...
- 66
- 2.8K
- 28
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng ... nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction...
- 95
- 2.5K
- 9
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
09/04/2013, 16:27
...
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho
giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm sóc ...
trong nội thành
Trung tâm đà không ngừng cố gắng hoàn thiện và xây dựng tổ chức bộ
máy của Trung tâm. Cùng với sự quan tâm của Giám đốc Trung tâm và ý thức
tổ chức xây dựng của mỗi nhân viên ... kinh tế của trung tâm
- Lập và thực hiện các kế hoạch tài chính của trung tâm
- Lập báo cáo tài chính kế toán theo định kỳ
- Theo dõi, quản lý số liệu và số tiền bu điện phí ghi nợ thu đợc
của các...
- 68
- 505
- 3
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng.
+ Menu ... Sở Dữ
Liệu Khách
Hàng
Phuchoil_C
lick()
Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc
phục hồi Cơ
Sở Dữ Liệu
Khách Hàng
Huybo_Clic
k()
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...
- 63
- 2K
- 6