thống kê đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân tố tính sẵn sàng

“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim CGV tại TP.HCM

Ngày tải lên : 22/05/2016, 21:37

... phục vụ khách hàng có mức độ hài lòng cao so với khách hàng ‒ Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 1.4 Các nhân tố định ... đến hài lòng khách hàng 1.4.1 Chất lượng dịch vụ Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... tranh khách hàng hài lòng Ngược lại, khách hàng tỏ khơng hài lòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trung tâm hợp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ lượng giá cả, giá...

57
5.6K
54

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 18/07/2016, 20:18

... phần Đội ngũ nhân viên có tương quan chiều với hài lòng khách hàng Nghĩa Đội ngũ nhân viên tốt hài lòng khách hàng cao - GT3: Thành phần Giá cước có tương quan chiều với hài lòng khách hàng Nghĩa ... khác hài lòng khách hàng Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Có thể xảy ba mức độ thỏa mãn sau: khách hàng khơng hài lòng ... hàng Nghĩa giá cước hấp dẫn gia tăng hài lòng khách hàng 23 - GT4: Thành phần Tốc độ đường truyền có tương quan chiều với hài lòng khách hàng Nghĩa tốc độ đường truyền tốt hài lòng khách hàng cao...

102
825
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị co op mart tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 09/11/2017, 21:30

... a gi a giá c hài lòng khách hàng (Varki and Colgate, 2001) giá c hài lòng khách 30 hàng có quan h ngh ch bi n Khi giá c đ c khách hàng c m nh n cao ho c th p m c đ hài lòng c a khách hàng s gi ... 59 B ng 4.20: M c đ hài lòng c a khách hàng v giá c hàng hóa 59 B ng 4.21: M c đ hài lòng c a khách hàng v c s v t ch t 60 B ng 4.22: M c đ hài lòng c a khách hàng v ch ng trình khuy ... n vƠ đó, s hài lòng c a khách hàng s t o nên lòng trung thành (n u khách hàng hài lòng) ho c có th s phàn nàn (n u khách hàng không hƠi lòng) i u có ngh a lƠ s th a mãn c a khách hàng có th d...

111
227
1

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Ngày tải lên : 08/10/2013, 14:58

... chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3,94 0,776 Hài lòng 100 3,94 0,862 Hài lòng 100 3,74 0,812 Hài lòng 100 3,84 0,884 Hài lòng 100 4,33 0,817 Rất hài lòng 100 3,55 0,744 Hài lòng 3,89 0,816 Hài lòng Cách ... 0,823 Rất hài lòng 100 4,42 0,741 Rất hài lòng 100 3,39 0,815 Hài lòng 100 3,37 0,971 Hài lòng 100 3,76 0,866 Hài lòng 0,849 Hài lòng 3,90 Rất hài lòng Hài lòng (Nguồn: Điều tra trực tiếp khách h ... biệt ý đến khách hàng Nhân viên biết quan tâm đến khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3.72 0.726 Hài lòng 100 3.92 0.761 Hài lòng 100...

95
1.2K
10

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long

Ngày tải lên : 25/10/2013, 13:20

... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... Ngân hàng áp dụng khách hàng hài lòng, phàn nàn  Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài khơng lòng thường lòng hài lòng Hình 15: MỨC ĐỘ HÀI ... hài Bình Hài Rất hài khơng lòng thường lòng lòng hài lòng Hình 11: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ THỦ TỤC VAY TẠI NHN0&PTNT HUYỆN TRÀ ÔN Nhận xét thủ tục cho vay Ngân hàng có 50 người hồn tồn khơng hài lòng...

11
1.1K
5

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:45

... khách hàng chi phí sử dụng thẻ -Đánh giá khách hàng nhân viên giao dịch Vietcombank Huế -Đánh giá khách hàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giá khách hàng hệ thống quầy ATM -Đánh giá khách hàng ... cứu -Hệ thống hóa mặt lí luận thực tiễn hài lòng khách hàng -Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thẻ ... thẻ ngân hàng thành cơng cho ngân hàng. Vì với nhân xét trình thực tập ngân hàng ngoại thương Vietcombank chi nhánh Huế tác giả chọn đề tài:”ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH...

70
890
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:48

... tác động đến hài lòng, là:  Yếu tố tình  Yếu tố cá nhân 11 Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhân tố tình Đánh giá chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Đánh giá giá Nhân tố Cá nhân Hình 2.5 ... mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, ... tổ chức khách hàng Mục đích việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng là: "thu thơng tin giá trị tin cậy đánh giá, cảm nhận khách hàng hiệu hoạt động tổ chức" Nói cách khác, mục đích hoạt động để...

77
2.2K
15

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại highlands coffee

Ngày tải lên : 18/06/2014, 21:26

... khách hàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% khách hàng khơng hài lòng với mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% khách hàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với ... đại Phần II Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ Anh/ chị cho biết mức độ Hài Lòng tiêu chí sau Tiêu chí Rất Khơng khơng hài hài lòng lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Q15: ... thức tốn Highlands Coffee làm khách hàng cảm thấy hài lòng 100% khách hàng hài lòng với cách thức tốn Highlands Coffee, 78% khách hàng hài lòng khía cạnh Hình thức tốn Highlands Coffee mà khách hàng...

48
10.7K
56

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:23

... dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới suất sắc dịch vụ ”6 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ... thay đổi nhãn hiệu  Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ ... đợi khách hàng không đáp ứng, họ khơng hài lòng họ kể người khác nghe cố 4% khách hàng khơng hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài...

104
1.2K
17

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối vĩnh hảo

Ngày tải lên : 09/08/2014, 09:25

... biến động Mức độ hài lòng sp nước suối hồn tồn VH khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Tổn g số Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng ... Hồn Khơng Hơi Rất tồn Hài hài hài hài khơng lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài Tổng số 100% 16 102 ... Hồn tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài Tổng sớ Tỷ lệ 1 lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52...

41
1.4K
4

Luận văn thạc sĩ kinh tế đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco

Ngày tải lên : 04/10/2014, 21:23

... khác tác động đến hài lòng, là:  Yếu tố tình  Yếu tố cá nhân 11 Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhân tố tình Đánh giá chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Đánh giá giá Nhân tố Cá nhân Hình ... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 47 4.2.2 Thang đo khái niệm hài lòng khách hàng 48 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 49 4.3.1 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng ... mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, ...

124
2.3K
21

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cửa hàng cà phê trên địa bàn Hà Nội

Ngày tải lên : 28/01/2015, 12:52

... tài: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng cà phê địa bàn Hà Nội” cần thiết 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với quán cà phê • Sự khác biệt mức hài lòng ... kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.1.2 Mức độ hài lòng khách hàng: 25 Các yêu tố khách hàng đánh giá mức độ: hài lòng, hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhin chung quán cà phê Hà Nội ... hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: với mức độ hài lòng cao khách hàng sẵn sang trả tiền cao cho sản phẩm hay dịch vụ 1.2.3 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)...

32
3.4K
10

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cp việt pháp - sản xuất thức ăn gia súc proconco_luận văn thạc sĩ kinh tế

Ngày tải lên : 08/02/2015, 14:18

... hợp ĐÁNH GIÁ CHUNG HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 34 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm 35 Đánh giá chung giá sản phẩm 36 Đánh giá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 Đánh giá chung phục vụ khách ... 37 Đánh giá chung phục vụ khách hàng 38 Đánh giá chung quan hệ công ty khách hàng 39 Đánh giá chung phương thức toán 40 Đánh giá chung địa điểm bán hàng 41 Đánh giá chung mẫu mã bao bì Để nâng ... CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH -Xin chào Anh/ Chị Tôi tên Vũ Tô Hiệu, học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm...

39
1.1K
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty tnhh thanh thanh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh III Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng khách hàng  Phạm vi nghiên ... cứu: Mức độ hài lòng khách hàng = β + α1 Khả đáp ứng + α2.Các phương tiện hữu hình + α3 Năng lực phục vụ + α4 Sự cảm thông + α5 .Mức độ tin cậy + α6 .Giá + ε  Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng khách ... nghiên cứu:  Xác định yếu tố ảnh hưởng lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh  Tìm hiểu mức độ tác động cụ thể yếu tố lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty...

14
661
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... khác i v i hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng khách hàng Giá c có ... a khách s n S hài lòng c a khách hàng s d ng thang o Likert i m o lư ng, ó: Hồn tồn khơng hài lòng, Khơng hài lòng, T m c, Hài lòng, 31 R t hài lòng 2.4 X lý s li u 2.4.1 Th ng kê mô t Th ng kê ... Thang o s hài lòng Thang o s hài lòng c a khách hàng sau hi u ch nh c th hi n sau: M c hài lòng chung c a quý khách v ch t lư ng d ch v áp ng c a khách s n i v i yêu c u c a khách hàng Cung...

123
900
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:38

... ánh giá toàn di n v thái hư ng t i s xu t s c c a d ch v ” 1.2 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách ... t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng 1.2.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng 1.2.3 S c n thi t ph i o lư ng nhu c u thõa mãn khách hàng ... M c hài lòng cao có th em l i nhi u l i ích bao g m: - Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh g p l n có th tr thành khách...

115
2.1K
15

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN OMACHI

Ngày tải lên : 25/03/2015, 23:55

... thị trường đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm mì ăn liền Omachi” II- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Phụ nữ độ tuổi từ 22 – 45có mức thu nhập trung bình ... mạng lưới bán hàng rộng khắp: xơi, phở, bánh mì, hủ tiếu,… khắp đường phố cửa hàng đặc biệt giai đoạn dịch vụ ăn uống phát triển Vi vậy, để đánh giá độ hài lòng khách hàng khách hàng có thu nhập ... ấn hàng chưa sử dụng sản tượng 12.Cảm nhận anh/chị giá so với chất lượng sản phẩm mì ăn liền Omachi? a Giá rẻ so với chất lượng b Giá tương xứng với chất lượng c Giá cao so với chất lượng d Giá...

11
2.5K
6

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÀ HÀNG BMC HÀ TĨNH

Ngày tải lên : 25/04/2015, 11:00

... khách hàng hài lòng quan trọng Để làm cho khách hàng nhà hàng hài lòng ngồi vấn đề sản phẩm vật chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hài lòng khách hàng. Để làm hài lòng khách hàng nhà hàng cần ... phục vụ đánh giá lại hài lòng khách hàng. Xem xét ,đánh giá mức độ hài lòng khách hàng việc làm cần thiết định đến thành cơng hay thất bại hệ thống nhà hàng. Chính lý mà tơi định chọn đề tài tốt nghiệp ... hiểu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm nhà hàng như: chất lượng ăn,cơ sở vật chất nhà hàng, phong cách phục vụ nhân viên nhà hàng Qua phân tích mức độ hài lòng...

85
742
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 13/05/2015, 18:19

... V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U khách hàng giá tr dành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng c a khách hàng Vì v y n u doanh nghi p c cc ng m hài lòng c a khách hàng hay i th c nh tranh Thì ... u t quy n giá tr c a khách hàng 14 Mơ hình y u t n giá tr c a khách hàng 15 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng M 20 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng qu c gia Châu Âu 21 Mơ hình kênh phân ... d ch v - Giá so v n s hài lòng c a khách n s hài lòng c a khách hàng Có th h p lý h v n s - Giá so v i nh ng ng giá c , giá tr giá tr c m nh n Tuy nhiên, giá c c m nh n m i nhân t - Giá so v...

59
491
1

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:09

... vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hài lòng khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mức độ khách hàng hài lòng với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh Mức độ hài ... 87.2% khách hàng hài lòng (102 khách hàng 117 khách hàng hài lòng) Dịch vụ khách hàng dịch vụ với nhiều công việc công ty đầu tư Với việc nhận nhiều hài lòng khách hàng cho thấy dịch vụ hoạt động ... siêu thị tốt Đây yếu tố định tới hài lòng khách hàng với tồn dịch vụ lắp đặt Với việc trì tốt chất lượng sản phẩm giúp cho lượng khách hàng hài lòng đạt 100% 2.3.2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng...

60
562
0