... đó.
1.2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn .
1.2.1 .Chất lượngdịchvụ khách sạn .
+KháI niệm chấtlượngdịchvụ .Có nhiều cách tiếp cận vềchấtlượngdịch vụ:
_Cách ... làm ổn định.
1.2.2 .Chất lượngdịchvụ của bộ phận lễ tân khách sạn .
+Nội dung đánh giá chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn
Có 6 phương pháp điển hình đo lườngchấtlượngdịchvụ khách sạn
_Đánh ... nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ của khách sạn .
_Lợi ích đối với doanh nghiệp:
Chất lượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn :Chất lượngdịch
vụ cao giúp giữ chân khách...
... khác nhau
như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả
lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịchvụ
qua các kênh ... cấp dịchvụ và khách hàng sử dung
dịch vụvề việc thanh toán hoỏ n qua cỏc kờnh thanh toỏn ca BIDV.
ã Bằng sự kết hợp chặt chẽ giữa BIDV và các nhà cung cấp dịch vụ, dữ liệu về
hoá đơn dịchvụ ... khái niệm kết hợp giữa yếu tố chung là Dịchvụ
với yếu tố đặc thù là “Thanh toán”. Vì vậy để hiểu dịchvụ thanh toán cần phải làm rõ
về Dịch vụ.
Dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó...
... nhân được từ
nhà cung cấp.
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẦN ĐỀ LÝ LUẬNVẾCHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Khái niệm vềdịch vụ
1.1.1 Định nghĩa dịchvụ
Dịch vụ là một quá trình gồm các hoạt động hậu đài và các hoạt ... việc
thực hiện dịch vụ. Những vấn đề thiết yếu và chấtlượng của một dịchvụ có
thể thay đổi tùy theo người phục vụ, khách hàng và thời gian. Về căn bản
tính biến thiên trong dịchvụ cũng dễ xảy ... yếu tố dịchvụ hiện là giường êm ái trong căn phòng sạch sẽ, và yếu
tố dịchvụ ẩn là nhà ngỉ có vẻ an ninh, nhân viên tiếp tân hòa nhã vui vẻ.
1.1.2 Tính chất của ngành dịchvụ
Dịch vụ có một...
... còn chấtlượngdịchvụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về
dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài.
II. Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ
Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ thường ... http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu MIỄN PHÍ
I. Định nghĩa chấtlượngdịchvụ
Chất lượngdịchvụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chấtlượngdịch
vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của ... 1985) thì chấtlượngdịchvụ là khi
cảm nhận của khách hàng về một dịchvụ đã tạo giao ngang xứng với kỳ vọng trước đó
của họ. Cũng theo Parasuraman thì kỳ vọng trong chấtlượngdịchvụ là những...
... của một sản phẩm vô hình – và chất
lượng chức lượng để đánh giá vềchấtlượngdịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành phần của cơ sở vật chất
kỹ thuật của doanh nghiệp ... đó là một dịchvụchất lượng.
- Bên cạnh đó để đảm bảo chấtlượngdịchvụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chấtlượng
dịch vụ, kiểm ... giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân
Chương I
Lý luận cơ bản vềchấtlượngdịchvụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụ khách sạn
1.1.1...
... tố
Lý luận cơ bản vềchấtlượngdịchvụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụ khách sạn
1.1.1 Khái niệm chung vềchất lượng
Các cách tiếp cận vềchất lượng:
- Cách tiếp cận chấtlượng theo ... chung
1.3 Nõng cao chấtlượng khách sạn
1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịch vụ
1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của khách sạn
Chất lượngdịchvụ cao giúp khách sạn ... của một sản phẩm vô hình –
và chấtlượng chức lượng để đánh giá vềchấtlượngdịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành phần của cơ sở vật
chất kỹ thuật của doanh nghiệp...
...
2.1.3. Chấtlượngdịchvụ
Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau vềchấtlượngdịchvụ nhưng nhìn
chung người ta định nghĩa: Chấtlượngdịchvụ là những gì khách hàng cảm nhận
được. Chấtlượngdịch ... 0.05) vềDịchvụ khách hàng” (Sig. = 0.010).
3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Chấtlượngdịchvụ
2.1.1. Dịchvụ
Có khá nhiều khái niệm, định nghĩa vềdịch vụ. ...
trong thời gian ngắn, còn chấtlượngdịchvụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng
về dịchvụ đó trong khoảng thời gian dài.
5
2.2. Mối quan hệ giữa chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn của...
... chất.
28
và kỳ vọng của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ đó. Cụ thể, theo mô hình
SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ được xác định như sau:
Chất lượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.
Thông ... đánh
giá chấtlượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịchvụ nào chấtlượng cũng được
khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần: (1) tin cậy, (2) đáp ứng, (3) năng lực phục
vụ, (4) tiếp ... cùng một hệ thống các dịchvụ cung cấp
có chấtlượng cao
5.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trường đại
học Kinh Tế Quốc Dân vềchấtlượngdịchvụ giáo dục.
Để có...
... vềchấtlượngdịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài
lòng và đánh giá tốt vềchấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số
dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ ... lượng phục
vụ khách hàng và dịchvụ
sau bán hàng
2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh vềchấtlượngdịchvụ thông tin di động của
VMS–MobiFone.
2.2.1 Các chỉ tiêuchấtlượngdịchvụ của MobiFone
Bảng ... hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịch
vụ của VMS–MobiFone đa dạng, chấtlượng các dịchvụ giá trị gia tăng là khá tốt.
Tuy nhiên, chấtlượng các dịch giá trị gia tăng vẫn còn...
... vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu vềvệ sinh
2.1.2. Chấtlượngdịchvụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm vềchấtlượngdịchvụ của khách sạn
Dịch vụ thường được coi ... khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
20
Két sắt
*Các dịchvụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc
Dịch vụ hội nghị ... cầu khác nhau vềchấtlượng
dịch vụ. Dựa vào bảng phân tích sau sẽ cho ta thấy độ tuổi của khách đến với
khách sạn.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của khách...
... tiêu dùng dịch
vụ, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ
trung bỡnh (tm c).
ã í ngha ca vic nõng cao chấtlượngdịchvụ khách sạn:
- Chấtlượngdịchvụ cao ... là một phần của dịchvụ và
có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá của khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của
khách sạn
- Khoảng cách 4 (GAP 4) là khoảng cách giữa chấtlượngdịchvụ được
cung cấp ... 33: Phân tích ma trận SWOT cho chấtlượngdịchvụ khách sạn
Golf Cần Thơ 64
Đánh giá độ thỏa mãn của du khách vềchấtlượngdịchvụ khách sạn Golf –
Cần Thơ...
... xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật (Technical
quality) và chấtlượng chức năng (Functional quality) để đánh giá vềchấtlượng
dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành ... cao chấtlượngdịchvụ và phải quản lý ngày càng tốt hơn chấtlượng
dịch vụ khách sạn?
Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề này phải được nhìn nhận trên nhiều góc
độ. Đầu tư vào chấtlượngdịch vụ, ... rằng chấtlượngdịchvụ là tiền tố cho sự hài
lòng khách hàng. Lý do là chấtlượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, còn sự
thỏa mãn chỉ đánh giá được sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chất...