sự ảnh hưởng của các đặc tính vốn con người của người sáng lập đến việc tạo ra việc làm mới trong các doanh nghiệp mới thành lập

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Ngày tải lên : 28/01/2016, 18:12
... dịch vụ khác Tính vượt trội làm cho dịch vụ mang tính cạnh tranh Tuy nhiên, đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn cảm nhận người tiếp nhận dịch vụ  Tính đặc trưng sản ... dịch vụ doanh nghiệp nói chung, nghĩa không quan tâm đến doanh nghiệp cụ thể nào; phần thứ hai nhằm xác định cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát 17 Tuy nhiên, việc sử ... hình Việc làm thỏa mãn khách hàng ngày trở thành tiêu chí quan trọng doanh nghiệp thông qua việc nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững lòng trung thành khách hàng nâng cao lực cạnh tranh doanh...
  • 107
  • 691
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:30
... hàng (tính vô hình - intangibility) (variability): S (inseparability): S - perishability): (2) Thu c tính tài S p nh xã h n g g ngân hàng khác Còn tính n p ó xã h h n nguyên h có ngâ h p doanh ... tr.154-155): Tính v ng d ch t tr i i v i khách hàng, d ch v có ch t l ng d ch v th hi n c tính v t tr i u vi c a so v i nh ng s n ph m khác Chính tính u vi t làm cho ch t l ng d ch v tr thành th ... t l ng d ch v d a khác bi t 1.4.1.1 ki m ng cách Mô hình n m kho ng cách Mô hình SERVQUAL Parasuraman& ctg nh xu t n m 1985 c trình bày c th Ph l c Trong trình cung c p d ch v , gi a nhà cung...
  • 144
  • 587
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18
... khách hàng mục tiêu cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh với để giành lấy khách hàng, doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp thành công Mặt khác, doanh nghiệp biết khai thác, tận ... thống trang thiết bị,cơ sở vật chất hạ tầng Công ty đa dạng đại Do đặc điểm doanh nghiệp vừa thành lập không lâu,cho nên sở vật chất đảm bảo tốt cho việc phục vụ khách hàng Ngoài ra, Doanh Nghiệp ... vụ; đào tạo nơi làm việc nơi làm việc Ngoài doanh nghiệp cần phải đánh giá hiệu chương trình đào tạo để có điều chỉnh kịp thời Giải pháp cải thiện nhân tố Sự đồng cảm” Ngoài công tác đào tạo nhân...
  • 73
  • 782
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48
... theo đó, doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt lòng khách hàng họ dễ dàng bỏ qua thiếu sót xảy trình sử dụng dịch vụ Gronroos hình ảnh doanh nghiệp tài sản quí giá doanh nghiệp có tác động đến đánh giá ... cung cấp Trong tương quan hai chất lượng kể chất lượng chức đóng vai trò quan trọng 1.3.1.3 Hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu cảm nhận, ấn tượng chung khách hàng doanh nghiệp, theo ... động ngân hàng DVNH có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời, tính cất trữ tính chuyển quyền sở hữu Chính đặc điểm làm cho DVNH trở nên khó...
  • 117
  • 965
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:16
... thực dịch vụ doanh nghiệp, phản ánh việc doanh nghiệp cung cấp Trong tương quan hai chất lượng kể chất lượng chức đóng vai trò quan trọng 1.3.1.3 Hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu ... khách hàng doanh nghiệp, theo đó, doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt lòng khách hàng họ dễ dàng bỏ qua thiết sót xảy trình sử dụng dịch vụ Gronroos hình ảnh doanh nghiệp tài sản quí giá doanh nghiệp có ... động ngân hàng DVNH có nhiều đặc tính khác với loại hàng hoá khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời, tính cất trữ tính chuyển quyền sở hữu Chính đặc điểm làm cho DVNH trở nên khó...
  • 122
  • 375
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 20/09/2015, 19:09
... a doanh nghi p v k v ng c a khách hàng Hình 1.2: Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL c a Parasuraman c ng s (1985) (Ngu n: Parasuraman c ng s , 1985) Kho ng cách 2: Kho ng cách gi a c m nh n c a doanh ... ch v c c m nh n b i khách hàng ph thu c ng c a kho ng cách Kho ng cách = f(Kho ng cách 1, Kho ng cách 2, Kho ng cách 3, Kho ng cách 4) phía doanh nghi p chênh l ch c a t ng b ph giá ch ng d ch ... không th a mãn có th nguyên nhân làm cho hình nh doanh nghi p b x 1.1.2.2 Mô hình (1985) Trong nghiên c u c a mình, Parasuraman c ng s ch ch ng d ch v d ng kho ng cách gi a ch ng c m nh n ng k...
  • 132
  • 453
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:43
... Ðó nhữ g gư i làm việc công ty, h nhữ g gư i hiểu có yêu cầ i với sản phẩm/dịch vụ ể hoàn thành công việc doanh nghiệp Việc mở rộng quan niệm khách hàng bao gồm nhân viên công ty tạo mộ ước ti ... phả h h h Quan niệm dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên m qua lại doanh nghiệp khách hàng N h h h hà g hỏ ề g ươ g quan niệm dịch vụ n cho khách hàng th mà h cần, doanh nghiệp tự kẹ n h gh ệp h ... n nhiều y u t liên h thể o Tính tách rời (Inseparable) Tính tách r i dịch vụ thể việc khó thể phân chia dịch vụ hà h h g ạn rạ h àg ạn sản xuất g ạn s dụng Sự tạo thành 14 s dụng dịch vụ h hư...
  • 122
  • 653
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23
... hàng doanh s cho vay doanh s thu n t ng lên B ng 2.3 Doanh s cho vay, thu n t n m 2010 Ch tiêu N m STT Doanh s cho vay Doanh s cho vay khách hàng cá nhân Doanh s cho vay khách hàng doanh nghi p Doanh ... khách hàng 1.1.6.2 S c n thi t ph i làm hài lòng khách hàng Trong b i c nh c nh tranh, doanh nghi p c n t o s hài lòng c a khách hàng h n i th c nh tranh Doanh nghi p hi u c khách hàng có c m ... vào kho ng cách th n m kho ng cách ph thu c vào b n kho ng cách tr l c Kho ng cách n m g n li n v i khách hàng v y ng th t s c a ch t l SERVQUAL có nh h c xem s ng d ch v Kho ng cách mà ph o...
  • 120
  • 441
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42
... vọng khách hàng thành đặc tính chất lƣợng Khoảng cách 3: Sự khác biệt đặc tính chi tiết chất lƣợng dịch vụ đƣợc nhận biết với trình thực tế phân phối tới khách hàng Khoảng cách 4: Sự khác biệt dịch ... đối vốn lập, cán ngân hàng xem xét, phân tích cấu, tỷ trọng nguồn vốn khoản sử dụng để dự đoán nhu cầu vốn biến động tƣơng lai, từ co sách huy động vốn thích hợp  Các hình thức huy động vốn ... chí:  Tính hiệu đảm bảo (Effectiveness and Assurance) : Trong tính hiệu đƣợc thể qua chuyển giao hiệu dịch vụ (đặc biệt thân thiện, lịch nhân viên) khả nhân viên để tạo cảm giác an toàn Sự đảm...
  • 119
  • 1.5K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 09/10/2016, 23:49
... tượng chung khách hàng doanh nghiệp (uy tín doanh nghiệp, thương hiệu, tên công ty…) b Ảnh hƣởng hình ảnh doanh nghiệp đến hài lòng khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp không ảnh hưởng tới chất lượng ... nhầm lẫn việc xác định nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 1.3.6.2 Hình ảnh doanh nghiệp a Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu ... hàng tin tưởng vào doanh nghiệp làm cho khách hàng hài lòng trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Hình ảnh tác động tích cực tiêu cực tới hoạt doanh nghiệp, có ảnh hưởng tới nhận thức...
  • 134
  • 285
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 10/10/2016, 14:01
... tượng chung khách hàng doanh nghiệp (uy tín doanh nghiệp, thương hiệu, tên công ty…) b Ảnh hƣởng hình ảnh doanh nghiệp đến hài lòng khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp không ảnh hưởng tới chất lượng ... nhầm lẫn việc xác định nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 1.3.6.2 Hình ảnh doanh nghiệp a Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu ... hàng tin tưởng vào doanh nghiệp làm cho khách hàng hài lòng trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Hình ảnh tác động tích cực tiêu cực tới hoạt doanh nghiệp, có ảnh hưởng tới nhận thức...
  • 134
  • 387
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 19/10/2016, 09:32
... TSCĐ, thành lập công ty con Vốn đƣợc coi đệm chống đỡ rủi ro, đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh Vốn lớn tạo đƣợc uy tín lớn cho ngân hàng thị trƣờng, tạo điều kiện mở rộng qui mô phát triển Trong ... tính vƣợt trội “ƣu việt” so với sản phẩm khác Chính tính ƣu việt làm cho chất lƣợng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Sự đánh giá tính vƣợt trội chất lƣợng dịch vụ chịu ảnh ... tố ảnh hƣởng đến việc thích hay không thích Điều thể rõ bối cảnh lợi ích dịch vụ, chẳng hạn nhƣ thời gian đáp ứng,… Sự hài lòng khách hàng bị ảnh hƣởng chất lƣợng lợi ích Nhận thức đề cập đến...
  • 131
  • 272
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 16:44
... khu v n ài lòng c àk àk Các ày trung th ên c Lu Th Tác gi Nguy Thùy Dung M TRANG PH ÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V , L TH ... 1.2.1 Ch B d hv cung c hi ì ch tranh cho nhà cung c àm V gì? ên t 16 Theo Lehtinen (1982) ch c ên hai khía ình cung c àk c ên, nói Parasuraman & ctg (1988, 1991) Parasuraman ch nh s ch hàng Russell ... 2001), WebQual (Loiacono, Watson Goodhue (2002, 2007)), eTailQ (Wofinbarger Gilly, 2003), e-RecS-Qual e-S-Qual (Parasuraman, Zeithaml Malhotra, 2005), NetQual (Bressolles, 2008)… Trong m às ên c...
  • 134
  • 315
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:35
... Percent 73 38.6 38.6 38.6 Nhan vien cong ty 43 22.8 22.8 61.4 Kinh doanh 38 20.1 20.1 81.5 Huu tri 13 6.9 6.9 88.4 Khac 22 11.6 11.6 100.0 Total 189 100.0 100.0 kinh doanh khác 34 2.8 TC 814 DU 757 ... 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta xem xét bao mô hình h h Mô hình nghi 12 1.3.1.2 thành sau: - - - - - Nhân viên ngân ... ng bên cho thuê chuy n giao cho bên thuê quy n s d ng tài s n cho thuê m t kh th i gian xác nh Trong th i gian s d ng tài s n, bên thuê ph i tr ti n thuê cho bên cho thuê Khi k t thúc th i h...
  • 102
  • 536
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:02
... ng i k v ng c a h 1.2.2 S c n thi t ph i Trong b i c nh c uc nghi p M doanh nghi a doanh nghi i i nhu n cho doanh i nhi u l cho 13 - c ch n s tr - i v i doanh nghi a nh ti p t c s d ng s n ph m: ... M , BI tl ng d ch v c a Parasuraman 20 u t c a ch s ng d ch v 24 a M 25 u t ch c 32 u 42 c hi Bi u 44 ng v n t Bi 2.2 Doanh s chuy n ti n c Bi ... th c 16 - So s v i i th c nh tranh, th c hi n ph n t so s v th n i th c nh tranh 1.2.5 S tv s h il gi a i doanh nghi p doanh nghi p h gi iv i u n ph m d ch v c mc a t ny ut c pl ny ut ut c cs p...
  • 132
  • 393
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:49
... nghiệp giúp cho khách h ng tin tƣởng vào doanh nghiệp trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Nhƣ vậy, hình ảnh doanh nghiệp có tác động đến chịu ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... ng thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ doanh nghiệp có cảm nhận đắn hình ảnh doanh nghiệp có cảm nhận đắn hình ảnh doanh nghiệp so với khách hàng khác Hình ảnh doanh nghiệp đƣợc xem nhƣ l “thiết bị ... doanh nghiệp tốt đẹp bền vững Ngo i khách h ng đánh giá hình ảnh doanh nghiệp tốt hay xấu thông qua cảm nhận họ doanh nghiệp so sánh hình ảnh doanh nghiệp với đối thủ khác Tuy nhiên, mức độ ảnh...
  • 121
  • 560
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:12
... th c nh tranh, giá so v i mong i c a khách hàng (Maythew Winer, 1982) Trong ph m vi lu n này, y u t giá c tranh c a giá c xem xét tính c nh c c m nh n N u khách hàng c m nh n tính c nh tranh c ... Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho r ng ch t l gi a s mong ng d ch v , ó (1) ch t ng d ch v kho ng cách i c a khách hàng nh n th c c a h ã s d ng qua d ch v ngh mô hình n m kho ng cách n m thành ... thông i n tho i, m ng vô n, m ng intranet, m ng extranet… 1.1.2.2 Các s n ph m c a d ch v ngân hàng i n t n c th gi i khu v c ang cung c p R Phân theo c p Tính c p cung c p d ch v NH T n th i...
  • 117
  • 244
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:12
... Parasuram ng d ch v = M c m nh n Giá tr k 11 M sau: CLDV=F((KC5= f (KC1,KC2,KC3,KC4))) Parasuraman sau: T Thông tin : Liên (1985) cho ta nhìn 12 T hách An toàn : L 10 ngân hàng :T Nói cách ... VPBank ), ti n thân Ngân hàng TMCP Các Doanh nghi p Ngoài Qu c Doanh Vi thành l p theo Gi y phép s 0042/NH-GP 12/08/1993 gi y phép s -UB c c c p ngày y ban Nhân dân thành ph Hà N i c p ngày 04/09/1993 ... -2012 B ng 2.5: K t qu ho B ng 2.6: Doanh thu t ho m 2010-2012 nt -2012 ng kinh doanh d ch v toán qua h th ng th c a n 2010-2012 B ng 2.7: Doanh thu t ho ng kinh doanh d ch v internet bankin n 2010-...
  • 103
  • 332
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:27
... Ngân hàng trung gian luân chuyển vốn người thiếu vốn, có nhu cầu sử dụng vốn người có vốn nhàn rỗi Vì ngân hàng thu hút vốn từ người thừa vốn cho người thiếu vốn vay Hoạt động cho vay giúp kinh ... hợp người cần vốn người thiếu vốn Có thể người thiếu vốn không tìm người thừa vốn muốn cho vay, khoản vay có độ lớn không phù hợp, thời hạn vay không trùng thời hạn cho vay Trong khi cần vốn ... xấu đến hoạt động kinh doanh ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng - Môi trường pháp lý: Ảnh hưởng đến hành vi chủ thể kinh tế, bao gồm tính đồng hệ thống pháp luật, tính...
  • 143
  • 283
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32
... Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên khả thực công việc Chú ý đến việc rèn luyện kỹ giao tiếp cho nhân viên Xây dựng chuẩn mực phong cách ứng xử giao dịch viên ... thiết để làm hài lòng khách hàng, giữ vững thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hài ... nguồn vốn huy động SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Hoàn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian đăng ký nâng tính chuyên nghiệp Khuyến khích nhân viên xếp công việc mang tính...
  • 33
  • 1.5K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: