thực trạng chất lượng dịch vụ cskh tại viễn thông sơn la giai đoạn 2008 2012

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

Ngày tải lên : 16/10/2014, 11:45

... NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hà nội, năm 2013 i TểM TT LUN VN Dch v CSKH cú vai trũ rt quan ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học: ... Ngõn qu cho CSKH: Theo k hoch hng nm ca vin thụng Sn La c giao thỡ chi phớ cho dch v CSKH chim cha n 3% tng chi phớ k hoch Bng 3.5: Chi phớ CSKH ti Vin thụng Sn La giai on 2008- 2012 Nm 2008 2009...

127
968
6

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... cao chất lượng sản phẩm Tony sử dụng nguồn vốn để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng ... việc chọn lựa” sang định hướng cung cấp Dịch vụ khách hàng tốt nhất” Những đặc điểm độc đáo dịch vụ Zappos virus lan truyền nhanh đem đến cho công ty lượng lớn khách hàng trung thành Đó thể bước ... / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp không đổi Như ta có cách để gia tăng doanh số: + Tăng số lượng khách hàng + Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịch vụ khách hàng + Tăng số tiền...

11
975
2

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT...

131
3.4K
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32

... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT...

131
2.5K
20

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Ngày tải lên : 28/11/2013, 23:46

... c c a cụng ty L c l ng lao ủ ng ny s l l c l ng lao ủ ng cú kh nng thớch ng nhanh cụng vi c v kh nng sỏng t o d i S l ng lao ủ ng ny cng cú xu h ng tng qua t ng nm, nm 2008 l 3638 ng i, ủ n nm ... trờn ủ i h c - S lao ủ ng cú trỡnh ủ trờn ủ i h c cng chi m kho ng t 5% nm 2008 v tng lờn qua t ng nm 2009, 2010 l 7% t ng s lao ủ ng t i cụng ty i u ny cho th y ch t l ng ủ i ng lao ủ ng, trỡnh ... tu i lao ủ ng c a cụng ty ủ c phõn b nh sau: - Nm 2008, d i 35 tu i l 2274 ng i chi m 43,75% chi m t l cao Tr ng i h c Nụng Nghi p H N i Lu n th c s khoa h c kinh t 38 nh t l c l ng lao ủ...

131
2.8K
29

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps

Ngày tải lên : 10/07/2014, 11:20

... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT...

133
966
4

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Ngày tải lên : 11/07/2014, 06:20

... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT...

132
645
1

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx

Ngày tải lên : 13/07/2014, 14:21

... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT ... Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch ... 48 Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 H tng ca Viettel Nam nh Hạ tầng Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008...

132
716
3

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định

Ngày tải lên : 12/08/2014, 18:37

... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi l thuộc tính sản phẩm, hng hóa m ta hiểu hng ngy Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng l kết qu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố ny Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối ... đại Đây l kết luận then chốt v l sở để nh chất lợng định sách, chiến lợc kinh doanh 2/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu, m nhu cầu luôn biến động nên chất lợng biến động theo thời gian, không...

20
490
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 23/12/2015, 11:13

... dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thức chủ yếu sau: Theo chủ thể thực dịch vụ ... thức thành thông số chất lợng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lợng cung ứng dịch vụ - Giữa nhận cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng - Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ đợc thụ ... :Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty I_ Tổng quan chất lợng dịch vụ 1_ Khái niệm, đặc điểm yếu tố ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ a_ Khái niệm đặc điểm phân loại dịch...

38
586
0

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 20/04/2016, 22:12

... 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1.2 Chăm sóc ... chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên cứu ... Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịch vụ định mức độ chất lượng dịch vụ...

84
476
1

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel dựa yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ  Yếu tố 1: Chất ... đánh giá chất lượng dịch vụ Cụ thể khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thường dựa vào yếu tố: - Chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ổn định, không sai sót - Có đầy đủ sở vật chất kỹ ... vậy, mức chất lượng dịch vụ khách hàng khác có cảm nhận khác nhau, khách hàng có cảm nhận khác giai đoạn khác Đối với ngành dịch vụ, chất lượng phụ thuộc nhiều vào nhân viên cung cấp dịch vụ, khó...

17
543
3

MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 14/05/2016, 22:55

... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn...

131
401
1

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 24/05/2016, 15:55

... SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ 12 dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực khoảng cách chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận Cronin & Taylor cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên cứu...

97
474
2

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 20/06/2016, 16:36

... số chất lợng mong đợi chất lợng đạt đợc Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng la tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo; chất lượng ... thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng cung ứng dịch vụ - Giữa nhận cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng - Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ thụ hưởng ... dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm  Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thức chủ yếu sau: • Theo chủ thể thực dịch vụ...

62
579
1

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ khách hàng bên Và tìm hiểu xem họ xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc ... nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày có vai trò quan trọng hệ thống chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm ... thời gian thực vàng bạc, đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng Nếu bạn không xử lý yêu cầu thông...

56
2.5K
25

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... vụ chia làm loại: a Dịch vụ trước bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền dịch vụ ... dịch vụ bổ sung dành cho tất hợp đồng tham gia công ty, dịch vụ gia tăng thêm hợp đồng hay dịch vụ dành cho đối tượng người tham gia định Khách hàng thường nhìn vào dịch vụ mà đánh giá chất lượng ... Cách thức quy trình thực dịch vụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghiệp vụ Tổng Công ty 1.2.3.2 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Dịch vụ khách hàng hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... hiểm nhân thọ 3.1 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Các dịch vụ giống doanh nghiệp Các dịch vụ bao gồm trình theo dõi tình trạng hợp đồng, thông báo đến kỳ hạn nộp phí bảo hiểm, thông báo trình nộp ... quy trình thực dịch vụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghiệp vụ Tổng Công ty SVTH: Vũ Thị Lý 20 Báo cáo thực tập Khoa Marketing - KTQD 3.2 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Dịch vụ khách ... Các dịch vụ phải luôn đổi mới, sáng tạo để thu hút khách hàng tiềm thực đạt hiệu để gìn giữ khách hàng tại, tạo khách hàng trung thành Với BVNT, dịch vụ chia làm loại: 3.1 Dịch vụ trước bán ( dịch...

95
2.5K
9

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... Nâng cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm ... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Xin chào khách hàng Bảo Việt, sinh viên trường Đại học Lao Động Xã Hội Chúng thực nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ khách...

24
2K
10

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

17
982
3