thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Ngày tải lên : 13/02/2014, 03:20

... 1075 1315 410 3805 80 507 789 968 806 1026 241 1526 2621 3437 3117 3836 4675 7713 1473 489 577 546 6394 7044 8142 Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t  a) Dịch vụ...

78
1.3K
12

Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 26/10/2014, 12:40

27
600
0

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 23/04/2014, 17:35

... cả. b. Thang đo các dịch vụ động viên khách hàng: Thang đo các dịch vụ kích thích khách hàng được đo bằng 5 biến, đo lường bằng thang đo Liker 5 mức độ đồng ý rằng nó mang lại tiện ích.  Giao hàng ... của chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng để có thể thiết kế một thang đo lường nó. Parasurama & ctg (1985) cho rằng, bất kì dịch vụ nào, chất lượng của dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng ... ctg (1996) xây dựng thang đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ bán lẻ với 28 biến quan sát, gọi tắt là thang đo DTR. Thang đo DTR sử dụng 17 biến quan sát của thang đo SERVQUAL và 17 biến...

48
1.7K
5

hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ - ngân hàng

Ngày tải lên : 29/06/2014, 11:44

... ngân hàng khảo sát. Mục tiêu của nghiên cứu  Nhận dạng các biến số đo lường.  Đo lường và thiết lập thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng đối với các ngân hàng ... động của tự do hoá dịch vụ tài chính: trường hợp ngành ngân hàng [2] Th.S Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu ... j n     j n 1i ijij j )CLMD(CLCN CLDV Trong đó CLDV i là chất lượng dịch vụ của yếu tố thành phần thứ i, CLDV j là chất lượng dịch vụ của biến thứ j (được đo lường bởi i yếu tố), CLMD ij là chất lượng mong đợi đối với yếu...

8
476
0

Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:58

... khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo từng mô hình chất lượng dịch vụ. - So sánh kết quả giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... giá thang đo bằ ng phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL 44 4.3.2. Thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... phá thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình SERVQUAL lần 2. Bảng 4.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình Chất lượng...

107
1.4K
22

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:11

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN ... Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7 17 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm: Thứ nhất ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2...

134
4K
52

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:47

... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng ... quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)  Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP...

134
1.7K
9

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 11:01

4
379
5

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng.pdf

Ngày tải lên : 15/11/2012, 17:04

4
559
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:43

37
844
3

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:07

38
895
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

34
566
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

44
1.4K
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

107
587
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế

Ngày tải lên : 22/12/2013, 14:45

134
1.1K
5

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại trên địa bàn tp,hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/03/2014, 03:08

... giá chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ đã được trình bày ở trên với thang đo SERVQUAL về chất lượng dịch vụ. ... triển dịch vụ tài chính tại Việt Nam nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. 2. NỘI DUNG 2.1 Phương pháp nghiên cứu khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự thỏa mãn của khách hàng ... quan trọng sau: Thứ nhất, lượng hóa được mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ , giúp ngân hàng đánh giá lại chất lượng dịch vụ hiện tại cũng như đề ra...

288
1K
7