thực trạng các yếu tố cơ sở của chất lượng dịch vụ hàng không tại cảng hàng không rạch giá

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:45

... dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ Song chất lượng dịch vụ có tính trội Nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ khơng ... chân thành khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng dịch vụ - Yếu tố giảm thiểu sai sót thực dịch vụ rủi ro kinh doanh dịch vụ - Yếu tố quy mô tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ không ngừng tăng ... niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng dịch vụ Internet Banking dịch vụ quan tâm phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng trực tuyến, mang đến nhiều thuận lợi cho khách hàng...

101
1.2K
7

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 09/10/2016, 19:22

... Định danh khách hàng Đánh giá độ tin cậy dịch vụ Khoảng Đánh giá phản hồi dịch vụ Đánh giá dịch Đánh giá bảo đảm dịch vụ vụ Đánh giá cảm thông dịch vụ Đánh giá yếu tố hữu hình dịch vụ 44 Khoảng ... khoảng cách loại làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ phải nỗ lực để rút ngắn khoảng cách Đây mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách ... phẩm, dịch vụ có chất lượng quan tâm hầu hết người Thực tế, dịch vụ có chất lượng ln nhận ưa thích lựa chọn khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan tới chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch...

75
1.2K
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp tây Nguyên

Ngày tải lên : 27/02/2017, 20:07

... đào tạo Cơ sở vật chất Chất lƣợng dịch vụ giáo dục Chất lƣợng giáo dục Dịch vụ hỗ trợ phục vụ Mơ hình 2.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục 2.2.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 2.2.2.1 ... khách hàng chất lƣợng hài lòng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lƣợng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố cá nhân Hình 2.4 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lƣợng ... 2.2.2.5 Tính tạo giá trị 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đo lƣờng nhiều yếu tố việc nhận định xác yếu tố phụ thuộc vào tính chất dịch vụ mơi trƣờng nghiên...

105
567
2

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP TÂY NGUYÊN

Ngày tải lên : 27/06/2017, 14:36

... khách hàng chất lƣợng hài lòng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lƣợng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố cá nhân Hình 2.4 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lƣợng ... 2.2.2.5 Tính tạo giá trị 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đo lƣờng nhiều yếu tố việc nhận định xác yếu tố phụ thuộc vào tính chất dịch vụ mơi trƣờng nghiên ... nhƣng đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ dựa đánh giá chất lƣợng dịch vụ thực đƣợc khoảng cách chất lƣợng kỳ vọng chất lƣợng đƣợc cảm nhận Tác giả cho chất lƣợng dịch vụ đƣợc phản ánh tốt bời chất lƣợng...

105
331
3

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 27/10/2015, 17:55

... cấp dịch vụ khách hàng tiếp nhận dịch vụ Khía cạnh đánh giá cách xác khách hàng sử dụng xong dịch vụ cảm nhận đƣợc giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Còn chất lượng chức thể trình thực dịch ... phục vụ cách cung ứng dịch vụ định lớn đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu khách hàng Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ 2.3.2.4 Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ ngân hàng ... chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá cao tạo giá trị lớn cho khách hàng, đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng mang đặc điểm chất lƣợng dịch vụ nói chung Chất lƣợng dịch vụ...

105
3.7K
53

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:21

... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịch vụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet, Viễn ... khách hàng Nhân tố thứ năm: HỮU HÌNH (HH) liên quan đến vấn đề như: thiết bị đầu cuối phục vụ cho dịch vụ Internet đại, đảm bảo chất lượng; sở vật chất phòng giao dịch tiện nghi; bảng giá dịch vụ ... tuyến tính bội xây dựng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng biến độc lập (các yếu tố chất lượng dịch vụ Internet) đến biến phụ thuộc (cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet) Kết nghiên cứu 3.1...

10
2K
26

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Ngày tải lên : 31/05/2014, 02:20

... tour tốt Còn ngược lại phần dịch vụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chất lượng tour không đánh giá cao Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, chất lượng ... lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố đánh giá thành công doanh nghiệp Trong kinh tế với cạnh tranh gay gắt nh yếu tố chất lượng dịch vụ ... chất lượng, uy tín Chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng...

36
5.2K
38

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.

Ngày tải lên : 31/05/2014, 16:29

... đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... cho khách hàng Có loại hình vận chuyển như: dịch vụ thuê xe, dịch vụ taxi, dịch vụ hàng không, dịch vụ tàu biển 1.2 .Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển 1.2.1.Sự tin cậy Các doanh ... hàng dễ dàng tìm dịch vụ vận chuyển thỏa mãn nhu cầu từ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 2.2 .Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất tác động trực tiếp tới dịch vụ Nếu sở vật chất tốt, chất lượng dịch vụ...

20
4.1K
28

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 23/08/2015, 08:50

... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ( ** ... khách hàng làm giảm chất lượng mà khách hàng cảm nhận chúng không thực hứa hẹn Đây khoảng cách thứ tư Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng khách hàng kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận Chất ... tiết cụ thể chất lượng dòch vụ lónh vực tiếp thò Các nhà nghiên cứu đưa mô hình khoảng cách chất lượng dòch vụ (hình 3.1) Khoảng cách thứ xuất có kỳ vọng khách hàng chất lượng dòch vụ nhà quản...

91
459
2

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:02

... đƣợc; chất lƣợng chức chất lƣợng thể qua cung cách phục vụ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Theo Lƣu Văn Nghiêm (2008), chất lƣợng dịch vụ khó xác định khó thực Nhận thức đánh giá chất lƣợng dịch vụ ... yếu tố trở ngại làm chất lƣợng dịch vụ thấp Crosby cho chất lƣợng dịch vụ nhƣ tuân theo chi tiết kỹ thuật Còn theo Eiglier Langeard “một dịch vụ có chất lƣợng tốt dịch vụ làm hài lòng khách hàng ... bảo hiểm, dịch vụ nghề nghiệp,… + Các dịch vụ tiêu dùng: buôn bán lẻ, du lịch, y tế, giáo dục, thể dục thể thao + Các dịch vụ công: hoạt động đồn thể, dịch vụ hành cơng,… - Đặc điểm dịch vụ  Tính...

98
878
0

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Ngày tải lên : 20/11/2015, 11:44

... trò dịch vụ khách hàng cá nhân 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng ... vụ -Chất lượng chức chất lượng cảm giác người Nhận thức khách hàng dịch vụ dựa hai yếu tố: + Chất lượng chức năng: nhận gì? (What) + Chất lượng cảm giác người: nhận nào? (How) Đánh giá chất lượng ... đánh giá tồn diện hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vô khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt dịch vụ 17 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM Chất lượng dịch vụ khách hàng...

84
2.4K
4

phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông trên địa bàn tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/11/2015, 16:25

... giao dịch vào thuận tiện cho khách hàng EMP5 Cảm nhận chất lƣợng dịch vụ chung (OSQ) Khi sử dụng dịch vụ Cơng ty bảo hiểm, khách hàng có cảm nhận quy trình dịch vụ tốt OSQ1 Thơng qua dịch vụ Cơng ... Zeithalm & Bitner cho hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố nhƣ sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác nhƣng ... khách hàng 2.1.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật / chức Gronroos (1984) Theo mơ hình này, chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá cách so sánh giá trị khách hàng mong đợi trƣớc sử dụng dịch vụ giá...

119
447
1

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hà ng tmcp ngoai thương viêt nam ̣ chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 27/04/2016, 11:49

... - Yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem tin cậy dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem lực phục vụ dịch vụ ngân hàng ... khách hàng mà khơng có đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, khơng có trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: SQi Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ ... khách hàng Các tác giả cho chất lượng dịch vụ định nghĩa “tương tự thái độ”, thay “kết thực theo mong đợi” “kết thực thực tế” xác định chất lượng dịch vụ tốt Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá...

125
982
3

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 04/07/2016, 10:27

... ngân hàng ng c nh u S tin c y: Là ngân hàng ln gi bí b t khách hàng, th c hi n giao d ch xác, hi u qu n cho khách hàng hi u rõ s n ph m c a ngân hàng, quy n l i c a khách hàng giúp khách hàng ... NG QUAN V D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 2.1.1 Các quan DNNVV – (Jean Paul Vontron – Ngân hàng Forties) - - Ngân hàng - nhánh hính ( 1) 2.1.2 F P P ng khách hàng c a d ch v ngân hàng bán l l n D ch v ... v i giá tr c t o nh m ph c v khách hàng S vơ ích khơng có giá tr n u cung c p d ch v 16 ng Doanh nghi p t o giá tr khách ng ti p nh n nh ng giá tr hay c th y, vi c xem xét ch i cho khách hàng, ...

125
510
2

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 09/07/2016, 22:10

... chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất ... lịch Ngoài yếu tố chất lƣợng dịch vụ Parasuraman, dựa vào nghiên cứu trƣớc, tác giả đƣa thêm vào mơ hình yếu tố giá * Giá - Giá dịch vụ phù hợp với dịch vụ mà nhà mạng cung cấp - Giá dịch vụ có tính ... lƣợng dịch vụ thông tin với khách hàng - Khoảng cách (KN5): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ khách hàng nhận đƣợc với kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Theo mơ hình SERVQUAL, chất lƣợng dịch vụ...

77
1K
1

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi Amart – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 14/11/2016, 20:21

... chất lượng dịch vụ Đ • Khoảng cách (KC3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực G tế cung cấp cho khách hàng N • Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp Ờ chất ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cửa hàng tiện lợi H Amart? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? TẾ - Đánh giá chung hài lòng khách hàng nào? - Các giải pháp đưa để nâng cao chất lượng dịch ... Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng .10 Sơ đồ 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 11 Sơ đồ 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đề xuất...

70
622
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận tân bình TP HCM

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:41

... phủ Dịch vụ Đăng ký, kê khai Dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ Bảo hiểm Dịch vụ Tư vấn Tài Dịch vụ Mua lại Tài Dịch vụ Thương mại Dịch vụ Thư viện Dịch vụ Vé Dịch vụ Học tập Dịch vụ Đặt phòng Cơng dân Các ... dụng dịch vụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.1: Phân loại loại dịch vụ điện tử SSTT 10 11 12 13 14 Đối tượng Dịch vụ điện tử Dịch vụ Thuế Dịch vụ Việc làm Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe Dịch vụ ... giao hàng dịch vụ điện tử với hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, đó, hình thức khác 2.3.2.3 Chất lượng dịch vụ thuế điện tử Chất lượng dịch vụ thuế (Tax service quality) định nghĩa nhận thức, đánh giá...

101
530
5

Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM" ppt

Ngày tải lên : 22/07/2014, 06:20

... phần chất lượng dịch vụ Siêu thị VN Kết khảo sát 440 khách hàng siêu thị Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... should take into account of other types of retailers in Vietnam CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ NGHIÊN CỨU Ở CÁC SIÊU THỊ TP.HCM Nguyễn Đăng Duy Nhất(1), Lê Nguyễn Hậu(2) (1) ... tin cậy Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị Qua đó, ý nghĩa mặt lý...

9
1.3K
2