thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ -Phần : Công tác Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông ... TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC ... 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 1.2.1 Các dịch vụ Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ cung cấp cho khách hàng + Dịch vụ điện...

38
2.5K
30

Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf

Ngày tải lên : 28/07/2014, 18:20

... Điện lực Phú Thọ -Phần : Công tác Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ ... KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ .3 PHẦN : KHÁI QUÁT VỀ TRUNG ... 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 1.2.1 Các dịch vụ Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ cung cấp cho khách hàng + Dịch vụ điện...

36
1.7K
5

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Ngày tải lên : 26/11/2014, 17:07

... khách hàng 24 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena .26 3.1.1 Thực ... Athena .26 3.1.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26 3.1.2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng 29 3.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 33 3.2.1 ... SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình 3.1: Quầy chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 32 (Nguồn:...

51
1.7K
10

Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm athena

Ngày tải lên : 28/04/2016, 14:08

... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình 3.1: Quầy chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena (Nguồn: ... KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA I Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena II Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động ... III: Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I KHÁCH HÀNG Khái niệm khách hàng Đối với doanh nghiệp hoạt động...

36
894
1

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ CO

Ngày tải lên : 17/05/2017, 17:41

... Quảng Trị 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị co.op mart Đông Hà 2.2.1 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị ... tiếp giám sát hoạt động công ty, giám sát chặt ch hoạt động ngành hàng bao gồm: thực phẩm công nghệ, hóa mỹ phẩm, may mặc, đồ dùng Kế toán trưởng: Trực tiếp quản lý hoạt động tài công ty Quản lý ... Giám đốc: Trực tiếp điều hành hoạt động công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động khác phạm vi ủy quyền Giám sát hoạt động ngành hàng thực phẩm tươi sống tổ thu...

9
1.4K
30

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

Ngày tải lên : 12/05/2015, 10:48

... kỷ niệm khách hàng + Tổ chức hội nghị khách hàng - Đối tượng chăm sóc: Các khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt sử dụng dịch 48 vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều đơn vị quan tâm thực Tuy ... thiết thực bổ ích cho hoạt động công tác thực tiễn thân đúc kết kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài “Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn ... lý VNPT trung tâm, bưu điện trung tâm Họ linh hoạt việc đưa sách giá nên khách hàng mua thẻ hưởng tỷ lệ chiết khấu cao dẫn đến số lượng khách hàng mua thẻ VNPT trung tâm, bưu điện trung tâm ngày...

117
727
2

Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1

Ngày tải lên : 18/04/2015, 09:33

... chung khách hàng chăm sóc khách hàng Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Liên tỉnh Khu vực Chương III: Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm ... Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng VTN1 2.2.2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng 2.2.2.1 Tổ chức máy Chăm sóc khách hàng Bộ máy CSKH Trung tâm Viễn thông ... 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH KHU VỰC I 45 2.2.1 Nhận thức CBCNV công tác Chăm sóc khách hàng 45 2.2.2 Tổ chức máy chăm sóc khách...

89
568
1

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TỔNG CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM QUÂN đội – MIC

Ngày tải lên : 28/08/2016, 13:53

... trình chăm sóc khách hàng trung tâm Athena, Nguyễn Thị Thu Hương, Đại học Tôn Đức Thắng [Type text] [Type text] Phi Thị Thúy CQ51/32.01 - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Vinamilk ... thấy hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng công ty bảo hiểm nói chung MIC nói riêng 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng MIC 2.2.1 Giai đoạn trước bán Đây giai đoạn mà khách ... theo Nhu cầu chăm sóc chu đáo khách hàng ngày tăng, cạnh 2.1.2 tranh công ty Bảo hiểm không sản phẩm, - dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự lựa chọn Công ty bảo hiểm phi nhân thọ khách hàng không giới...

9
1.8K
9

95728THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY.

Ngày tải lên : 08/11/2013, 12:20

... 12 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây - Tổ chức hệ thống bán hàng, vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin theo phân cấp Giám đốc Viễn thông Hà Tây ... 14 Trung tâm viễn thông Trung tâm dịch vụ khách hàng Khóa luận tốt nghiệp Phòng tổ chức lao động - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách ... QTKD1 13 Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây - Phối hợp với Trung tâm Viễn thông đơn vị liên quan khác để giải trả lời khiếu tố, khiếu nại khách hàng cước, chất...

18
449
0

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Ngày tải lên : 17/04/2016, 21:11

... Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ngân hàng nói chung chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm ... hàng chăm sóc Tổ chức lực lượng chăm sóc khách hàng chào hàng Mục tiêu chức lực lượng chăm sóc khách hàng Mục tiêu lực lượng bán hàng tìm kiếm khách hàng mới, cung cấp thông tin, phân bổ hàng ... triển khai hoạt động Hoạt động chăm sóc khách hàng Chi nhánh Sở Giao dịch thực theo quy trình từ chăm sóc trước bán hàng, chăm sóc bán hàng, chăm sóc sau bán hàng Trước tình hình tại, Lãnh đạo...

63
515
5

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Ngày tải lên : 05/12/2012, 14:33

... lợi nhuận công ty năm là: 100%, 155%, 254%; 100%, 183%, 344% 2.2 .Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Giai đoạn trước: công ty thực hoạt động chăm sóc khách hàng như: - Gọi điện marketing ... Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt ... với khách hàng trước mùa du lịch trước dịp lễ để khách hàng nhớ tới công ty, in đậm hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Nhờ phương thức chăm sóc khách hàng hiệu nói mà cuối năm 2009 công ty có...

64
1.7K
47

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:21

... phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng website KLS.vn công ty cổ phần chứng khoán Kim Long 2.1 Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty 2.1.1 ... mắc khách hàng, Công ty chưa có trung tâm hỗ trợ khách hàng trực tuyến hoàn chỉnh chuyên nghiệp số công ty chứng khoán khác ví dụ Công ty chứng khoán VNDirect – công ty chứng khoán khách hàng ... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng Nhóm khách hàng...

62
800
7

hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây

Ngày tải lên : 09/04/2013, 18:39

... vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây Ch ơng III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông ... Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm sóc khách hàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt ... Tây Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta...

87
728
3

Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa

Ngày tải lên : 26/09/2013, 09:59

... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng trình hoạt ... vụ chăm sóc khách hàng Căn theo quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ban hành văn bản, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với tình hình thực ... năng, phận làm công tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp...

27
452
5

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:24

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s giúp t o ñ ng l c làm vi c xuyên ng d ng k thu t m i công ngh thông tin cách...

16
597
0

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh hải châu

Ngày tải lên : 26/11/2013, 00:09

... T Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khách hàng c a ngân hàng ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khách hàng c a ngân hàng a Khách hàng cá nhân: - S lư ng khách hàng l ... a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Quan ni m v chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà h mu n ñư c ph c v làm nh ng vi c c n thi t ñ gi khách hàng ñang có” ... ñ ng chăm sóc khách hàng ho t ñ ng kinh doanh ngân hàng Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng chăm sóc khách hàng t i NHNo&PTNT chi nhánh H i Châu Chương 3: Hoàn thi n ho t ñ ng chăm sóc khách hàng...

26
723
5

Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:38

... khách hàng Thực chất công tác chăm sóc khách hàng bao gồm nhiều hoạt động, thái độ tiếp xúc với khách hàng phần nhỏ công tác Vậy chăm sóc khách hàng gì? Hiện thuật ngữ chăm sóc khách hàng chưa ... dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình chăm sóc khách hàng Do hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tất hoạt động mà doanh nghiệp...

120
1.3K
6