thống kê đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân tố tính bảo mật an toàn

“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim CGV tại TP.HCM

Ngày tải lên : 22/05/2016, 21:37

... phục vụ khách hàng có mức độ hài lòng cao so với khách hàng ‒ Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 1.4 Các nhân tố định ... tranh khách hàng hài lòng Ngược lại, khách hàng tỏ khơng hài lòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trung tâm hợp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ lượng giá cả, giá ... định giá hài lòng khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với (Patterson et al., 1997) Do đó, khơng xét đến nhân tố việc nghiên cứu hài lòng khách hàng thiếu tính xác ‒ Quan hệ lượng giá cả, giá trị giá...

57
5.6K
54

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 18/07/2016, 20:18

... liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông - Về mặt thực tiễn: Với việc nghiên cứu đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch ... khác hài lòng khách hàng Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Có thể xảy ba mức độ thỏa mãn sau: khách hàng khơng hài lòng ... chiều với hài lòng khách hàng Nghĩa tạo thuận tiện cho khách hàng gia tăng hài lòng họ dịch vụ - GT2: Thành phần Đội ngũ nhân viên có tương quan chiều với hài lòng khách hàng Nghĩa Đội ngũ nhân...

102
825
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị co op mart tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 09/11/2017, 21:30

... a gi a giá c hài lòng khách hàng (Varki and Colgate, 2001) giá c hài lòng khách 30 hàng có quan h ngh ch bi n Khi giá c đ c khách hàng c m nh n cao ho c th p m c đ hài lòng c a khách hàng s gi ... trình khách hƠng thơn thi t có nhi u u đãi 3.1.2.7 Thang đo S hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hƠng đ c đo l ng qua bi n s đánh giá chung v s hài lòng c a khách hàng tham quan mua ... n vƠ đó, s hài lòng c a khách hàng s t o nên lòng trung thành (n u khách hàng hài lòng) ho c có th s phàn nàn (n u khách hàng không hƠi lòng) i u có ngh a lƠ s th a mãn c a khách hàng có th d...

111
227
1

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Ngày tải lên : 08/10/2013, 14:58

... nhận khách hàng có khác gi ữa chất lượng yếu tố Nếu Yếu tố hữu hình đươc khách hàng đánh giá Hài lòng với Sự đáng tin cậy khách hàng đánh giá Hài lòng Từng yếu tố có cảm nhận khác nhau, song với ... chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3,94 0,776 Hài lòng 100 3,94 0,862 Hài lòng 100 3,74 0,812 Hài lòng 100 3,84 0,884 Hài lòng 100 4,33 0,817 Rất hài lòng 100 3,55 0,744 Hài lòng 3,89 0,816 Hài lòng Cách ... chuẩn hóa I tr ên nhân tố i Ui: Nhân tố biến i m: Số nhân tố chung Mỗi nhân tố tương quan với nhân tố khác với nhân tố chung Các nhân tố chung có kết hợp tuyến tính biến đ ược quan sát Fi= Wi1X1 +...

95
1.2K
10

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long

Ngày tải lên : 25/10/2013, 13:20

... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... Ngân hàng áp dụng khách hàng hài lòng, phàn nàn  Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài khơng lòng thường lòng hài lòng Hình 15: MỨC ĐỘ HÀI ... MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá thời gian giao dịch có nhiều khách hàng phàn nàn, khơng hài lòng Cụ thể, 2% hồn tồn khơng hài lòng, 14% hài lòng, 40% cho bình thường, 44% hài lòng...

11
1.1K
5

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:45

... khách hàng chi phí sử dụng thẻ -Đánh giá khách hàng nhân viên giao dịch Vietcombank Huế -Đánh giá khách hàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giá khách hàng hệ thống quầy ATM -Đánh giá khách hàng ... ngân hàng ngoại thương Vietcombank chi nhánh Huế tác giả chọn đề tài:”ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ” làm khóa luận tốt nghiệp ... dụng thẻ tốn ghi nợ Vietcombank connect24 thực tế chi nhánh Huế sao? +Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 nào? +Cần phải có giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

70
890
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:48

... mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, ... tác động đến hài lòng, là:  Yếu tố tình  Yếu tố cá nhân 11 Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhân tố tình Đánh giá chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Đánh giá giá Nhân tố Cá nhân Hình 2.5 ... -2.1 TỒNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khách hàng Hiểu biết khách hàng công việc vô quan trọng việc xác định khách hàng hữu khách hàng tiềm Nhưng lại vấn đề cốt lõi mang tính khái quát...

77
2.2K
15

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại highlands coffee

Ngày tải lên : 18/06/2014, 21:26

... đại Phần II Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ Anh/ chị cho biết mức độ Hài Lòng tiêu chí sau Tiêu chí Rất Khơng khơng hài hài lòng lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Q15: ... phù hợp mức giá có 11% khách hàng khơng hài lòng với mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% khách hàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với 52% ý kiến khảo sát Kết ... Highlands Coffee 3.3 Khơng gian Qua số liệu thu thập ta thấy nhìn chung khách hàng hài lòng khơng gian Highlands Coffee Có 52 khách hàng hài lòng với cách trí bên nhà hàng, có khách hàng khơng hài...

48
10.7K
56

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:23

... cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đen lại nhiều lợi ích ba gồm:  Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... Parasuraman & ctg cho “chất lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới suất sắc dịch vụ ”6 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm ... Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ chất...

104
1.2K
17

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối vĩnh hảo

Ngày tải lên : 09/08/2014, 09:25

... biến động Mức độ hài lòng sp nước suối hồn tồn VH khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Tổn g số Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng ... Hồn Khơng Hơi Rất tồn Hài hài hài hài khơng lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài Tổng số 100% 16 102 ... mối quan hệ với mức độ hài lòng chung sản phẩm Cơng ty tỷ lệ cao mức độ hài lòng tăng b Giá cả: Bảng 4.7: Bảng Thớng Kê Mức Đợ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo giá sp...

41
1.4K
4

Luận văn thạc sĩ kinh tế đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco

Ngày tải lên : 04/10/2014, 21:23

... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sản phẩm công ty  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty  Từ kết đánh giá có được, đề xuất kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng ... mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, ... khác tác động đến hài lòng, là:  Yếu tố tình  Yếu tố cá nhân 11 Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhân tố tình Đánh giá chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Đánh giá giá Nhân tố Cá nhân Hình...

124
2.3K
21

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cửa hàng cà phê trên địa bàn Hà Nội

Ngày tải lên : 28/01/2015, 12:52

... tài: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng cà phê địa bàn Hà Nội” cần thiết 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với quán cà phê • Sự khác biệt mức hài lòng ... mức độ hài lòng cao họ thường khơng thay đổi sang nhãn hiệu khác • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: với mức độ hài lòng cao khách hàng ... kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.1.2 Mức độ hài lòng khách hàng: 25 Các yêu tố khách hàng đánh giá mức độ: hài lòng, hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhin chung quán cà phê Hà Nội...

32
3.4K
10

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cp việt pháp - sản xuất thức ăn gia súc proconco_luận văn thạc sĩ kinh tế

Ngày tải lên : 08/02/2015, 14:18

... hợp ĐÁNH GIÁ CHUNG HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 34 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm 35 Đánh giá chung giá sản phẩm 36 Đánh giá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 Đánh giá chung phục vụ khách ... kinh doanh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc PROCONCO ” Rất mong Anh / Chị dành chút thời gian trả ... văn tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc PROCONCO ” Rất mong Anh / Chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ Anh/...

39
1.1K
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty tnhh thanh thanh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... định yếu tố ảnh hưởng lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh  Tìm hiểu mức độ tác động cụ thể yếu tố lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh  ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh III Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng khách hàng  Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Thanh ... cứu: Mức độ hài lòng khách hàng = β + α1 Khả đáp ứng + α2.Các phương tiện hữu hình + α3 Năng lực phục vụ + α4 Sự cảm thông + α5 .Mức độ tin cậy + α6 .Giá + ε  Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng khách...

14
661
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... khác i v i hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng khách hàng Giá c có ... a khách s n S hài lòng c a khách hàng s d ng thang o Likert i m o lư ng, ó: Hồn tồn khơng hài lòng, Khơng hài lòng, T m c, Hài lòng, 31 R t hài lòng 2.4 X lý s li u 2.4.1 Th ng kê mô t Th ng kê ... 2.3.3 Thang o s hài lòng Thang o s hài lòng c a khách hàng sau hi u ch nh c th hi n sau: M c hài lòng chung c a quý khách v ch t lư ng d ch v áp ng c a khách s n i v i yêu c u c a khách hàng Cung...

123
900
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:38

... i d ch v khách hàng nh n th c c 1.2.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng có th giúp doanh nghi p t c l i th c nh tranh k Doanh nghi p hi u c khách hàng có c m giác th ... ây Gia5 Anh/ch hồn tồn hài lòng v giá c d ch v c a khách s n 2.2.7 Thang o m c hài lòng c a khách hàng Bi n thang o m c hài lòng c a khách hành c ký hi u t Hailong1 Hailong5, k t h p thang o SERVQUAL, ... quan tr ng t o nên l i th c nh tranh M c hài lòng cao có th em l i nhi u l i ích bao g m: - Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài...

115
2.1K
15

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN OMACHI

Ngày tải lên : 25/03/2015, 23:55

... rẻ so với chất lượng b Giá tương xứng với chất lượng c Giá cao so với chất lượng d Giá cao so với chất lượng 13 .Mức độ phù hợp thu nhập anh/chị so với giá thành mì Omachi là? a Quá rẻ so với thu ... chưa thu hút g Khác… Hãy đánh giá mức độ quan tâm anh/ chị tới tiêu chí sau sản phẩm mì gói theo thang điểm từ đến (tương đương với mức từ không quan trọng đến quan trọng) anh/chị sử dụng mì ăn ... thị trường đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm mì ăn liền Omachi” II- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Phụ nữ độ tuổi từ 22 – 45có mức thu nhập trung bình...

11
2.5K
6

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÀ HÀNG BMC HÀ TĨNH

Ngày tải lên : 25/04/2015, 11:00

... khách hàng hài lòng quan trọng Để làm cho khách hàng nhà hàng hài lòng ngồi vấn đề sản phẩm vật chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hài lòng khách hàng. Để làm hài lòng khách hàng nhà hàng cần ... phục vụ đánh giá lại hài lòng khách hàng. Xem xét ,đánh giá mức độ hài lòng khách hàng việc làm cần thiết định đến thành cơng hay thất bại hệ thống nhà hàng. Chính lý mà tơi định chọn đề tài tốt nghiệp ... 2.3.2.6.Sự hài lòng khách hàng sở vật chất nhà hàng ……… 50 2.3.2.7.Sự hài lòng khách hàng hệ thống máy móc,trang thiết bị nhà hàng ………………………………………….……………………… 51 2.3.2.8.Sự hài lòng khách hàng đa...

85
742
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 13/05/2015, 18:19

... hài lòng khơng b n ng hóa h t Y u t th c s quy 16 nh lòng trung thành c a NG QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U khách hàng giá tr dành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng c a khách hàng ... BI N I DUNG TRANG Mơ hình y u t quy n giá tr c a khách hàng 14 Mơ hình y u t n giá tr c a khách hàng 15 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng M 20 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng qu c gia ... c khách hàng s có c m nh n v tính c nh tranh c a giá c th không Ch khách hàng c m nh n ch chi phí s d ng giá c ng d ch v c nhi c xem c nh tranh khách hàng s c l i, khách hàng s t khơng hài lòng...

59
491
1

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:09

... siêu thị tốt Đây yếu tố định tới hài lòng khách hàng với tồn dịch vụ lắp đặt Với việc trì tốt chất lượng sản phẩm giúp cho lượng khách hàng hài lòng đạt 100% 2.3.2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng ... cho khách hàng thời gian q trình khiến họ khơng hài lòng Cơng ty cần tập trung ý giải quết vấn đề 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên bảo hành Biểu 2.10: Đánh giá hài lòng thái độ nhân ... tạo hài lòng cho khách hàng khách hàng đánh giá cao Mê Linh thực tốt công đoạn dịch vụ Trong thời gian tới, nên trì quy trình dịch vụ có để đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng 2.3.1.2 Đánh giá hài...

60
562
0