sự hài lòng của khách hàng có sử dụng dịch vụ tại các bệnh viện đa khoa tư nhân

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng

Ngày tải lên : 29/07/2015, 17:26

... khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Gía cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều tiền cho sản phẩm hay dịch vụ Đo lường hài lòng khách hàng ... khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe 4  Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả ... 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn...

66
1.9K
14

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

Ngày tải lên : 22/10/2015, 09:46

... độ giá cả: giá hàng hóa 12 1.2 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng: Có nhiều quan điểm khách hài lòng khách hàng Theo Bachelet (1995) định nghĩa: “ Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang ... 2.14 Sự hài lòng khách hàng chất lượng hàng hoá Co.op Food Hình 2.15 Sự hài lòng khách hàng trưng bày Co.op Food Hình 2.16 Sự hài lòng khách hàng mặt Co.op Food Hình 2.17 Sự hài lòng khách hàng ... phân loại dịch vụ bán lẻ thành danh mục: dịch vụ cửa hàng dịch vụ bán hàng Dịch vụ cửa hàng bao gồm việc đổi trả hàng, có sẵn đa dạng loại hàng, chất lượng tin cậy dịch vụ hậu Dịch vụ bán hàng bao...

106
1.2K
4

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... 0,000 20 Nhân viên quan tâm đến vấn đề khách hàng 120 3,4000 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung ... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự tin cậy = H1: đánh giá khách hàng Sự tin cậy # 10 Ngân hàng cung cấp dịch vụ hứa 120 3,4917 0,000 11 Ngân hàng có sách ... ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Loại sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng HỆ SỐ TIN...

43
1K
4

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng .15 1.3.1 Khái niệm khách hàng 15 1.3.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... Đánh giá hài lòng khách hàng Chất lượng tư ng tác dịch vụ ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế .53 2.2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng Sự tin cậy khách hàng dành cho ngân hàng Ngân hàng ... Đặc điểm dịch vụ: dịch vụ có đặc điểm Dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hữu hình Dịch vụ có đặc điểm bậc là:  Dịch vụ có tính không hữu: Đây đặc điểm dịch vụ Với đặc...

93
817
7

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng n0&ptnt nam sông hương thừa thiên huế

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:23

... hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức “ hài lòng khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp dịch vụ khác có thể, mức độ hài lòng khách hàng mức “rất hài lòng chắn họ khách hàng trung thành tư ng ... chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng Hài lòng ổn định: Khách hàng cảm thấy thoải mái hài lòng với dịch vụ phục vụ, không muốn có thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ, họ tin tư ng vào nhà ... 110 khách hàng khảo sát thời gian khách hàng giao dịch với chi nhánh ngân hàng phần lớn khách hàng lâu năm .Có 45 khách hàng chiếm 40,9% khách hàng sử dụng dịch vụ năm, 33 khách hàng chiếm 30% khách...

87
929
6

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch chứng khoán ssi tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:38

... cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tư ng ... sử dụng dịch vụ công ty Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ công ty Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng ... đoạn sử dụng Sự hình thành sử dụng hầu hết dịch vụ xảy đồng thời với Dịch vụ hàng hóa không giống Hàng hóa sản xuất, đưa vào kho, bán sử dụng Còn dịch vụ tạo sử dụng suốt trình tạo dịch vụ Ví...

125
1.4K
17

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhnoptnt chi nhánh tam bình pgd song phú

Ngày tải lên : 19/10/2015, 22:06

... hài lòng thành loại sau:     Sự hài lòng trước mua Sự hài lòng mua hàng Sự hài lòng sử dụng Sự hài lòng sau sử dụng 2.1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... thụ:     Sự hài lòng doanh nghiệp Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng hình ảnh môi trường Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm, dịch vụ coi nhẹ ... thẻ, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, dịch vụ ngân hàng qua mạng internet, dịch vụ ngân hàng trực tuyến Các dịch vụ khác: dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ tư vấn, dịch vụ môi...

88
567
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... Trong có 22 % hài lòng, 24 % hài lòng, 26 % hài lòng, đặc biệt có 24 % khách hài lòng nhà hàng có % khách không hài lòng Nhìn chung nhà hàng có ấn tư ng tốt với khách hàng, theo khách hàng nhà hàng ... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng ... pháp tần số ta có mức độ hài lòng khách qua bảng Kết có cho thấy khách hàng không hài lòng dịch vụ có tới 66,7 % khách không hài lòng hài lòng chưa có nhiều loại hình dịch vụ phục vụ khách, phong...

76
5.9K
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... Trong có 22 % hài lòng, 24 % hài lòng, 26 % hài lòng, đặc biệt có 24 % khách hài lòng nhà hàng có % khách không hài lòng Nhìn chung nhà hàng có ấn tư ng tốt với khách hàng, theo khách hàng nhà hàng ... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng ... pháp tần số ta có mức độ hài lòng khách qua bảng Kết có cho thấy khách hàng không hài lòng dịch vụ có tới 66,7 % khách không hài lòng hài lòng chưa có nhiều loại hình dịch vụ phục vụ khách, phong...

76
2K
3

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ FORD.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:57

... loại hài lòng khách hàng thành bốn loại sau: hài lòng trước mua, hài lòng mua hàng, hài lòng sử dụng hài lòng sau sử dụng Như vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hài lòng ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.3.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ Chương đề cập đến lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ...

114
1.2K
4

Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sacombank

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:25

8
276
2

các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân tại các bệnh viện đa khoa tư nhân tại tp.hcm

Ngày tải lên : 04/03/2015, 15:13

... bệnh viện Anh chị đánh trình độ chuyên môn đội ngũ y bác sĩ bệnh viện đa khoa tư nhân? Anh chị biết đến bệnh viện đa khoa tư nhân thông qua kênh thông tin nào? Thương hiệu bệnh viện đa khoa tư ... cậy” bệnh viện 24 25 26 Bệnh nhân hoàn toàn tin tư ng đến khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa tư nhân Nhân viên bệnh viện có trình độ chuyên môn Bệnh nhân cung cấp đầy đủ thông tin tình trạng bệnh ...  Nhân viên bệnh viện thể quan tâm đến bệnh nhân  Bệnh nhân tin vào kết chẩn đoán bệnh viện  Nhân viên dặn dò chu đáo bệnh nhân khám bệnh xong  Thái độ nhân viên bệnh viện tạo cho bệnh nhân...

23
2.9K
43

các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân tại các bệnh viện đa khoa tư nhân tại tp.hcm

Ngày tải lên : 04/03/2015, 15:13

... chữa bệnh người dân bệnh viện tư nhân Cơ sở vật chất bệnh viện tư nhân Chất lượng dịch vụ bệnh viện tư nhân PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Các bệnh viện đa khoa tư nhân ... chọn bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 17 CÁC GIẢ THUYẾT (tt) Giả thuyết H5: Có mối quan hệ thuận thành phần “Độ tin cậy” Quyết định chọn bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Giả ... viện tư nhân đại diện nên chưa đưa xác yếu tố ảnh hưởng đến định chọn khách hàng với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện tư nhân cấp khác 25 KẾT LUẬN Quyết định chọn khách hàng đến bệnh viện tư nhân...

27
1.1K
7

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Ngày tải lên : 22/07/2014, 21:23

... H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng ... phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại Title H3 Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng ... hệ chiều với hài lòng khách hàng Thái độ phục vụ Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H4 H5 Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Kết qủa kiểm định...

22
1.5K
7

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:20

... phẩm, dịch vụ sau sử dụng 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có mối quan hệ đồng biến, gần gũi với Chất lượng dịch ... cứu sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng có thêm thành phần giá cho nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ... đo hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng: Sự hài lòng khách hàng đo lường bao gồm biến quan sát Bảng 1.2 Các biến quan sát thang đo hài lòng khách hàng HL1 SỰ HÀI LÒNG...

102
1.9K
21