thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

17
982
3

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định

Ngày tải lên : 23/08/2014, 09:30

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất...

156
1.5K
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm ... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc...

73
6.3K
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

131
3.4K
33

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:42

... HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụ chăm sóc khách hàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có liệu khách hàng trang ... quan khách hàng chất lượng dòch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ chất lượng dòch vụ dòch vụ khách hàng hoàn toàn mối quan hệ đối ứng đơn giản, máy móc Việc khách hàng có tiếp tục mua hàng ... nghiệp Mô hình chất lượng dòch vụ: (Mô hình khoảng cách chất lượng dòch vụ ) HÌnh1.6: Mô hình chất lượng dòch vụ Dòch vụ mong đợi Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách khách hàng (5) Dòch vụ nhận thức...

83
827
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 16:33

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

131
3.2K
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

131
2.5K
20

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch...

24
2K
10

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất...

34
2.8K
21

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...

39
1.9K
12

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... quản lý khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng đặc biệt, bỏ qua lượng lớn khách hàng vừa nhỏ - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ Đối với dịch vụ bưu chăm sóc trước ... cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội - Chăm sóc trực tiếp tập ... quan tới dịch vụ, thực quy định chăm sóc khách hàng điểm giao dịch chăm sóc khách hàng đại lý đơn vị quản lý - Các Bưu cục giao dịch: Hoạt động chăm sóc khách hàng giao cho nhân viên giao dịch Nhân...

30
670
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... kiến khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ xác Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng giải pháp cho vấn đề Tiếp nhận ý kiến khách hàng qua trang Web Đặt phiếu tiếp nhận ý kiến khách ... tin khách hàng vừa nhỏ với nội dung đơn giản địa khách hàng, doanh thu, sản lượng, tình trạng toán, tình trạng khiếu nại để từ nắm bắt rõ nhu cầu dịch vụ loại khách hàng có biện pháp chăm sóc khách ... viên chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm biện pháp nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại, công tác hỗ trợ khách hàng...

11
1.1K
2

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer ... mãn nhu cầu khách hàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc vung cấp dịch vu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trình phát ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...

31
2.1K
5

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Ngày tải lên : 28/11/2013, 23:46

... Comvik/Kinnevik CDMA Truy nh p ghộp kờnh theo mó GPRS D ch v vụ n chuy n m ch gúi GSM H th ng thụng tin di ủ ng ton c u WAP Th t c ng d ng vụ n WTO T ch c thng m i th gi i BCVT Bu chớnh Vi n thụng ... 2.5.2 Cỏc phng th c chm súc khỏch hng Th gi i c a nh ng phng phỏp chm súc khỏch hng l vụ h n v kh nng sỏng t o l vụ cựng r ng l n, nhiờn cú m t s phng th c chm súc khỏch hng c b n nờn cung c p th ... ủ i theo [http://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5] 2.1.2 c tớnh c a d ch v - Tớnh vụ hỡnh: d ch v khụng hi n h u, d ch v khụng t n t i d i d ng v t ch t (nhng v n mang tớnh v t ch...

131
2.8K
29

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á ... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng sức ... thời điểm cung cấp dịch vụ, an toàn… 1.3 Chất lượng dịch vụ: Một số chuyên gia chất lượng định nghĩa sau: - Powel (1995): Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thực nhận được”...

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên ... chọn đề tài Thị trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ CSKH ACB Huế Đề ... giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc Ngân hàng...

34
1.1K
1

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại thoả mãn vượt trội cho khách hàng tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Xí nghiệp Trung ... vụ nhóm độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ► Nhìn chung, khách hàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp, họ đánh giá khoảng mức bình...

34
674
0